用民生情怀践行“走转改”

吴乐明+谢慧星

为受众服务，是广播电视台的天职和固有的特性。地方台要真正成为广大人民群众的信任者，就必须牢固树立受众第一的理念，为受众提供良好的服务，在服务中实现舆论引导力。

真实反映民情民意，增强地方台新闻贴近性

新闻工作者都知道，有价值的新闻作品来自基层。地方台同群众具有天然的接近性，采编人员本身就生活在基层，百姓生活的酸甜苦辣，能在第一时间感知到。比如说猪肉涨价了，会持续多长时间？这次涨价是全国性的还是地域性的？原因是什么？……这样的新闻不但受众关心，就是地方台记者本人也很关注。如果地方台记者能从这方面入手进行深入基层报道，群众肯定非常欢迎，从而能够很好地引导舆论。

在“走转改”活动中，记者的报道应当真实反映民情民意，多向群众宣传党的方针政策，多做解读性报道。媒体可以邀请专家、领导、市民等不同阶层人群走进直播间，对老百姓密切关注的政策法规等问题进行详细解读。抚州市2011年启动“156惠民工程”（156个关于民生的城市建设项目），其中一个重点就是在老城区建设街头小游园，计划用三年时间、投资2.99亿元新建30个小游园，解决老城区市民缺少休闲、娱乐、锻炼场所的难题，让更多市民享受建设幸福抚州带来的实惠和成果。这项工程是个民生工程，但也存在一些拆迁难题。在“走转改”活动中，抚州台记者密切联系实际，深入社区百姓身边，就小游园建在什么地方等问题采访社区居民和规划部门，共同探讨小游园选址;同危旧房拆迁户在一起，采访他们合理安置情况。整个小游园建设报道作为抚州台新闻2012年《走转改——身边的变化》栏目不间断的报道，得到群众的欢迎，群众对游园建设的热情高涨，不少人还来电询问什么时候他们的社区也建设小游园，记者在采访过程中也同群众结下深厚感情。

关注百姓真实生存状态，增强新闻工作者社会责任意识

如今，新闻媒体在社会生活中发挥着越来越重要的作用，广大人民群众对新闻工作寄予厚望。越是在受到重视、尊重的情况下，新闻工作者越是要牢记职责使命，恪守服务人民的宗旨，更好地为人民服务。“走转改”活动可以在新闻队伍中牢固树立为了人民、服务人民、诚心诚意为人民谋利益的价值取向，大力提高服务人民的水平，拓展服务人民的方式，增强服务人民的效果。

抚州是劳动力输出大市，每年外出打工的群众近百万人，遇到恶劣天气，春运压力特别大，社会各界都特别关注。做好春运报道抚州台有义不容辞的责任，记者通过采访司机、售票员、服务员等工作人员，报道相关部门为保障群众顺利、便捷回家过年采取的措施，付出的辛劳。抚州台记者还采用体验式报道的方式，记者以普通乘客的身份乘坐长途大巴，了解农民工回家的艰辛。抚州台新闻除了每天报道每天的客流、运力、服务措施等多个方面外，还增加了为听众提供及时信息服务如购票小技巧、错峰出行等春运指导，丰富了春运的报道内容。

在“走转改”活动中，新闻媒体通过调研采访，以深度解读有效引导社会舆论，取得良好效果。2014年，抚州市宜黄县黄柏岭垦殖场虽然粮食取得了大丰收，但是这里农民的稻谷大多都没有卖。让农民苦恼的是，一方面价钱不如意，另一方面生产成本又在上升，两方面的挤压让农民售粮的利润空间变得非常狭小。面对农民的困难，记者深入采访，宜黄县国有粮食购销公司经理告诉记者，2014年国家二月份就出台二季晚稻的保护价是每百斤125元，粮食部门只能按最低价收购。在农民卖粮难报道中，记者一方面全面阐释国家粮食收购政策措施，实事求是剖析原因，理性分析粮食市场的前景走势，为农民卖粮提供理性认识;另一方面记者积极联系大型粮食加工企业，帮助农民卖粮。

倾听人民群众呼声，增强舆论监督的影响力

目前来说，新闻媒体舆论监督比较难，尤其是地方台，权威性和影响力比起上级媒体来说处于相对劣势，在舆论监督方面，这种媒体的贴近性很大程度上变成了劣势。实际情况往往是记者采访还没回到单位，有关领导的电话就打给台领导了。另一方面，采写一篇批评稿件耗费的时间和精力比采写其他稿件多。

地方台在“走转改”活动中，不能走过场，要认真倾听群众呼声、反映社情民意、回应群众关切，重在发现那些基层群众的迫切需要中，牢牢把握正确的舆论导向，提高舆论引导能力，帮助群众解决实际困难，通过新闻报道引起关注、探索办法、形成合力，与各级党委政府和社会各界共同推动问题的解决。

抚州台利用广播热线电话的优势，直接面对老百姓的困难和问题，每天从市民来电中挑选多个共性的问题，在每天中午的《正午时光》栏目集中进行解答，为群众释疑解惑、排忧解难、化解矛盾。栏目记者每天都活跃在基层，奔走在老百姓中间，帮助老百姓解决一些实际问题。《政风行风热线》栏目也是较好的监督节目，电台工作人员会对市民关心的热点、难点问题进行记录、对听众提出的问题和投诉逐一安排部署，并要求办理部门限期解决到位。针对少数单位不重视群众反映的问题的情况，节目组还派出记者深入实际调查。

拓宽服务渠道，增强公共服务意识

地方台传统封闭的运作系统阻碍了信息增值，影响了传播功能放大，因此，地方台必须改善和优化传播形态。社会活动是地方台扩大自身影响力、提升自己美誉度、放大自身辐射力的一个重要载体。地方台应该实行开门办台，策划组织大型社会公益活动，密切与群众的联系，扩大地方台的社会影响，增强广播的亲和力，使受众有认同感、归属感、力量感，从而增强广播电台的舆论影响力。

在“走转改”的活动中，地方台应该通过举办公益活动，走进农村，走进社区。有针对性地安排活动，方式可以更加灵活。通过多种形式，营造声势，扩大宣传，扩大影响。在“走转改”活动中，不少地方台利用人才优势，会同科协、农业等部门组织“三下乡”活动，组织主持人与文艺工作者等演职人员演出，精彩的演出满足农民群众精神文化需求，将党和政府的关怀送给农民群众，同时又很好的宣传了广播电视台自身，主持人也得到锻炼。现在不少广播电台的《政风行风在线》栏目进行户外直播活动，这也是地方台服务群众的好办法。现场数百名群众与领导和相关部门的负责人近距离接触，热线现场直播的平台实现了零距离接触，充分发挥了广播覆盖面广、传播快捷、沟通便利的独特优势，在政府、各行业与群众之间架起了一座平等交流、畅所欲言的桥梁，地方台服务空间进一步拓展。

无论时代和传播形式怎么变，新闻媒体的基本职能不会变。向广大群众提供优秀的新闻报道，永远是新闻媒体的职责所在。大力开展“走基层、转作风、改文风”活动，不仅是地方台发挥社会职能的现实需要，更是提升自身舆论引导力的必然选择。无论媒体如何激烈竞争，地方台只要以服务社会为己任，精心打造精品栏目，正确引导舆论，必能彰显出广播电视台的价值和生命力。

（作者单位：抚州广播电视台）endprint