金蜜蜂中国ICT行业CSR报告研究2014*

金蜜蜂中国ICT行业CSR报告研究2014*

Research on 2014 CSR Reporting of ICT Industry from GoldenBee China

探索创新 携手前行

信息通讯技术（Information Communication Technology，简称ICT）行业是信息技术（Information Technology，简称IT）行业和通信技术（Communication Technology，简称CT）行业的统称。

截至2014年10月23日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到ICT企业发布的企业社会责任报告61份。我们依据“金蜜蜂社会责任报告评估体系2014”，对这些企业社会责任报告进行评估。基于报告参数，我们对ICT企业发布的企业社会责任报告进行整体描述，并结合在企业社会责任报告编制咨询方面的经验，对这些报告的整体质量进行比较、分析和判断，尝试总结ICT企业社会责任报告的特点，并在此基础上提出相关建议。

2014年ICT行业企业社会责任报告的整体情况

61份 截至2014年10月23日，ICT企业共发布社会责任报告61份,相比其他行业，ICT企业发布报告数量遥遥领先。

80.3% 连续5年及以上发布社会责任报告的ICT企业数量最多，为33家，占比54.1%。4次发布报告的企业数量居于第二，占比26.2%。4次及4次以上发布报告的企业数占总的发布企业数的80.3%。

31.3% 在篇幅方面，11-30页和50页以上的ICT企业社会责任报告占比最大，均为31.3%，报告篇幅在51页及以上的报告仅占26%，ICT行业企业报告披露信息量较大。

44.3% 44.3%的ICT企业社会责任报告采用了多种编制依据，其中中国社会科学院（CASS-CSR1.0/2.0/3.0）、深交所指引（深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》）以及全球倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》（G3/G3.1）为主要参考依据。部分ICT企业已经开始探索参照全球倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》（G4）编制报告。

＊ 本文系责扬天下（北京）管理顾问有限公司《金蜜蜂中国ICT行业CSR报告研究项目》阶段性成果。项目负责人：林波；执行团队：责扬ICT咨询团队；本报告执笔人：李媛媛、赵芳。本报告发布单位：《WTO经济导刊》。

ICT企业报告编制依据

ICT企业社会责任报告类型分布

34.4% ICT企业社会责任报告发布主体中，民营企业为21家，占比34.4%，首次超越国有控股企业，成为报告发布第一大主体。其次是国有控股企业为18家，国有及国有控股企业占比47.5%，仍是ICT企业社会责任报告发布的重要主体。在21家发布报告的民营企业中，绝大多数为科技型的公司，其中有18家发布的报告的次数不低于4次。

80.3% 80.3%的ICT企业发布了中文版社会责任报告，19.7%的ICT企业发布了中英文社会责任报告。发布中英文报告的ICT企业的业务范围一般涉及海内外，如IBM中国、英特尔中国等。

8.2% ICT企业社会责任报告中经第三方专业机构审验的报告占比8.2%。本次研究对象中，有5份ICT企业报告经由独立的第三方机构审验，报告审验仍处于较低水平。

对2014年ICT企业社会责任报告整体质量作出判断

我们依据得分的不同将报告分为起步、发展、追赶、优秀和卓越5个层次。ICT企业社会责任报告的平均得分为55.71分，整体处于发展阶段。其中，4.9%的报告质量已到达卓越，具有较高的水准；14.8%的报告处于优秀阶段，披露水平也较高；多半报告还处于起步和发展阶段，报告质量还有很大的提升空间。

ICT企业社会责任报告在创新性、可读性和可信性方面优势显著。创新性得益于ICT企业在应对市场变化过程中形成的科技与产品的创新活力，ICT企业将这样的创新基因也延续到了社会责任报告的编制工作中，有力地促使了ICT企业报告创新性的显著提升；可读性得益于ICT企业报告撰写人员思维能力、分析能力和文字能力的提高，ICT企业报告撰写人员综合素质的提高对报告的质量起到了根本性作用，有力的促进了ICT行业报告可读性的提升；ICT企业社会责任报告可信性的提高主要得益于多数报告能保证中立、客观的表达以及有利益相关方的评价。但ICT企业社会责任报告在实质性和可比性方面率略低于整体水平，在相关利益方的披露、关键绩效的行业对比披露方面还有待加强。

我们的发现

发现一：技术创新成为ICT企业强调的重点

在研究中我们发现，越来越多的ICT企业强调技术创新。例如《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》表示英特尔中国确立了“兴产业、新城镇、新体验”的三大工作方向，继续致力于计算技术创新、芯片制造创新、应用体验创新、终端形式创新和云端智能创新，计算力正在成为创新驱动的源动力。

发现二：社会创新得到ICT企业的重视

目前，中国社会发展面临着诸多的挑战，比如，城镇化、环境、教育、老龄化、医疗服务问题等等，这些社会问题的解决，既是挑战也为企业发展带来了重大的机遇。

十八届三中全会首次提出“创新社会治理体制”，要求“充分发挥社会力量参与社会管理的基础作用”，加强社会建设。在企业社会实践中，许多ICT企业也一直在思考和探索如何利用自身专长解决社会重大问题，并将帮助解决这些问题上升到企业战略高度。

