对高校图书馆如何提高服务水平的思考

张少华

摘 要：目前情况下高校图书馆在现阶段应立足创新，利用自身优势，在满意服务的基础上向知识服务转化，同时，要加强针对性的服务及提高数字化水平。

关键词：创新；针对性；数字化

高校图书馆是文化知识、信息保存与传递、扩散的主要环节，它通过集中、整合和储存各类文献，实现思想、知识的整合交流，从而服务教学和科研，提高广大师生的文化水平，科技水平和创新水平，进而推动创新教育的发展。高校图书馆是为教学和科研服务的部门，是学生学习的第二课堂。他的服务具有很强的专业性和学术性，从服务的内容、服务的手段到服务的方法，都应体现他的学术性质，高校图书馆的服务性和学术性是是一个不可分割的有机体。现代高校图书馆要主动提高服务水平，大力加强和发挥教育和传递信息职能，高校图书馆就是要想教学、科研所想，急教学、科研所急，为教学和科研提供各种文献信息资料。图书馆就是教学和科研的一部分，办不好图书馆就办不好高等学校。

1 新形势下高校图书馆要满足创新教育的需要搞好自身创新服务

教育改革日益深化，培养创新型人才已是教育的大势所趋，图书馆要把有关创新教育的信息资料，满足创新教育的需要。要把加工、整理、开发过的资料、信息及时的传播给广大师生，将不同载体、不同类型的文献集中管理，检索、阅览、借阅一体化服务为广大师生快速借阅提供方便，适应创新教育的需要。在这种形势下，高校图书馆要明白自己该做什么和做到什么程度，要在“每本书有其读者，每个读者有其书”的服务理念基础上，拿出更有针对性和深入性的服务方案，做到尽量完美的个性化服务，把最好的信息，送到最需要的人手中。

变简单的图书管理员为“知识导航员”，帮助人们筛选信息，评估信息、同信息网取得联系，同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产，为读者提供新的知识产品。

高校图书馆的服务不能仅停留在购买纸质资源和数字资料这一初级阶段，而是要加工处理这些资源，有针对性地给不同的人提供差异性服务。充分发挥信息资源优势，满足读者对各学科门类学习研究的需要。

要建构全方位服务模式。首先要尽可能利用好过去的纸媒文献资源，面对各种读者做好导读和释疑工作，同时最大限度运用网络信息、数据库，或通过外馆借阅为读者提供本馆没有的文献信息资源。对一些高层次读者的咨询，可邀请有关学者教授解答开发现有文献资料的潜在价值。

2 充分发挥高校图书馆的自身优势

比起其他图书馆有他自身的优势，主要表现在：

（1）高学历、高职称、高水平的工作人员数量比较多，这是搞好高质量服务的软基础，没有这个基础，高水平高质量的服务就是一句空话，根本无从谈起，即使勉强开展，也将事倍功半，最后只能半途而废。

（2）现在高校图书馆已经进入了数字化时代，数字化图书馆集信息储存、加工、交互与传播于一体， 他根据学校各学科的特点、研究方向和日后的发展前景，建立针对性的数据库，实现目录检索、主题检索和全文检索；同时，还能针对师生需要，实现网上轻松阅读和下载。

（3）拥有很多具有专业素养的网管和软件开发人才，这些都是图书馆提高网络信息服务必备的条件。

3 改变服务理念

（1）突出个性化服务

过去，对每个读者的服务是基本一样的，现在，要有针对性的充分考虑读者的个性特点和独特的信息需求，为读者提供差异化的信息环境。它包括个性化的检索方式，个性化的信息需求，个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。

现代化社会是个多元社会，个性彰显，读者的要求也千人千面，他们希望得到自己别于他人的个性化信息，并以自己最喜爱的方式接受，图书馆应该考虑到读者的个性需求，并通过现代化信息技术满足这一个性化需求。

（2） 傳统服务和现代信息服务相结合

要了解现代出版物的特征，用现代信息技术寻求方便快捷的查、借、还管理方法，对图书馆的文献进行重新分解、组合；设计新的各种形式的查、借、还方法，从而适应每个用户的习惯。现代信息技术的发展使个性化服务成为可能，图书馆要抓住机遇，创新方法，改变过去坐等读者的单向服务状况，开展多向服务，主动出击，搞清广大师生所想，为其提供全方位服务。

（3）加强 数字化服务

传统的图书信息交流必须借助于图书馆这样的平台。而数字信息的交换、传播不受时空限制，读者足不出户就能够获得想得到的信息。图书馆作为信息交流的场所，应该加强对数字信息的整理、建设。今后，数字化信息应该是读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。图书馆要利用现代信息技术改善传统服务项目、大力开展数字化信息服务，以适应读者及时化、个性化、快捷化的信息需求趋势。

终上所述，现代图书馆管理是对知识、信息的科学管理，其目的是帮助读者获取最新、最全、最需要的知识信息，促进知识传播和交流，搞好教学、科研，最终实现知识创新。读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想， 这是每一个图书馆工作人员应该明白的。只有这样，才能真正提高图书馆的服务水平。

参考文献

[1]秦剑.构建和谐图书馆[J].图书馆论坛，2006（2）：49-50

[2]任美林.论图书馆服务品牌的创建[J].科技情报开发与经济，2007.