探索新型缴费模式下电费管理存在的问题及对策

文|王美红

快捷多样的新型缴费模式对供电企业提高服务质量有十分重要的作用。电力用户的数量随着两网改造、一户一表工程的广泛推进大大增加，而缴费营业厅的数量由于受到各方面客观条件的限制无法满足大量用户的缴费需求，常常出现缴费排队等现象。传统的较为单一的缴费模式无法满足用户追求方便快捷服务的需求。

新型缴费模式的应用和推广

充值卡缴费模式。充值卡缴费模式在通讯行业中的应用已经十分普遍，供电企业应通过利用这种成熟化、社会化的缴费模式以实现电费缴费模式的更新。用户通过在电费充值卡售卖点以现金购买等额的电费充值卡（卡上注明了充值卡号码、密码及使用方法等）能够方便快捷地进行自主缴费.相较于传统的用户先用电、后缴费的模式，充值卡缴费模式有效实现了先缴费、后用电的模式，避免了用电与缴费间的矛盾关系。用户以购买充值卡进行缴费还能够节省时间，并且不受时间与空间的限制足不出户地进行缴费，以保证自己用电正常。用户通过购买充值卡预付电费的方式为供电企业的电费管理提供了有利的条件，电费收缴速度的加快能够带动资金流转，同时有效避免了电费收缴不及时等风险。

代理商缴费模式。在社会各项服务模式商业化发展的过程中代理商缴费模式逐渐发展起来，通过与银行进行业务结合的方式实现便捷缴费，用户通过使用各商业点设置的收费终端输入相应的缴费账号与金额，如pos机、柜员机等，可以自助进行电费缴纳。代理商缴费模式与银行营业厅代缴费服务具有一定的相似性，同时相较于充值卡缴费模式，用户在使用收费终端进行缴费时可以灵活安排自己的时间，还可以满足自己看到交款界面的需要习惯。

网上营业厅缴费模式。网上营业厅缴费模式，能够利用互联网信息技术为用户提供电费缴纳、自助查询及服务投诉等功能。在这种模式下能够有效降低成本支出与资金投入,十分适合现代人的生活方式，网上支付带来的便捷性与安全性也逐渐受到了广大用户的认可。

其它新型缴费模式。目前新型缴费模式还有授权代理点、移动支付、第三方平台支付等多种模式，这些模式不仅满足各类用户的不同需求，为人们的生活也带来了极大的便利性。

电费管理工作当前存在的问题

在部分地方存在由于民营企业受到政府扶持在产生电费拖欠等问题时，使得电力企业在进行费用催缴及限电工作时受到限制，这类企业便成了电企的债务大户，坏账的情况难以及时有效解决；电费的具体收缴办法与方式由于我国各地区发展情况的不同具有一定差异性，在较为偏远的农村地区通常采用供电企业上门抄录并收取电费的方式，时间也较为不固定，居民电费缴纳的周期过长为电力企业收费工作带来了极大的不便；政府拆迁征地工作为电力企业的费用收取工作也带来了不确定因素，居民搬迁等问题导致坏账现象无法得到解决。

电费管理对策

提高用电量核实与计算的效率。电费的核算工作是供电企业的电费管理中的核心内容。通过建立和完善核算体系能够直接提高电费的回收效率。随着计算机技术及智能技术在供电企业管理中的普及应用，建立以信息技术为基础的自动化电费核算体系不仅能够为管理工作带来极大的便捷性与数据准确性，同时加大科技投入也是电企发展的必然选择。

从用户角度出发，电企应积极提高电卡的使用率，在方便用户买电用电的同时能够完善电表抄录体系，“一户一表一卡”的制度能够充分有效地利用计算机技术，从而提高电费核算的效率。还应结合用户电费缴纳信用体系，通过对用户进行信用评级等方式制定相应的奖惩措施激励用户主动积极地缴费。

从电企自身的角度出发，应在内部实行科学的信用评级制度，在保证基础服务质量的基础上通过针对不同用户的信用等级进行有差异地服务，为企业总结具有支撑性的服务数据从而深入掌握用户的情况，以实现更好避免风险的目的。

建立并完善电费管理监督制度。供电企业可以指定相关制度对当月的电费收缴数据进行整理和统计，并对数据进行分析以及时发现违法行为并进行重点处理，还可以利用信息技术手段对漏电、偷电等违法行为进行监督和处罚，以达到最大程度降低企业不正常资源浪费的情况。

采取先缴费、后用电的办法保障电费管理工作。供电企业可以通过改变传统的先用电、后缴费的方式在电费缴纳办法上进行改革和更新，从而达到降低企业承担的资金风险及提高资金使用率的目的。传统的收费方式使得很多电力企业无法正常运行，坏账、呆账的大量存在直接阻碍着企业发展。因此，电力企业应制定相应有效的预警机制，通过对潜在及当前存在的风险、可能发生的问题等进行提前预防，并以预缴费的办法避免电费拖欠现象的发生，同时对偷电、临时用电的用户进行沟通并督促其及时缴费，转变电气企业处于的被动位置。此外，还应将预交费的方式积极地在中心城市进行宣传和推广，并逐渐将范围扩大到城镇。

电费是供电企业的主要收入来源，其管理工作也是供电企业的主要工作内容。在新型缴费模式应用和推广的背景下，电费管理工作面对复杂的情况需要以规范化、科学化的对日常工作内容进行管理，对工作中的各类实际问题进行有效及时的解决，为供电企业的发展起到推动作用，同时也为国民经济的提高和发展创造稳定的环境。