微信在图书馆信息服务中的应用探索与实践

王月云

摘  要：作为网络时代的新生事物，微信已经从根本上变革了人们信息沟通的方式。它是腾讯公司新推出的一款免费手机通信软件，其具有高效、快速以及开放等多方面的优势，为当代图书馆信息服务功能开辟了一片全新的天地。因而，本文将全力探讨微信在当前图书馆信息服务中的具体应用情况，从而使得微信为图书馆信息服务带来新的模式，更为充分发挥出图书馆在人们日常生活和工作中的重要作用。

关键词：微信;图书馆;信息服务;应用

0  引言

随着网络技术的不断发展，人们的信息沟通与交流正发生着翻天覆地的巨大变化，人们更重视交流的互动性以及以用户作为互动中心的信息沟通方式。那么，微信就在这种时代大背景下应运而生了。它强调人们之间信息交流的互动性，是腾讯公司于2011年元旦即推出的一款免费的手机通信软件。它可以为人们提供多种形式的信息传播功能。因而，微信在推出伊始就受到了人们的热烈追捧。据不完全统计，微信推出一年左右的时间就拥有了超过一亿的用户。这种新兴的信息交流方式显然为图书馆信息服务提供了一种全面的更新模块，在图书馆信息服务中将充当重要的角色，推动图书馆信息服务向着更为完善的方向发展。

1  微信相关概述

作为一种互联网时代的新兴传播媒介，微信有着实时通讯和异步交流的优势，它对各个领域比如说信息界和教育界都产生了无与伦比的巨大影响。其中，作为教育领域重要的信息服务场所的图书馆，其必将与微信这种新兴的信息交流方式结合起来，充分利用好微信快速、开放以及高效的独特功能，为图书馆信息服务开启一个新的篇章。事实上，微信的最早雏形应该是2010年Ted Livingston创建的一款名为Kik的手机即时通讯软件，并在推出的半个月时间里获得了大量的关注，这就为腾讯公司开发出微信提供了巨大的灵感与良好的素材。那么，微信可以让人们在智能手机或电脑等工具上进行语音、文字等的传播，还可以根据用户个性化需求进行人际关系管理。

微信在推出的不长时间里，就拥有了数以亿计的用户，人们对于微信的认可度与接受度是相当神速的。目前为止，它已经成为了一种互联网时代不可或缺的信息沟通渠道，很多领域都在积极探索微信在自身行业里的实际应用可能性与可行性，也取得了一定的研究成果。这种多元化的应用成果使得图书情报界也对微信产生了浓厚的兴趣，也希望通过微信这种新兴的信息化沟通方式来提高自身的信息服务水平。目前来看，微信虽然诞生时间有限，但是，它已经表现出了这么几个方面的优点，即下载、注册简单，能绑定其他工具;信息形式多样化，互动性增强;更具社交性，可以与陌生人建立关系等。

2  微信在图书馆信息服务中的应用可行性

微信是一种信息化时代的必然产物，它与图书馆的信息服务功能之间有着某种天然的联系。图书馆对于微信的应用可以说是一种必然的趋势，微信将为图书馆服务方式，互动交流等提供可能性。同时，图书馆在自己的信息服务模式中应用微信也具有可行性，它将大大提升图书馆在用户心目中的地位与作用，为用户提供更为新颖实用的信息服务功能。具体来讲，微信在图书馆信息服务中的应用可行性主要表现这么几个方面：

（1）智能手机和网络的迅速普及。微信产生的最大背景本身就是网络化时代的信息沟通需要，其主要是依托智能手机及 3G 网络而快速普及开来的。当前来看，微信可以在IOS、Android等几大智能手机平台上正常运行。从这个意义上来讲，智能手机和3G 网络的普及程度，对于微信的推广与应用来说，具有非常关键的地位与作用。根据一项不完全调查，当前我国使用智能手机上网的人数已经达到了百分之六十以上，比非智能手机上网的人数多了大约百分之十五左右。而且这种智能手机上网的用户中，高学历又占据了一定的比例，他们成为了信息化时代信息的主要传播者与使用者;

（2）腾讯有着强大的用户平台。微信是腾讯公司于2011年元月正式推出来的一款免费手机通讯工具。而腾讯公司在我国属于互联网中的佼佼者，不是一般的公司可以替代的，它已经历经了很多的大风大浪，仍然能够屹立不倒，这说明了腾讯公司显然是有一套严密的管理机制的。那么，作为其开发并推广的微信来说，腾讯公司拥有非常强大的平台，也拥有广大的用户群体，其已经在我国构建了一个规模最大的网络社区，而它又正是通过这些强大的网络基础迅速超越其他类似的产品，一举成为了我国当前最为热门的即时通讯工具之一;

（3）信息传输不需要任何费用。微信从推出之日起就是一款免费的手机通讯软件，其主要的用户群体包含了白领阶层和学生等。而这些主要的用户群体在社会上并不属于高收入人群，甚至其中的学生更是属于基本上无收入的群体。那么，微信的费用问题将是一个敏感且重要的环节，它将成为微信是否能够成为人们乐意使用的信息传递工具的重要考量指标之一。目前来看，微信的费用主要涉及到的就是网络流量费，不包含其他方面的任何费用，这相对于短信来说，其资费仍然是较为优惠的，有时如果手机用户有流量资费套餐，那将更是大大省却了一笔流量费用。因而，微信在当今社会受到了广大普通用户的青睐和认可。

