浅析物流在网上购物中的作用及发展趋势

摘 要：随着国际互联网的普及，网上购物将逐步进入人们的家庭生活。迅猛发展的电子商务正在或将要改变许多人（最终是所有人）的日常生活和工作模式。网上购物虽然省时又方便，可冷静地想也存在着一些亟待解决的问题，如配送不及时，所送并非所购等。网上购物的实现，就离不开完整的物流过程。物流这一概念，随着它对商品生产、流通和消费的影响，日益明显并越来越引起人们的注意。本文首先提出了物流对发展网上购物的重要性，分析了发展网上购物，物流具有的意义和作用。然后提出物流是其发展的瓶颈，并结合现实情况指出目前发展网上购物所需的物流模式，最后采取一些措施来发展网上购物中的物流。

关键词：物流；网上购物

世纪之末，全球电子商务获得了超常规、跳越式发展。而网上购物的发展，在我国也已经从概念导入期进入了商业运作期。伴随电子商务的逐渐深入，物流问题已成为越来越凸显的一大障碍。物流在网上购物中是一块初步开垦的经济领域，过去只是冰山一角，而今正日益浮出水面。现代物流的加快发展必将成为我国新世纪经济发展的重要产业和新的经济增长点。 为了突破物流在网上购物中的瓶颈，研究探讨适合现状的物流模式就成为了当务之急。

一、浅析物流与网上购物

物流概念最早始于美国，1915年阿奇萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了“实物配送（Physical Distribution）”概念，经过80多年的发展，这一概念已有了定论。现在欧美国家把物流称为Logidtics，其外延更为广泛，具体指的是物资实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

网上购物是个人通过Internet购买商品或享受服务。购物者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。

网上购物物流是为了促进网上交易而实施的物资实体流动，其配送方式为网络传输，诸如有价信息软件、信息咨询服务和电子出版物等。在时间与空间上，商品的位移涵盖了流通环节中，如仓储包装、生产加工及采购配送等物流状况，旨在满足消费者需求服务，最大程度上避免流通中不同形式的浪费，达到物流过程不断地创新与改进；但针对于绝大部分的服务与物品而言，物流配送方式还需依赖于物理传输且应用自动化和机械化工具，加之物流过程中，及时地、准确地监控物流信息，加快了物流配送速度，降低生产周期和资金占压，控制成本，在一定程度上对库存结构进行了优化。

物流能提高网上购物的效率，协调网上购物的目标，扩大电子商务的市场范围。基于此，网上购物的发展需要依赖于物流，物流必须与网上购物同步。

二、物流对发展网上购物的重要影响

物流对于网上购物的影响日益明显， 在网上购物中，现代物流的应用主要表现在：其一，采购方面，采购范围在网络环境下可实现全球化，能够通过供应商供货清单以及网上产品目录生成（购货）需求文档。其二，运输方面，运输中应用全球卫星定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）不仅使运输呈现可见性，同时也能够优化路线，更多地载货。其三，仓库方面，仓库中运用条码技术能够可靠、准确以及快速地采集信息，最大程度上加强了物流配送效率，加大了库存管理的准确性及及时性。第四，发货方面，之前物流公司的各个仓库管理系统没有联系进而导致诸多商品积压、脱销或者交叉运输，目前，基于网络背景下，各仓库管理系统达到了信息共享，物流中央仓库对发货进行规划和统筹，能够避免商品积压、脱销或者交叉运输，发货相关信息将同时同步，有利于收件人对发货情况随时查询。第五，交易过程无纸化，新时期下，物流融合资金流、物资流以及信息流，其中，当代物流业务的灵魂与核心是信息流。鉴于目前物流业的快速发展，一定程度上加快了物流专业网站的发展，专业物流网站也真正有了支点并且变革了传统的商业行为模式，越来越多的人们热衷于网络购物和对信息的整合与分享给予更多的关注。

物流在网上购物发展中的重要性越来越显著：

1. 物流是实现网上购物的要素之一。在网络购物交易中涵盖了信息流、商流、资金流以及物流4种基本的“流”，且达到交易成功始终离不开信息流、商流、资金流以及物流的配合、协调。这“四流”中，信息流包含有售后服务、物品信息发布以及商业贸易单证，诸如：付款单、报价单和询价单等；商流，易言之，商品交易的各种活动，具体来说，在销售和购买商品中实施交易以及实现商品所有权转移的过程；资金流指的是转账和付款等资金流动过程。实现信息流、商流和资金流的处理均能够利用网络通讯设备以及计算机。理解网上购物时，我们不但要注重前“三流”（信息流、商流和资金流），实现其网络化和电子化，而且也要重视物流的网络化及其电子化。当前，伴随电子银行与信息技术的快速发展，利用通信网络与信息技术已经实现信息流、商流和资金流的网络化、电子化，但物流必须通过物流活动才能完成。作为“四流”中必不可少及最为特殊的一种，网上购物物流的过程的逐渐完善仍需要一个漫长的时间。综上而言，物流是实现网上购物的要素之一。

