精细化管理在电力营销管理中的应用

2015-01-03边晓棠

环球市场信息导报 2015年22期

边晓棠

精细化管理在电力营销管理中的应用

边晓棠

Point

随着我国社会经济与生产的不断发展，市场竞争越来越激烈，其中电力对市场经济发展极其重要，而面对迅速发展变化的市场竞争，电力企业应坚持推进营销管理的精细化管理，准确定位企业营销，做到与时俱进，进一步发展电力企业，但是由于我国电力营销管理还处于初步阶段，常常受传统管理模式与理念的束缚，很多电力企业在进行电力营销管理中还存在着一些问题，严重制约了我国电力企业的进一步发展。本文作者简要分析了目前我国电力营销管理中存在的问题，阐述精细化管理在电力营销管理中的重要作用，并通过对精细化管理实践的深入研究，进一步提出优化精细化管理在电力营销中的策略。

精细化管理是源自发达国家的一种先进管理理念与管理技术，将企业管理体系进一步细化、系统化，采用规范化与标准化的管理手段，合理优化企业的生产、管理流程，明确管理目标，从而实现企业中各个管理部门的高效发展与协同发展。将这一理念与技术应用到电力企业的营销管理中能够有效落实管理工作的工作职责，明确营销管理工作的目标，抓住营销工作中的重点，依据企业工作管理的相关标准与制度，进行具体而有针对性的分析研究，调整电力企业的服务模式，并进行专业化管理，提高客户满意度，以赢取更高的效益。本文作者简要分析了目前我国电力企业在营销管理中存在的问题，阐述了精细化管理在电力营销管理中实施的重要意义，进一步深入研究精细化管理的具体实践要点，从而提出优化电力企业在营销过程中进行精细化管理的有效策略。

1、目前我国电力企业的营销现状及其中存在的问题

电力企业在进行营销的管理过程中，应以规范化用电作为最根本的目标，但是目前我国电力企业在营销的管理方面，存在着观念落后的问题，对供电产品不能及时更新，策划的电力服务与进行营销的手段都较为传统，远远不能满足电力用户与能源市场的需求。另外，电力企业对市场的扩展力度不够，同时现拥有的电力营销管理队伍还存在着综合素质不高的问题，在电力企业内部，对于人员的组织结构安排不够合理，偏远地区的大部分电力企业采用的管理策略都十分落后，并且电力部门的相关服务人员缺乏相关的服务意识，由于对市场的扩展不足而使市场中存在着电力结构满足不了电力需求。而且电力企业在进行营销工作时，对于客户的基本信息收集不全，采取的营销手段也较为落后。总之，目前我国电力企业的营销还未将电力服务导向转化为需求导向，还处于提升阶段。

2、在电力营销管理中实施精细化管理的意义

2.1 加快实现电力企业目标

精细化管理最主要的特点就是进行精确、高要求的管理，注重对细节的管理，重视进行管理的措施与过程，结合电力企业的实际情况，明确管理目标，进行有效的责任分工。进行精细化管理是一个循序渐进的过程，在这个过程中对于电力企业营销管理人员过多而人才的需求总量不够且效率不高、安全生产管理意识不高的问题，可以进行有针对性的解决，既有利于实现供电企业的短期利益，又可有效促进其长期发展。同时，精细化管理这一新理念可有效打破传统陈旧的管理方式与管理理念，有效的深化企业管理，有助企业整体的发展，进而实现长期目标。

2.2 提升电力企业整体的执行能力

要实现企业长远的目标与稳定的可持续发展，都提出了规范化与标准化的管理要求，明确管理目标，要求电力企业中的各管理单位的规范运行与细化，积极改进管理模式，以保证营销管理的有效性与具体性，进而促进团队的有效管理，切实落实精细化管理的理念，推动企业整体执行能力的提升，促进企业长远发展。

2.3 提高企业市场竞争能力

由于当前我国电力市场还在不断的扩充与完善，而且在电力不断改革的形势下，供电企业面临很大的市场竞争压力，实施精细化管理不但可有效弥补电力企业传统管理中存在的不足，同时着重对电力生产与营销环节的精化与细化，通过管理并控制生产、营销等全过程、全体工作人员以及整体要点，进一步建立起节约型的电力企业，降低企业成本，确保企业能够不断发展与提升，在激烈的市场竞争取得优势。

