浅析高等院校图书馆的实践工作

何利

摘 要：高等院校图书馆是高等院校的文献情报中心，是高等院校教学和科研的重要组成部分。本文主要阐释了高等院校图书馆现代化的概念和目的；再从免费服务理念和平等服务理念两大方面诠释了高等院校图书馆的公共性；最后理论联系实际，从信息资源管理、服务管理和环境管理等四大方面着重对高等院校图书馆的实践工作提出了自己的粗浅看法。

关键词：现代化图书馆；ERP管理理论；免费服务；资源共享

高等院校图书馆是高等院校的文献情报中心，是高等院校教学和科学研究的重要组成部分，是高等院校的三大支柱之一。随着信息化时代的加速发展，高等院校图书馆正从传统图书馆向现代化图书馆转变。然而，高等院校图书馆现代化的职能具有教育职能和情报职能，不单单是借书、还书工作，而应以人为中心，积极主动为广大师生朋友们的教学和科研工作提供高效优质的服务。

1 高等院校图书馆现代化的概念和目的

（一）高等院校图书馆现代化是指根据现代化计算机信息、IT技术发展以及高等院校对学校管理的需求，运用ERP管理理论，建立一个科学的图书馆信息供应链。

（二）在我国，作为高等院校现代化的图书馆，它是代言公众文献信息的需要，也就是实现资源共享。高等院校而不应以发展机构的角度出发，盲目追求高等院校图书馆的大、多、全。这种方向上的偏离可能就是我国高等院校图书馆发展举步维艰的症结所在。高等院校图书馆纯属公益机构，是不以营利为目的，而是出于社会公益目的，为满足广大师生的精神文化需求和信息需求。

2 高等院校图书馆公共性的诠释

随着高等院校图书馆现代化的发展方向，高等院校图书馆具有公共性，也就是说，高等院校图书馆的工作人员的服务对象是广大师生朋友。高等院校图书馆的每一位工作人员应本着高效优质的服务态度，为广大师生提供公平公正的服务。就其公共性体现在两个方面；一方面是免费服务理念；另一方面是平等服务理念。

（一）免费服务理念

高等院校图书馆的公共性理念之一：免费服务理念首先是由范并思阐释公共图书馆精神的三大思想支柱之一。高等院校图书馆提供信息和情报是本着互惠互利的原则，其有偿性不利于保障读者的合法性，有失公平和公共性。没有公共性，高等院校图书馆便不存在；没有公共性，高等院校图书馆便不值得存在。

（二）平等服务理念

平等服务理念是高等院校图书馆服务中最基本的原则。平等服务也是国际图书馆所倡导的基本原则。高等院校图书馆的工作人员应不分贫富等级，向学校广大师生朋友们平等提供资料，即实现馆际互借。

高等院校图书馆它的大门应当向各高等院校的广大师生朋友们自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或受教育程度。

3 高等院校图书馆的实践工作及其理念运用

就我个人而言，我对高等院校图书馆实践工作提出如下几点建议：

（一）加强信息资源管理。比如高等院校图书馆工作人员及时催学生还书；及时整理书籍，把书籍及时上架，从而使之井然有序。

（二）加强服务管理。随着社会的进步，高等院校广大师生对图书馆

要求已不再满足于现有图书馆的文献资源借阅，并且对知识的需求也呈现出了多元化趋势。高等院校图书馆也应从传统的以“物”或以“书”为中心，向以“人” 为本。

1.创造人性化的读者服务

高等院校图书馆必须顺应广大师生朋友们对知识和信息需求的变化，及时改进服务方式，满足他们的需要。比如实行全开架服务，藏阅一体化，借阅、试听一体化的管理模式；高等院校图书馆要深入了解师生的信息需求，提供实行以广大师生朋友为中心的深层次的服务，及时地为他们提供文献信息资源；提供个性化服务，个性化服务就是用一流的人才、现代化的设施，丰富的信息资源满足师生们的特殊需要，为他们提供特色的、专业化的服务。另外，要努力提高服务态度和服务质量，给广大师生朋友们创造一个温馨关怀的人性化服务环境，使读者获得一种心理上的愉悦和平衡。

2.让广大师生朋友们参与管理并提高其满意度

以人为本的服务，一方面强调平等和爱心，将师生视为朋友，热情为师生提供一流服务；另一方面也提倡师生的主动参与精神，鼓励读者和馆员之间的互动与交流。比如我们湖南工学院成立爱心书屋，欢迎广大志愿者们对工作人员的工作态度、服务质量实施监督，让师生参与图书馆管理与决策，增进了相互了解；及时获取读者的建议，并妥善落实，改进工作方式，从而提高工作效率。

（三）加强环境管理。相关工作人员或者志愿者们应及时打扫地板、擦桌子等；高等院校图书馆的工作人员应对本图书馆的志愿者们本着平等自愿的原则；为了保持图书馆环境安静，不得穿拖鞋等。

（四）加强人力资源管理。其措施如下：（1）为了避免人员流动过大，我们湖南工学院制定并执行了新的工资制度。（2）为了提高高等院校图书馆每一位工作人员的学识水平，在领导的带领下，每一位工作人员积极参加图书馆的相关培训；员工们还查阅资料，撰写论文等。（3）由于领导和馆员、馆员和馆员之间沟通不及时，出现了“做得多错得多”，“学得会，讨得累”的消极思想。针对这一思想的出现，领导强调以人为本，尊重员工们的个人兴趣、发展规划；实行双向选择，即岗位互选。一方面用以充分调动员工们的工作积极性和热情，从而激励士气，凝聚人心；一方面有利于图书馆员工们的团结互助，以使图书馆向和谐的方面发展。（4）加强员工们主人翁的责任感，以家的概念熏陶每一位员工，包括离退休人员。（5）建立高等院校图书馆联盟，推进信息资源共享。高等院校图书馆加入不仅仅是一个联盟或协作，而应该互惠互利、共同承担为广大师生朋友们服务。这样，才真正体现了资源共享的价值。

综上所述，高等院校图书馆现代化发展已是大势所趋，它是运用信息管理技术，工作人员提供高效优质的服务，为广大师生朋友们提供信息和情报资源，以实现资源共享。

参考文献

1、韩继章，刘芳《21世纪初图书馆理念的研究、宣传和实践》2010.09.1

2、郑章飞，陈有志《湖南省高等学校图书馆情报工作委员会30年发展历程》2010.08.19

3、蒋永福《从图书馆管理到图书馆治理》2010.7.17

4、岳春杰《ERP理論运用于现代图书馆管理的研究》2010.01.07