3  微信在图书馆信息服务中的应用新模式

微信与图书馆的结合已经不是什么新鲜事儿了，目前开通微信平台的图书机构全国已经有了三十几家。但是，这些图书馆对于微信的应用方面仍然处于初步的尝试阶段，仅有北师大和暨南大学的图书馆能够提前定位读者信息。尽管如此，微信在我国图书馆领域的信息服务功能中仍然占据了不可忽视的重要地位，它引导着我们把图书馆服务理念与现代化的信息技术有机结合起来，做到与时俱进。目前来说，微信给图书馆信息服务提供了新的服务模式。具体表现在如下几个方面：

（1）图书馆可以利用微信开展读者导航服务。图书馆是信息服务的重要场所，其可以说是整个知识信息领域的核心所在，它不仅可以为读者提供基本的图书借阅和查询功能以外，更需要承担起信息与文化交流的重大职责，因而，这对图书馆的信息处理能力提出了前所未有的高要求。那么，图书馆就可以充分借助于微信公共信息服务平台来改进当前的信息服务缺陷，提升互动交流的效率与效果，让读者能够实现快速且有效的信息查询。这就是说，微信具有预设服务功能可以为图书馆实现一对一精确推送的信息服务提供可能性，即读者导航服务功能，它可以在方便读者的同时，大大减少图书馆工作人员的工作量，也可以让读者在最短时间内通过智能手机和移动电脑等终端来获取所需的信息;

（2）图书馆可以利用微信开展个性化咨询服务。咨询服务应该算是图书馆整个信息化服务体系中的核心环节所在，其主要反映了图书馆的真实价值。传统的图书馆咨询服务主要具有面对面和实时交互的特点。而我们可以利用微信平台超越时间和空间的界限，在传统咨询服务的基础上，对目标读者群体进行精确的定位，为他们事先设置好相关的专题咨询服务项目。比如说一些读者需要撰写论文，图书馆就可以通过微信平台把论文相关的内容与技巧等发送到这些所需用户的手机或电脑终端上面去，让用户可以通过这些专题性质的咨询服务功能获得更快、更便捷的信息知识。此外，图书馆还可以通过微信平台为读者提供诸如出国、考研等多方面的个性化信息咨询服务项目，还可以通过一对一推送服务模式避免不必要的信息骚扰，让咨询服务变得更具针对性与有效性;

（3）图书馆还可以通过微信平台开通文化传播服务。虽然说图书馆是信息服务的中心，但是，它应该更需要的是与读者共享那些有用的信息。这就需要图书馆工作人员与读者共同开发、利用并传播相关的信息知识与文化。传统意义上的图书馆往往会通过QQ群、微博等工具向读者进行各种服务信息的推送与宣传，但是，如果其中一些信息对于那些收到信息而不实用的读者来说，显然就属于垃圾短信。这种信息传播服务显然是不成功的，或者说效率不高。那么，图书馆就可以充分利用微信的标签分类功能与朋友圈功能，把读者进行分门别类的标记，然后图书馆可以根据不同的分类来向读者推送不同类型的文化信息服务，从而使得图书馆的文化传播功能具有一定的针对性与实效性，促进图书馆与读者之间的信息互动交流。事实上，图书馆通过微信开展读者信息服务，可以增加图书馆文化传播功能的深度与广度，还可以不断丰富图书馆文化传播的方式，让图书馆文化传播活动变得日益广泛，并更具一定的思想性;

（4）图书馆可以利用微信开通用户信息收集功能。微信是一种新兴的草根级媒介方式，它使得原先信息传播媒介由官方变成了大众化的模式，让每一个用户都可以拥有属于自己的独特信息使用方式，其实质就是说，微信使得原先的舆论主导权由官方垄断逐渐转向了大众也可以掌控的平民平台。在微信服务平台下，普通读者不再是以往的受众身份与被动接受的地位，而是成为了信息时代的信息的制造者和传播者。图书馆可以利用微信平台来及时收集各种关于用户的反馈信息，及时了解用户对于图书馆信息服务的各种感受。由此可见，微信的自媒体特色，为图书馆带来了及时性的信息反馈收集功能，能够缩短图书馆与读者之间的距离，让图书馆更快、更准确的把握住读者的内心世界，及时了解各个用户个性化的信息服务需求，还可以通过微信一对一的私密互动功能来为读者提供最具个性化的信息服务，使得图书馆信息服务真正以读者为中心，充分体现了人性化的信息服务模式。

4  结语

总之，微信作为一种信息时代的必然产物，其具有高效、便捷和开放的特性，它为作为信息服务主要场所的图书馆提供了更为新型的信息服务模式。虽然说微信在我国诞生以及应用的时间并不算长，但是，图书馆领域已经对其表现出了较大的关注度，其信息服务的优势将为图书馆服务模式带来较大的变革，即图书馆可以利用微信提高信息服务关注度，提供在线咨询服务，搜索用户群主动提供信息服务，组织微信好友开展学科馆员服务，应用微信建立信息共享及学习互助网等，从而使得微信在图书馆信息服务中的应用方式体现出以读者为中心的服务理念，有利于优化各种资源，提高图书馆的信息服务效率与效果。

参考文献：

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