新信息环境下院校图书馆个性化服务浅探

何爱玲

摘 要：新信息环境包括网络环境、技术环境、用户需求环境，对院校图书馆产生了巨大影响。面对新信息环境，院校图书馆应积极了解用户的需求特性，在对信息源进行取舍、编辑提炼的基础上，逐步形成符合本院校学科建设实际和用户需求的资源系统，并从管理和服务等方面进行积极应对，以更好地为用户提供个性化服务。

关键词：新信息环境；图书馆；个性化；服务

新信息环境为图书馆提供了新的生存环境和机遇，同时也提出了新的挑战。为了适应新信息环境下用户的需求，个性化服务作为一种智能化服务方式，应用前景广泛。

1 个性化服务的含义

个性化服务是指借助计算机、网络技术，建立良好的服务环境，根据用户提出的明确要求，或基于用户的专业、偏好、使用习惯等个人特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供针对性的服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。

个性化服务的好处，对于用户来说，可以更容易地获得根据自身特点“定制”的资源，提高利用图书馆资源的效率；对于图书馆来说，可以更直接、更科学的了解用户的需求与自己提供资源的符合程度，适时地调整自身的服务策略、方案来满足用户的需求。

2 院校图书馆用户在新信息环境下的需求特征

（一）对内容的需求特征

新颖。用户需要新颖、时效性强的资源，并要求所获资源具有前瞻性。有些用户需要了解学科的前沿，了解国内外学科发展动态，掌握学科的最新相关信息，只有这样才能使研究成果高起点，具有领先水平。

全面。用户的需求面相对比较宽、量也比较大，需求多样化，并且要求所获资源具有真实性。只要与自己需求相关的信息都要全面搜集，在此基础上再去粗去杂，提炼精华。

准确。用户在对某一具体问题形成需求时，对图书馆提供的信息要求准确、针对性好、参考性强。特别是从事科研的用户，要求把相关的知识加以组织整理，从中提炼出对用户的研究、管理及创新至关重要的知识，提供给他们使用。

（二）对提供方式的需求特征

快捷、高效。用户需要信息反馈迅速、方便，获取信息的途径要简单便利。网络上有丰富的资源，具有多种可供选择的搜索引擎及高效、快捷的电子服务交互功能，如论坛、公告、邮件等，有利于用户方便地获取所需信息。

3 院校图书馆开展新信息环境下个性化服务的对策

新信息环境下，图书馆用户由“被动接受”发展成为“主动选择”，这就要求图书馆在一切个性化服务中全面贯彻“以用户为中心”的指导思想，全面奉行“服务围绕用户转”的行为准则。这一观念要求图书馆首先从满足广大用户长远利益、长远需求入手，其个性化服务和管理活动不仅要与用户的现实需求相适应，而且应与用户的潜在需求相适应；不仅要与个体读者的需求相适应，而且要与集体读者的需求相适应。

（一）用户研究和用户数据的建立

这是图书馆开展个性化信息服务的第一步。只有了解和掌握了用户的详细情况，才有个性化服务的依据，这样的服务才会更有效地满足用户的需求。

用户调查研究。通过问卷、咨询等手段开展对用户的调查研究。用户的基本情况调查包括年龄、性别、专业、知识背景、阅读爱好、阅读习惯、服务记录、联系方式等。此外，还要进行用户的认知能力、认知心理、认知行为的研究。根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等充分激励用户信息需求，促进用户有效获取信息和对信息的应用及知识创新，提高用户的个人满意度。

用户数据的建立。可以通过各种途径获取用户的信息建立用户数据库，如通过用户日常行为日志，即用户在网上进行检索查阅的跟踪记录获取相关信息。通过此记录，可以了解用户所需的内容及兴趣，有针对性地对用户进行信息服务。同时，通过跟踪服务，可掌握用户在一段时间内的检索内容，从而根据用户的信息需求更新数据库的资源，尽可能地满足其需求。

（二）建立个性化定制服务模式

个性化定制服务主要指用户按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务系统中，自己设定系统界面风格、资源类型、检索方式、系统服务功能等。在院校图书馆的服务中，引进个性化定制服务模式的理念与技术，其必要性主要体现在：一是个性化定制服务模式是适应读者多样化需求的重要手段。二是采用个性化定制服务模式是应对复杂的信息资源和节约读者时间的有效途径。三是信息的序化和知识的外化是图书馆馆员在新信息环境下必须完成的两大任务。

为用户定制个性化服务有以下几种模式：

原始信息服務。网上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事实性、数据性、参考性、凭证性的信息，但这些信息都被淹没在无用或暂时无用的信息海洋之中，用户自己无法找到或者需要耗费许多宝贵的时间才能找到。图书馆工作人员利用自己熟练的网络知识和分类排查能力，能够迅速、准确地从网上查阅到读者所需要的信息。

信息重组服务。信息重组不仅仅局限于因特网上的信息资源，也要广辟渠道，使局域网上的信息资源重组多元化，进一步为用户提供网络服务和增值服务。信息资源重组要结合本院校的性质、任务、条件和需求，紧密结合本馆馆藏实际，在对信息源进行取舍、编辑提炼的基础上，逐步形成符合本院校学科建设实际和用户需要的信息资源系统。同时，面对迅速增长的网络资源，许多院校图书馆都引进各类的电子图书、电子期刊、数据库等，并且自建了部分特色数据库，这些丰富的信息资源将成为图书馆馆藏的外沿和补充，是开展个性化服务的重要物质基础。

信息方案服务。图书馆要对所查寻到的网络信息进行系统开发，通过分析、比较，不仅要为读者提炼出蕴涵在信息中的各种知识，还要根据读者的需求将精炼出来的知识形成一个或多个方案提供给读者，使其能够直接将知识的潜在价值转化为现实效益。有针对性地为用户提供个性化服务，协助用户开发个人化资源系统，为用户建立个人主页，提供专门的系统界面和超级链接，为用户个人搜集、组织、定制个人需要的资源，是院校图书馆对用户进行个性化服务的主要任务之一。

个性化服务是图书馆创新服务的一种重要方式，是一种主动性和针对性较强的服务方式，是满足用户需求、实现服务高效化的关键所在。因此，院校图书馆要根据自身的实际出发，从适应新信息环境的角度开展个性化服务，更好地满足用户的需求。

参考文献

[1]张再丽.网络环境下高校图书馆资源建设探析，江苏教育学院学报（社会科学版），2008（11）

[2]戎军涛.图书馆信息服务新走向——知识服务，《情报资料工作》，2006.5