2. 物流是网上购物流程的重要环节。网上购物交易的一般流程由信息（产品或服务）的搜寻、发现相关信息，同时通过权衡进行选择、价格及交货时间的谈判、发出定购的指令、送货和货品验收付款、顾客的售后服务和技术支持等六个环节构成，如图1所示。它是按用户的定货要求，在物流配送中心，经过运输、储存、装卸、流通加工、包装、配送、信息处理等一系列活动，才能将商品实体送到用户手中，而这些正是物流应该包含的内容。不管是在传统的贸易方式下，还是在网上购物的方式下，商品流通的顺利进行需要物流的支持，物流是网上购物流程不可缺少的环节，也是最重要环节。

3. 物流是满足顾客服务的根本保证。网上购物的基本理念以及关键核心就是“以顾客为中心”，而达到该理念和核心的最终保证为物流。在网络购物交易的全过程中，直接服务于最终消费者的是物流，所以，消费者的满意程度的高低有赖于物流的服务水平，并且在一定程度上对网络购物成功与否产生影响。通过网络提供的购物信息，顾客点击购买商品，实现了商品所有权的转移，易言之，商流过程，然而，这种网络购物流程还未终止，商务活动得以告终的标志是顾客真正拿到了商品，对商品和物流服务满意。

有过网上购物经验的顾客都能明白，当完成收货后需要给该订单评价，在5分好评中其中一项是有关物流满意度的评价。所以说，物流是网上购物的支点，是网上购物实现“以顾客为中心”理念的最终保证。

4.物流是网上购物实现高效率低成本优势的力量所在。高效率低成本是物流活动的核心内容。

一是建立快速反应机制。能够做到按时、按地点，按商品数量、质量，安全、准确、快捷地将商品送到用户手中。这常通过有效的物流配送中心来实现。如美国企业常对此采取以下措施（1）将老式仓库改为配送中心。（2）信息管理为更快速，对商品的装卸、搬运、保管同样实行标准网络化管理。（3）对于共同需求，如商业连锁店，则共组配送等反应机制。

二是及时掌握购、销、调、存信息。因此能够做到加速资金周转，减少银行利息，缩短库存周期，实现“零库存”。在网络购物环境下，消费者可以较低的成本在网站之间穿行，或通过检索代理了解同一商品的最低价格，顾客可以不受时间和地点的限制对商品进行选择。

三是降低运输成本。选择合理的运输路线和运输工具，缩短供应链上下游的距离，提高运输容器标重和容器利用率，节约运杂费用。这其实是成本问题，合理的降低成本但又不减少网上购物便利快速的优势，这是网上购物物流的一个核心问题，如首都在线购物，商品在北京三环内、上海等，直接送货，其他地方则通过邮局送达的方式。

5.物流扩大了网上购物市场宽度。物流为适应网上购物没有地域限制的特点，在全国各大城市，甚至全球必要的地区建立物流配送网点，网上购物交易做到哪里，商品就配送到哪里，为网上购物扩大了商机，赢得了市场。这其中应提及台湾电脑业的“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本思想是按照客户定单组织生产。生产采取分散形式，易言之，将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片，外包给世界各地的制造商去组装，再由自身物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这种全球式模式物流，使台湾电脑业成功占有很多各地市场。

由此可见，物流对网上购物的发展具有十分重要的现实意义，我们需要加大对物流的重视程度，摒弃对物流观念忽视的看法，最大程度上大力发展现代化物流，通过重新构筑或再造物流体系来推广网上购物。

三、物流在网上购物中的发展趋势

网上购物作为一种新兴的经济模式，发展潜力是不可低估的。无论是在电子商务的领头羊美国，还是处于发展阶段的中国，物流配送问题在网上购物中的作用显得越来越突出。如何处理好物流与网上购物的关系，笔者认为有以下几方面：

1.开展连锁商业企业，改善供应链伙伴之间的协作降低总体库存。网络时代为连锁商业企业加入到物流业创造了有利时机。连锁业做物流的边际成本比较低，连锁企业知道如何对品种繁多的商品进行专业化的管理，如新浪网开拓的网上服务，在其中选择的产品中有70%需要连锁企业的合作，帮助其降低流通成本，另外30%是它的独家产品（毕竟每个网址有它的特色），这种流通方式非常有生命力。而且，连锁商业企业的网点比较多，易于做配送。

开展网上经营企业的供应链管理在全球性的信息网络的环境下全部的透明化，物流单位能够对供应链的状况进行随时地了解，在很大程度上减少了交货使其，方便物流单位更好地改善服务，加强自身的品牌形象。同时，借助于“量体裁衣”式的设计，所制订的物流方案势必为高效率、低成本以及注重客户价值，使物流企业在激烈的市场竞争中争取更为有利的条件，谋求生存和发展。

