24小时自助图书馆的现状与发展

刘雪仪

摘 要：本文以东莞图书馆24小时自助图书馆为例，论述了24小时自助图书馆的现状，并对其以后的发展进行展望，希望通过本文可以使更多人了解到自助图书馆，为图书馆24小时自助服务研究提供参考。

关键词：24小时自助图书馆；自助服务；图书馆

近几年，随着我国物质生活水平的飞速发展，人民的精神需求也不断提升。全国各个城市积极创建学习型社会，推进学习空间建设，推动终身学习。图书馆作为文化活动的重要载体，也积极探索如何更好地为群众服务，积极推动全民阅读。为此在2005年9月， 东莞图书馆建立了国内首家自助图书馆。既贴心又便民，成为了全国24小时自助服务的楷模。

1 东莞图书馆24小时自助图书馆的现状

2005年9月28日，随着东莞图书馆新馆开馆，全国首家自助图书馆也正式向读者开放。24小时自助图书馆内部设计采光通透，适合读者休闲学习；内设图书、书架、阅览桌椅、沙发、自助借还设备、图书杀菌机、电子阅览设备等，同时配有自主检测、视频监控、门禁系统、报警系统等辅助设备，为读者提供安全、舒适、休闲的阅读环境。

（一）面积

东莞图书馆自助图书馆位于东莞图书馆北门外侧与东莞市最大的市民广场接合处， 2015年改造后面积约700平方米，是原来面积的7倍，能接待的读者人数也是倍增。

（二）开放时间

东莞图书馆自助图书馆改造前的开放时间是在总馆闭馆时，改造后是24小时都开放，真正实现阅读文化服务 “365天天天开馆，24小时时时开放”。

（三）藏书量

东莞图书馆自助图书馆内有图书约4.5万册，涵盖马列主义毛泽东思想、哲学、宗教、社会科学、政治法律、经济、科学、体育、教育、语言、文学、艺术、历史、地理、医药卫生、农业科学、工业以及计算机科学等大类，并设有少儿图书专区，满足广大读者不同领域、不同年龄阶段的阅读需求。[1]

（四）借还设备

东莞图书馆自助图书馆内配有5台自助借还机，读者可以根据图书自助借还系统提供的屏幕和语音提示进行图书借还。借书时需要先将读者证放置在自动借还机上方的特定区域（有文字提示），将书掀到第一页所贴的条码处，再把图书推到机器扫描仪下方，机器就可以自动扫描条码，当显示器显示借书成功就完成借书，整个过程只需短短几秒。还书过程更为简单，读者只要在显示器上选择“还书”，将书掀到第一页所贴的条码处，再把图书推到机器扫描仪下方，机器就可以自动扫描条码，当显示器显示还书成功就完成还书。

2 东莞图书馆24小时自助图书馆的未来发展

自助图书馆是适应时代发展需求的产物。其平等、开放式服务模式又充分体现了人性化的服务特点。在不断进步的经济社会背景下， 自助图书馆的发展应该有自己正确的方向， 既要适应时代和读者需求， 以读者为中心， 又要从图书馆的实际出发，向着更专业和高效的方向发展。[2]

（一）自助学习空间

自助图书馆可以将原有的电子阅览室、书库和自习室三者相结合，以学科分类为依据，设置若干个集资源、设备、人员、空间为一体的自助学习空间。自助图书馆的空间设计和设备要先进、方便、适用、美观，体现人文关怀：空间设计要体现出公共、开放、公平、温馨、亲切和文化；设备资源要数量丰富、质量优良、结构合理、方便实用。

（二）自助复印/打印/扫描服务

自助复印/打印/扫描服务可以节省图书馆的人力，也可以减少读者排队等待的时间，由于其相对低廉的收费和自助结算的模式可以大大减少纠纷，并且也是图书馆执行知识产权保护策略的一种措施。[3]

（三）自助借还机新增服务

东莞图书馆现有的自助借还机只提供借还服务，日后的自助机应还会提供其它自助服务，如：

1、申办新证和续证：读者可凭二代身份证在自助借还机上申办新证和续证。

2、自助缴款：读者可以在自助借还机上办理缴付过期罚款。

3、预借服务：读者通过自助机查到所需图书，然后提出预借请求，图书馆的工作人员将帮读者找到图书，送达读者指定的自助图书馆后，通过电话或短信等方式通知读者。

4、续借服务：读者可通过自助机的图书续借功能进行图书续借。

5、查询服务：读者可通过自助机查询图书馆信息和图书馆藏状况。

6、上网服务：自助机可提供免费无线WIFI上网、手机二维码登录移动图书馆浏览及下载海量数字资源等新功能。

（四）微信服务

微信等新媒体的出现，为图书馆服务转型提供了新路径。微信是一款为智能手机终端提供免费即时通信的软件，支持文字、图片、视频、音频等多种方式传播，并提供多人聊天等交友功能，具有发布方式便捷、传播速度快，交流互动同步性强等特点。读者只要关注了图书馆的公共微信账号就可以使用其提供的功能。图书馆的微信服务一般具有到期提醒和超期催还、预约/借到书提醒、续借、感兴趣新书通知、信息反馈、书刊信息查询、信息发布（专题讲座、读者活动、馆讯等）、读者借阅信息查询、读都证件挂失、通知服务、参考咨询服务、电子服务、服务投诉意见与建议等功能。读者只要进行图书借还，成功后就会马上收到微信信息提示，这样子就可以大大降低读者在自助还借时，因借还不成功而产生一连串问题的发生。

3 结语

每当时针指向21时，忙碌了一天的东莞图书馆正式闭馆，很多市民纷纷收拾行李，走进该馆旁的24小时自助图书馆，继续阅读。24小时自助图书馆就像一座座城市灯塔，伴随夜读者泛舟书海，寻找精神的宁静、人生的方向。透过24小时自助图书馆的使用情况，就可以体现出自助图书馆产生的必要性。

自从图书馆诞生开始，图书馆人从未停止过对改进服务模式的追求，图书馆服务模式经历了从闭架借书、开架阅览、开架借阅到自助服务的变化升级。随着科学技术的不断进步，人类知识水平和人类对知识需求的不断扩大，自助服务形式也变得异彩纷呈和丰富多彩起来。[4] 自助式服务的发展目前还处于初级阶段，未来的发展存在巨大潜力。

参考文献

[1]東莞图书馆24小时自助图书馆简介

[2]王海﹒自助图书馆的发展与展望﹒农业图书情报学刊，2012，（12）：9-11、24

[3]张春红﹒新技术图书馆空间与服务﹒北京：海洋出版社，2014

[4]卓连营﹒基层图书馆自动化网络化建设﹒北京：国家图书馆出版社，2010