3、供电营销开展精细化管理的要点

3.1 建制严细化的管理标准体系

要实现精细化管理，首先必须建立起严细的管理标准体系，依据岗位职责来制定量化的、明确且科学的管理标准与考核制度，依据工作完成的具体情况来进行严细的考核，根据考核结果给予合理的奖罚，推动精细化管理的进行。

3.2 实现营销管理的信息化

遵照现代化的营销管理规律以及精细化的管理要求，建立起营销技术支持系统，优化管理流程，重新整合电力企业中的服务功能与程序，构建起科学规范统一的营销管理与服务平台，实现信息的高度共享，充分运用现代计算机技术对供电营销业务实现规范化、自动化、流程化的管理，建立起客户相关数据的管理系统，及时更新客户信息，并注意分析客户的需求变化，制定出合理开发市场的有效方案。

3.3 优化营销管理工作流程

首先，将营销管理工作进行详细分类，类别下还要再详细分化，确切到每一个细节方面，并依据实际工作情况，确定整体的职责与分类细节工作方面的职责，同时建立起严密的岗位职责制度与体系，划清职权与责任，减少业务工作的交叉点，以统一要求为目标，依据各个环节设立岗位，依据岗位确定职责所在，并依据岗位职责的具体要求进行标准运行，按照正常的流程运作。最后建立起科学合理的监测体系，实施量化运作，确定一定的控制原则，研究制定出现偏差现象时的修正措施与原则。

3.4 实行绩效管理办法，精细化长远目标

营销工作的成绩直接关系到电力企业的效益与发展，因此要实行绩效管理办法，并精细化分解企业的长远目标，量化为具体到每个员工的绩效指标，引领员工对企业长远目标的关注，重视自身岗位要求，进一步提升员工的能力，并依据发展情况对绩效目标加以改进，促使员工积极的展开自身岗位精细化的工作，提升电力企业经营效益，进而实现发展的长远目标。

4、优化精细化管理在电力营销管理中的策略

4.1 树立良好的企业形象

在现代社会的企业经营发展中，建立良好的企业形象可促成有效的品牌效应，像是全国连锁的如家酒店，它树立起来的品牌形象是“如家、洁净”，电力企业的营销也一样，首先必须确立一个独特的品牌形象。像是“绿色、方便”等正面形象从而在市场上建立起一个良好的品牌与口碑，可以学习国外的电力市场中坚持以消费者利益至上，在挪威电力市场改革初期开启了竞争机制，让消费者可以根据自己的需求与条件来选择电力供应商，虽然由于天气与燃料等因素影响到电力的价格，但是由于价格是透明的，消费者可以了解到最新的电力价格，同时由于竞争激烈的原因，电力企业也很大程度的改善了供电服务的质量。可将电力收费工作进行分类管理，依客户交费的方式分为特大客户、企业与一般客户，特大客户的付费方式通过合同谈判决定，企业按月缴费，一般客户按季度缴费。重视客户需求，提高服务质量，全面提升供电能力，保证供电的稳定、安全，同时对客服人员进行定期考核与评价，树立起服务型、效益型以及学习型、文化型的企业形象。

4.2 应用价格优势扩展电力市场

巧妙的应用电力价格的弹性优势，根据市场中的不同用电需求，通过价格差异化扩展电力市场，对待不同阶段地，调整服务战略，通过差别服务促进居民能够合理节约用电，并根据客户的不同需求，像是一些重点用电的项目，可适当突破价格底线，有针对性的制定营销策略，结合用电的实际需求，改革相应的制度，扩大用电范围，提高电能的使用率。

4.3 提升营销管理的质量

将企业整体利益作为营销的中心，将营销工作的经济指标量化，完善绩效考核制度，鼓励创新，进行分级管理，明确各岗位职责，提高营销人员的积极性，结合计算机网络通信技术，完善供电企业的营销管理系统，促进电力营销的现代化管理。