鉴于某些因素诸如库存成本、批量变化成本、订单流程以及反向物流等长期存在造成我国供应链中仍包含着大量的隐性成本，为此，隐含成本相比约美国平均物流总成本而言，我国要相对增加约三倍。究其根本而言，前面所说的这些因素造成隐形成本的存在，均不能够通过仅仅重视某一个环节就可以克服与解决，此处的某个环节诸如是降低企业仓储成本或者运输成本等，并且一个物流单位内部流程重组也无济于事。基于此，克服和解决存在的巨大隐含成本的根本途径是注重供应链和物流全过程，将业务合作伙伴同物流企业间的运作模式及两者间的关系进行有效的改善，特别是对于库存成本来说，不仅在最大程度上影响供应链效率，而且其也是离不开供应链协作的方式。易言之，物流过程重组的关键和核心就是对供应链伙伴之间的协作进行改善，从而有效减少总体库存。

2.通过提高专长技术、提高服务意识，同服务对象结成战略伙伴关系。开展网上购物的企业要求提供的物流服务具有综合性和全方位，并不仅限于单一的服务项目。当前，绝大多数的网上购物企业均基于诸如企业内的物流部门、货运代理、海运、空运、运输业以及仓储业等传统的“类物流”业发展的。纵观整体而言，这些网上购物的企业技术实力以及经营管方式大多较为薄弱不强，大多数的不具规模的服务商所提供的物流服务也通常是单一的，基于此，解决网上购物企业所面临的实际问题的根本途径是加强自身技术的创新水平。即便是对于在物流业内诸如快步公司（Egistics Corp.）及其开发的电子化物流解决方案已经具备自身特色技术，然而针对于绝大部分的新建网上购物企业而言，加强自身的技术创新能力可谓路漫漫其修远兮，需要一个较长的时间过程。国外在近些年不但提出了具有先进性的管理思想，如供应链管理（Supply chain management， SCM），同时，在现代物流科学的推广上，国外一些发达国家持续地产生了诸如交叉堆放（Cross docking）以及快速反应（QR）等新的应用与概念。

从某种程度上讲，物流的实质是服务，它是以客户的满意度为准绳的，满足客户更多潜在服务的需求。因此网上购物物流应向客户提供他们需要的任何服务，并且以最快的速度（即时性），最优良的品质来满足客户的多元化服务需求。此外，还需要与客户维系一种更密切、更信任的战略合作伙伴关系。这种关系的维系表面上看是一种契约关系，坦率地讲，更多的是依靠诚实信用、道德观与价值观。

3. 在网上购物中实现物流的信息化。物流信息化在当今网络时代已成必然趋势。物流信息化主要体现在以下几个方面：物流信息存储数字化、物流信息传递的实时化及其标准化、物流信息处理的计算机化及其电子化、物流信息收集的代码化及其数据库化以及物流信息的商品化等等。所以，在我国的物流中，一些技术诸如企业资源计划、电子数据交换、数据库技术和条码技术等同观念将有广泛的运用。

如著名的联邦快速（FedEx）通过信息技术改善了物流处理的方式，实现了自动分拣包裹、回答电话咨询和输入货单，客户每个月也可以通过Internatship 来追踪一百万个包裹的行踪，这就使得物流处于动态的监控状态。同时，公司本身交易成本降低，雇员也可以相应减少，真正实现电子配送系统带来的社会和经济效益。

要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输能力。以网络为基础，准确地、及时地传递信息不但满足了物流系统高度集约化管理的信息需求，确保了物流总部同网络各点间以及网络点和网络点间达到信息共享的目的，同时对仓储计划以及运输计划的执行状况能够实时查看，对商品在库及其在途中的情况进行及时了解，从而确保对商品库存与销售情况预估的准确性，进而安排下一轮生产过程以及生产资料的采购，有利于物流经营商第一时间得到供应或者采购的信息，同时基于后台数据库的支持，在相对短的时间内作出反映确保全部物流系统的每个参与环节都能够高效的运行。

美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网，当货物从世界各地起运，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。

电子信息交换平台以实现信息共享。物流企业应加强自身的技术创新能力，旨在获取生存发展和满足需求，但是鉴于薄弱实力和单一技术的局限，普通物流公司通常不容易增强技术创新能力，而完全實施物流业技术创新的多数是能够分析解决物流中的问题和难题、拥有丰富的技术专业知识以及将物流当做企业核心业务的网络供应商。同时通常能够通过具有成本有效性和更具快速性的方式实现用户对新技术的需求。在此，以国内一家快步公司（Egistics Corp.）为例，该公司具备IT和物流双重专业背景，依靠当地和美国及澳洲的物流专家力量，提出了以“EDI”为基础的现代电子化物流解决方案，该方面具有创新性，以先进技术为基础，可以可靠地、安全地达到供应链伙伴之间物流业协作的端对端服务，较成功地实现了企业间的信息共享，极大地改善了物流过程。

四、结束语

综上所述，目前网上购物已初步具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件。网上购物的发展给物流业提出了新的挑战，也给其带来了发展的机遇。从网上购物物流的优势不难看出，有效的网上物流对于企业自身发展起着重要作用。企业针对网络环境下物流的特点及自身的情况选择合理的物流模式，改革或创新物流体系，改变传统观念，提高服务意识，实现信息共享，才能解决网上购物已有的物流瓶颈。

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作者简介：庞金叶（1979.9- ）女，本科，公共管理硕士，讲师，方向：市场营销