推进CSR管理融入和服务“五大”体系

文|张志伟 浮婷 郭轶敏 徐宁 陈淑一

推进CSR管理融入和服务“五大”体系

Blending CSR Management and Services into Operation

文|张志伟 浮婷 郭轶敏 徐宁 陈淑一

作为国家能源配置的主体平台，电网企业需要突破传统的以经济效益最大化为目标的管理模式。全面社会责任管理是以追求经济、社会、环境综合价值最大化为目标的管理模式。国家电网公司深化公司发展方式转变，推进“大规划、大建设、大检修、大运行、大营销”体系（“五大”体系）建设，提升公司效率效益。国网山东省电力公司从核心业务部门管理特性出发，探索出推进社会责任管理融入“五大”体系业务的创新方法，有效推进了公司“五大”体系的建设，提升了公司经营管理水平和价值创造能力。

探索“价值管理—业务融合—岗位根植”的推进路径

国网山东电力在全面社会责任管理融入“五大”体系的建设中，从公司整体、专业业务、岗位落实三个层面入手，逐级推进，采用“价值管理—业务融合—岗位根植”的推进路径，实现管理与业务有机融合，岗位落实业务要求。（图 1）。

以综合价值管理为核心，增进企业创造的综合价值。以实现综合价值创造为目标，系统梳理业务体系中各项工作的价值，综合评估各项工作对公司自身和利益相关方的影响，满足利益相关方的合理诉求。

以项目制管理为手段，推进社会责任管理融入业务运营。从界定问题、目标管理、任务部署、持续改进等主要环节入手，推进社会责任管理在企业的落地。公司以社会责任的视角分析和界定问题，实施以结果为导向的目标管理，将方案规划转化分解为具体的工作任务，并引入PDCA持续改进循环。

以工作改进和知识共享，实现全面社会责任管理在岗位层面的根植。鼓励和督促员工从社会责任视角对每一项业务进行再思考、再认识。通过知识管理，以“人人大讲堂”体验式培训活动为载体实现社会责任管理的知识共享，使员工认识到社会责任融入带来的变化，解决专业问题，形成良好的岗位工作改进氛围。

推进社会责任管理融入和服务“五大”体系建设

（一）开展理念导入和体验式培训

理念导入阶段，针对领导层和各业务部门在管理中任务和角色的不同，制定有针对性的培训方案（见表1）,以提高公司领导层的社会责任管理意识，将社会责任理念融入管理决策中，起到领导表率和引领作用。

在业务层和执行层，公司以体验式培训促进社会责任管理的融入，通过层层培训和交流沟通，形成经验共享、共同提高的局面。

（二）制定公司可持续发展战略

国网山东电力推进全面社会责任管理，从优化公司战略开始，制定公司可持续发展战略，实现社会责任管理融入公司“五大”核心业务体系，提升公司整体可持续发展能力。

公司开展全面社会责任管理工作主要从四个阶段推进：

战略规划阶段。全面梳理公司工作与服务山东“十二五”规划各项目标达成的能力和资源匹配程度，将公司工作与山东“十二五”规划相对接，制定公司可持续发展战略。

战略实施阶段。将公司可持续发展战略各项规划，落实到公司“五大”体系的具体业务工作中，促进公司管理由条块分割、分散粗放向协同统一、集中精益转变。

战略评估阶段。将可持续发展战略实施所创造的经济、社会、环境价值纳入统一考核体系，同时邀请外部利益相关方参与公司绩效评估，确保绩效评估的完整和准确。

战略改进阶段。通过建立有效的沟通机制，促进公司内部业务部门之间、公司与外部利益相关方之间的沟通，鼓励利益相关方参与，形成持续改进机制。

（三）找准社会责任管理融入和服务“五大”体系的切入点

国网山东电力以枣庄供电公司核心业务工作开展的经验，在大规划、大建设、大运行、大检修、大营销等五大核心业务中各选取一个典型工作流程作为全面社会责任管理融入和优化的切入点，根据利益相关方管理、沟通管理、流程管理等社会责任管理方法，制定与外部利益相关方关联度较高的新课题。本文以大规划为例，说明如何从部门管理特性入手，开展“大规划”电网项目前期沟通管理优化。