发现三：不断深化和丰富社会责任理念和内涵

ICT行业普遍具有较好的社会责任意识，能够做到合规、透明、道德运营，随着实践的深入，能够认识到企业履行社会责任和企业战略与管理密切相关，逐渐将社会责任融入公司战略和业务发展，利用其专业优势，与各利益相关方跨界合作，共同解决社会面临的重大问题，催化系统性社会创新，推动社会问题解决，实现企业与利益相关方的价值共享以及企业和社会共同的可持续发展。

以英特尔为例，对企业社会责任认识经历了从CSR1.0、CSR2.0和CSR3.0三个阶段，在不同的阶段，企业社会责任内涵发生变化，社会责任价值也得到不断提升。

发现四：用ICT行业特色来践行社会责任

在研究中我们发现，ICT企业在践行社会责任的时候更加懂得结合企业自身优势和中国的实际情况，根据社会特点和需求定位企业社会责任的实践重点。例如，《中国联通2013年社会责任报告》表示要加大边远地区通讯建设，让网络环境覆盖到每个角落，同时积极开发涉农信息应用、服务农民生产生活等。

发现五：符合可持续发展原则成为报告创新的重要方面

创新一直都是ICT企业发展的内在动力，在编制ICT企业社会责任报告的过程中必须将创新融入其中。从ICT行业的报告中可以看出，ICT企业的社会责任报告在创新方面的平均得分率40.6%，高于整体报告的平均得分率26.9%。其创新点主要体现在报告内容上的创新。ICT企业社会责任报告在内容上不单单展示企业在履行对各个利益相关方应负的责任，更多的是企业从符合可持续发展的角度来诠释自己的责任实践。例如，伊顿中国《2013年可持续发展报告》以伊顿中国可持续发展体系、贡献中国新型城镇化建设、绿色制造及供应链、可持续发展人才建设、共建美好社区五个章节展示伊顿在各个领域的责任实践。

发现六：ICT企业普遍重视供应链管理

在经济全球化进程中，社会分工越来越细，全球产业链随之形成，每一家企业都成为这个链条中的一环。产业链发展过程中，任何一环出现问题都会导致整个产业链面临诟病、风险，特别是在产业链中居于主导地位的企业。在本次的研究中发现，提供的所有ICT企业报告都对供应链议题进行了披露。

例如，《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》在“未来供应链”章节中详细地披露了供应商管理、无冲突矿产、绿色供应链等议题，以数据、逻辑图和案例的形式生动地展现了英特尔打造责任供应链的具体实践。

我们的建议

建议一：提升社区议题披露与行业特点的关联度

ICT企业应建立与社区沟通的常态机制，充分了解社区利益相关方的关注重点，并将其与行业特点相结合，在巩固和提升社区公益项目和助力社会发展的同时，利用自身专业优势，提升对社区的资源补偿力度，系统收集资料补偿实践和优秀案例，进一步提升社区议题信息披露的质量。例如，《中国联通2013年社会责任报告》明确表示继续推进“村通工程”，加大农村通信网络覆盖，确保在自然灾害和重大活动时通信畅通，中国联通就是利用行业特点和自身的专业优势来承担企业对社区应负的责任。

建议二：客观披露负面新闻，增强报告可信性

社会责任报告应客观、详细地披露公司的负面信息，尤其是重大的负面信息。披露对事故原因的调查和说明，让利益相关方更清晰地了解事情发生的前因后果；阐述公司的应对态度、针对事故进行的反思以及所采取的行动，表明公司的价值观和所做的努力；表达公司对未来的承诺及决心，说明公司坚决改进的态度。在信息披露过程中要保持客观透明，对事故造成的伤害和损失不回避。通过对负面信息详细客观的披露，让利益相关方了解到公司对此的重视以及改进的勇气，重新树立起对公司的信心。

建议三：搭建责任分享平台，传播社会责任理念

社会责任报告所诠释的责任理念反应了企业可持续发展的指导思想，社会责任报告中提炼出的案例可以成为企业社会责任活动品牌化传播的主要内容，因此我们可以搭建一个社会责任分享平台。在这个平台上企业可以发布自己的报告、传递理念和分享经验，一方面利益相关方有了获得企业社会责任报告的公开渠道，最大化了社会责任报告的沟通作用，另一方面也传播了企业社会责任的理念。

建议四：以社会责任管理和实践创新推动社会责任信息披露的创新

企业社会责任报告的创新依赖于企业在社会责任管理和实践上的创新。通过与国际标准和国际最佳实践对标，加强与内外部利益相关方的广泛沟通，将社会和环境发展中出现的新要求纳入到企业决策和日常经营，以负责任的创新性思维为利益相关方创造价值。进而促使ICT企业能够从新的视角阐述价值理念、履行行动和责任绩效，以此带动企业社会责任报告的创新。

编辑｜刘书梅 shumei.liu@wtoguide.net