谁跑赢了节日商战？

赵宁宁

中国上海的李容华女士花了近两个小时来整理她中秋节假日的网购清单，除了一些传统食品比如月饼、大闸蟹之类，还包括一个搅拌器、一部可用于刷信用卡的手机、内衣、纸、牛奶、零食、厕纸、黄油、香波、DVD碟、甚至还有一辆电动车。对于许多人来说，现在过传统节日更像过一个网购狂欢节，这意味着能享受比平时比实体店要大得多的折扣。一份由瑞士信贷发布的调查表明，网上商店的节日平均折扣为21%—43%。即使是在平时，网店的销售价格也.要比实体店优惠不少。

所以很多人热爱并习惯了这种方便、快捷又实惠的购物方式，商家们也很难放弃这块诱人、硕大的蛋糕。据艾瑞咨询集团公布的数据称，中国仅2013年网购的交易金额就高达1.85万亿元。难怪众多商家出尽百宝使出浑身解数也要抓住消费者的心，然而这并不是一件能轻松达成的工作，拼实力、拼品质已经不再新鲜，拼折扣更像是杀敌一千，自损八百的短视行为，看上去可行的方案似乎只剩下在“方便快捷”上做文章了。阿尔斯特大学的营销学专家史蒂芬·布朗教授曾一针见血地指出“谁能最先跑到消费者那，谁就赢了。”无孔不入随时随地的购物

对于很多都市上班族来说，采购日用品是在本已忙碌的一天中硬生生加入的又一桩苦差事，既占用了宝贵的时间，又徒增了来回换乘公共交通的烦恼。然而现在只需要按下一个按钮，就能神奇地得到所需的食品杂货，并且使曾经被浪费掉的等车时间成为了最为便捷的购物时刻。

英国日杂零售商乐购利用地铁站的墙面展示所售商品的图片，每张图片上还附有一个独一无二的二维码。消费者可以利用智能手机上的一款应用程序读取二维码，并将选好的商品放入虚拟购物车中，下班以后就可以直接回家坐等送货上门了。

现如今数字技术已经广泛应用于消费者生活的各个层面，消费者可以使用智能手机和平板电脑在自己家中、办公室或者商店内随意上网购物，这对传统的日用食品业造成了不小的冲击，或者也造就了很大的机遇。中国洋河股份率先推出了“洋河1号”APP客户端，这是中国首个白酒类官方购酒服务平台。随后，洋河1号微信购物平台也正式上线。消费者可以通过微信服务号及APP进行线上下单购买洋河、双沟、苏酒、星得斯（葡萄酒）等25种热销产品，可以享受30分钟货到付款的即时购物体验。并且洋河酒的线上销售还可选择“个性化定制、柔性化生产”模式，即在生产一个商品之前，企业先接受消费者的个性化定制，再去下单生产。据报道称今年6月份在中国南京举办美酒节期间，短短7天时间，洋河线上产生订单5000多笔，单店最大销量近15万元，成效斐然。飞到你身边

而另一些企业则着重在送货时间上下工夫。最近亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在一次电视采访上称，亚马逊为应对下半年节日购物扎堆的现象，将推出空中自动投递服务。这项服务将利用小型无人飞行器，完成接单到收货的整套流程。想象一下，你在网上下单后，一个货品从打包、经过物流流水线，交付到快递员手中，直到最后用户签单，这绝对是一套费时的过程。而亚马逊要把这一整套流程压缩到30分钟内，这幕后的功臣，就是亚马逊的王牌空中送货部队——小型无人飞行器，浩浩荡荡的物流大军比起这充满科技含量的举措要逊色多了。杰夫·贝佐斯说，经历德国工人罢工后的亚马逊，做法要更加实际。他要用机器代替人力，降低人力成本，加快送货流程。据称有同样想法的还有谷歌，他们也将于近期试水无人机投递服务。

美国包裹服务及物流集团UPS则另辟蹊径，他们推出了一种新型“可穿戴”扫描系统，这种系统可加快包裹装车速度，还可为顾客提供更精确及时的跟踪信息。这将很好的解决该公司网站节假日期间每天要处理3210万个包裹跟踪信息的浏览请求。

这个新设备包括一个戴在手指上的支持蓝牙的免提式条形码扫描仪，以及一个戴在员工手腕或髋部的小型终端。这个“戒指”状的扫描仪融入了一种标签感应技术，能够自动扫描条形码。一旦获取了条形码图像，“戒指”扫描仪会将每个包裹的跟踪信息通过蓝牙发送到员工手腕或髋部佩戴的终端上。这些数据接着会通过wiFi传输到UPS的设备网络上，并最终存储到UPS全球数据中心进行处理，以提供给顾客。 UPS信息服务副总裁胡安·佩雷斯表示： “这真的是一大进步。”这项经过改进的技术使得UPS能把包裹跟踪数据更快地传送给顾客，还提高了整个系统的可靠性。因为通过从条形码中获取服务级别以及目的地邮政编码，新系统还能确认包裹是否被装入正确的拖车或空运集装箱。对于即将被错误装车的包裹，系统会以声音和图像发出警报，以帮助UPS避免发送路线错误。到哪都能找到你

中东地区的物流投递绝对是阻碍该地区网购流行的一个难题，那里地域复杂，街道门牌混乱，并且信用卡使用率非常低。因此很少有网店会发货至中东。然而最近却有一家中东本土的物流公司信誓旦旦地宣称“不管你在哪，我们都能找到你。”这家名叫Aramex的公司不但提供投递服务，而且会代表当地购物网站接受货到付款。Aramex希望借此在中东电子商务领域中占据核心地位。

该公司会让用户租赁一个美国或是英国的邮政信箱，用作网络购物的邮寄地址，当包裹运抵邮箱所在地址时（通常是Aramex管理的仓库），工作人员会骑着小型摩托、自行车，或是依靠步行，将你可以想象到的几乎任何东西直接送到你的家门口。

Aramex的创始人法迪·甘杜尔曾骄傲的宣称：“我们告诉企业家和电子商务网站，你们只管你们的事情，其余所有事都交给我们来做，从订单处理、客户服务、客服电话，到高效的配送以及最后的收款环节，统统留给我们。”至于他们公司是如何找到收货人的，这将是一个永远的商业机密。

还有一些消费者由于上班时间长或者办公地点不固定，导致没办法接收网购商品，一些商家发明了一些“小花招”，来抓住这部分人群。其中包括沃尔沃的“漫游快递”，驾车者可以用手机激活一次性数字密钥，安排快递员把食品杂货存放在他们的汽车上。在纽约，初创企业Zipments担当起消费者与自由快递员网络的中间人角色，消费者可以到Zipments的门店去取快递员送过来的包裹。endprint