有效强化供电企业服务文化建设的思考

郭宏涛

摘 要：当前我国重大战略目标是全面构建供电部门服务文化。针对有效强化供电部门服务文化的重要性进行分析和总结，将供电部门服务的近况、发展思路以及针对近况所采取的措施等，并且对全面提升供电部门文化服务文化发展具有重要意义。

关键词：强化供电企业服务;供电企业服务;企业服务文化建设

具体的供电部门服务文化是指，全面赢得客户信心、客户满意。充分将企业核心竞争力提升为主要目标，具体的企业服务文化内容包括：一是，要全面形成服务性价值认知;二是，形成服务行为规范等。

一、我国供电企业部门进行文化服务建设的重要性

当前，我国供电企业部门进行文化建设的重要性，具体包括：是我国经济发展的总需求、客户价值提高的总需求、供电企业部门全面持续发展的总需求、我国国家电网品牌的总需求等。

（一）是我国经济发展的总需求

当前经济不断发展，因此，各行各业对于电力的需求量不断上升，供电行业的不断发展，是我国经济发展的总需求，供电企业部门服务文化建设和社会各界的发展有一定联系，是建立和谐美丽社会的重要依据。

（二）客户价值提高的总需求

供电企业部门加强供电服务文化建设是当前客户价值提高的总需求。我国供电企业部门给客户提供的价值资源所在表现在，事前、事中以及事后进行全方位的服务过程[1]。

（三）供电企业部门全面持续发展的总需求

伴随当前供电体制的不断发展，我国供电企业部门由传统的生产型和垄断型以及计划型向现代的市场型和经营型、竞争型和服务型的方向发展。因此，供电部门进行全面转变的核心是，逐步提高供电企业部门自身的服务能力以及服务水准。目前社会发展给供电企业带来巨大的挑战，具体挑战的表现为：人们的需求不断提高、我国政府监管力度上升以及国人舆论监督效果提高等等。供电企业部门要想充分实现持续稳定发展，要提升供电企业部门的工作，具体包括：一是，通过有效的管理提升发展空间;二是，利用文化的作用将员工的整体素质全面提高，进而形成有效的供电部门文化服务理念[2]。

（四）我国国家电网的品牌总需求

国家电网的品牌要求，最基本的是提高供电企业部门的服务行为，进而提高社会的认可度，积极树立国家电网工作人员的使命感以及责任感，全面打造良好的、具有积极向上精神的供电企业员工。

二、我国供电企业部门服务文化建设的情况分析

我国供电企业部门服务文化建设的实际情况包括：树立供电部门服务文化的作用、我国供电企业部门缺乏文化整体建设[3]。

（一）树立供电部门服务文化的作用

供电服务文化观念的形成，将教育宣传以及强势推进共同进行，双管齐下。供电企业部门对于提高供电企业服务文化建设的重要性要全面掌握，因此，供电企业部门的管理者要做好供电经营管理工作。

（二）我国供电企业部门缺乏文化整体建设

我国供电企业部门缺乏相应的服务文化建设，文化建设是非常繁杂工程，供电部门的文化建设需要长期进行。虽然目前我国众多供电企业对于文化建设十分重视，但是，在实际的工作过程中，将系统性以及整体性不足的情况严重暴露。

三、针对我国供电企业部门而采取的有效措施

我国供电企业部门建立服务文化的措施，要逐步的进行，同时，要将新的思路、新的方法融入到供电服务文化的建设中，全面坚持一个定位、将两个目标逐步实现、履行三项基本原则、全面采取思想手段等。

（一）全面坚持一个定位

我国供电企业部门要以科学的发展为总目标，积极遵守国家的政策方针，全面建立和谐的供电关系，将国外先进技术以及服务理念进行有效吸收和借鉴，开拓进取，积极创新，完善思想，积极实践等，进而将我国供电行业文化服务水平有效提高[4]。

（二）将两个目标逐步实现

（1）要形成文化服务价值目标，利用供电文化服务建设，带领供电企业部门员工进行核心价值观的学习，充分满足供电企业部门员工的需求。（2）供电企业部门要逐步形成行为规范，利用供电服务文化的建设理念，使供电企业员工自觉形成行为规范。

（三）履行三项基本原则

（1）供电企业部门的工作人员要逐步遵守诚信原则，重视供电企业部门的诚信建设;（2）供电企业部门的工作人员要遵守市场经济发展规律，对社会企业的需求进行有效分析，同时，根据供电的实际情况，积极开展文化服务活动;（3）供电企业部门的工作人员要遵守持之以恒的态度，正确形成良好的企业服务文化。

（四）全面实行技术手段等

供电部门的工作人员要充分结合当前社会的发展情况，充分将现代化作为媒介，将科学技术手段全面应用到供电部门的建设中，进而全面推动供电服务文化的建设。建立健全科学、有效的服务文化机制，全面建立有效的供电服务平台。

结束语：供电企业部门服务是提高我国国计民生的重要的基础性行业，其基本的立足点以及出发点要以供电企业部门服务为主，把当前国家电网的服务文化作为国家电网的重要标准。

参考文献：

[1]威廉·大内.Z理论——美国企业界怎样迎接日本企业的挑战.北京：中国社会科学山版社[J]，2013，13（33）：99-103.

[2]阿伦·肯尼迪，特伦斯·迪尔.企业文化.北京：三联书社[J]，2013，13（22）：112-130.

[3]托马斯·彼得斯，小罗伯特·沃特曼.追求卓越.北京：中国对外翻译出版社[J]，2013，19（44）：119-123.

[4]理忤德·帕斯片尔，安东尼·阿索斯.日本的管理艺术.北京：科宁技术出版社[J]，1987

[5]于水嫩.企业文化理论与实务.北京：北京人予出版社[J]，2012，15（34）：78-90.