发展策划部是“大规划”业务体系的主管部门，负责公司电网建设项目规划前期工作，要按照项目核准制度要求，办理规划、国土、环评相关文件，批复通过后，报市发改委进行核准。部门管理职责要求加强与规划局、国土资源局等利益相关方的沟通，基于与各相关方充分沟通的基础上，编制本地区电网发展规划并组织实施。因此，从发展策划部的部门管理特性上就决定了社会责任管理的融入需要从加强“大规划”电网项目前期沟通管理入手，提高项目前期工作沟通成效，增强利益相关方的理解和支持，推动“大规划”业务体系的开展。

（四）推进社会责任管理融入和服务“五大”体系

国网山东电力以枣庄公司开展全面社会责任管理融入和服务“五大”体系为试点，从全面社会责任管理理念、标准、程序、内容、制度、绩效等方面优化核心业务工作方式，帮助企业导入社会责任管理体系，推进社会责任管理在企业的全面落地。本文以大规划为例，说明如何融入和优化业务。

建立与利益相关方的沟通反馈机制。制定电网项目利益相关方沟通反馈表，在增强与利益相关方沟通交流的同时，重视倾听利益相关方对公司行为的反馈和建议。

开展项目前期沟通管理成效评估。公司制定项目前期工作综合评估表，确保项目开展不但考虑技术可行、经济合理、企业能力可及，而且考虑社会认可、生态友好、综合价值优越。增设“前期人员到位率”、“项目沟通反馈”、“项目综合评估”等考核指标，加大前期工作人员投入，重视与利益相关方的沟通管理，体现输变电工程建设的社会价值、利益相关方共同发展等综合绩效。

（五）实现管理落地

国网山东电力坚持将全面社会责任管理融入“五大”体系作为公司推进社会责任工作的核心内容和重要抓手，通过梳理“五大”部门的管理职责和工作岗位职责，厘清各专业的职责边界，树立相关部门及员工的社会责任管理意识。同时，优化“五大”体系建设运营管理制度，实现公司社会责任管理可记录、可传播、可推广、可复制，提升管理效率和运营绩效的显著提升。

全面社会责任管理融入和优化“五大”体系取得积极成效

国网山东电力通过推动全面社会责任管理融入“五大体系”，一是提高了员工履责意识和能力。公司通过举办社会责任培训班、研讨会，提高了干部员工对社会责任管理的认同度和参与度。坚持组织开展“人人大讲台”活动，登台讲解人员达到3000余人次。二是增强了公司经营管理水平，公司电网规划业务规划编制效率提高22%，前期工作总体效率提高26%，电网运行业务用工效率平均提高38.9%；电网检修业务输变电设备状态检修覆盖率达到100%，障报修到达现场及时率达到100%，业扩服务时限达标率100%；公司荣获“山东省管理创新十佳企业”，并连续5年获得山东省民主评议政风行风公共服务类第一名，所属17家市公司、98家县公司全部获得行风评议第一名或者免评，实现满堂红。三是增强了企业创造的综合价值，2014年公司实现售电量3027亿千瓦时，营业收入1913.6亿元；城市供电可靠率99.984%，农网供电可靠率99.967%，公司连续六年荣获全国九大公共服务业公众最高评价。在环境方面，实施绿色研发、规划、施工和运行，积极发展清洁能源产业，环保投资0.68亿元，公司电网建设项目环评率、竣工环保验收率、水土保持验收率均达到了100%。在服务社会方面，公司积极开展“善小”志愿公益活动,建立完善的公益管理组织机构,制定管理制度和标准，涌现出枣庄公司“红石榴计划”、济南公司“善小 山泉”行动、临沂公司“雨后彩虹”、东营公司“海蓬行动”等一大批富有特色的公益品牌活动，公司共开展志愿服务活动1169 次，提供志愿服务12072人次，涌现出“最美中国人”吕明玉、“中国好人”刘华腾、“山东好人”秦献珍等道德模范典型，在社会上引起强烈反响，提升了“善小”品牌的社会影响力和美誉度。（作者:张志伟、郭轶敏、徐宁，国网山东省电力公司；浮婷，国家电网公司；陈淑一，国网山东枣庄供电公司）

编辑｜赵丽芳 lifang.zhao@wtoguide.net