做好业扩报装工作 提高供电可靠率

张 强

(广东电网有限责任公司 珠海供电局，广东 珠海519000)

0 引言

随着科技的发展，人们生活水平的不断提高，用电需求越来越高，电力消耗量也在不断加大。供电企业运行的主要目的就是为用电用户输送安全、可靠的电能。电能是维持我国经济发展必不可少的一种资源，它能够带动地方经济的快速发展，提高人们的生活水平，在这种前提下，业扩报装工作在整个供电体系中显得尤为重要，与此同时，它也是供电企业扩销的一种重要手段。业扩报装工作的快速进程也说明了企业的综合实力。因此，供电企业要对业扩报装工作的进度不但要有一个很好的把握，而且还要引起足够的重视。

1 做好电力业扩报装工作的重要意义

1)供电企业和电力用户建立供电和用电关系，这个环节能够为系统提供大量信息资源。通过业扩报装工作得到的信息能够促进营销系统信息共享资源，很大程度上使工作中出现的一些问题得到有效的解决。业扩报装工作有一定的随意性，工作人员在工作中很容易从中对某事项自行更改，营销系统的应用很好地弥补了这一问题。

2)国家对事项的资金投资有明确规定，国家只对发电和设施部分进行资源的投资，余下部分需要工程贴费来补充，也就是说这部分费用需要用电用户对其进行投资，这就形成了电力工程将会是一个长期工程。所以，业扩报装工作和有关部门在整个长期工程中起到了非常重要的作用，业扩报装工作不但需要提高工程中的工作效率，而且还需要紧抓工程质量，最大程度上保证双方的利益需求。

2 业扩报装流程

供电企业通过对内部机制的协调，能够提高供电可靠率，而且还可以提高各部门营销协调能力。业扩报装工作贯彻整个工作的各个环节，它不再是某个部门的工作事项，以业扩报装流程为例，见图1。

图1 业扩报装流程图

3 业扩报装工作出现的问题

3.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢

业扩报装工作业务办理时很多用户对办理业务流程不是特别熟练，导致了在业务办理的过程中，会漏掉一些需要用到的重要资料，使办理业务需要再次重复进行，这就大大降低了业扩报装工作的效率。加上工作人员和用户之间没有更好的沟通，使业务中很多重要信息没有办法进行更好的核实，工作人员无法得到准确资料进行业务的办理，导致业扩报装工作中会出现业务错误办理的情况。与此同时，有一些工作人员的知识水平有限，无法对客户资料进行有效利用，影响了工作的效率，导致业务受理速度减慢。

3.2 审核工作滞后性较强

工作人员收到用户的业务申请之后，会把申请资料转交给勘察人员进行审核和验收，但是在审核环节出现了一些问题，主要表现在几个方面:①用户申请表审核完之后，审核人员没有及时和用户联系，使用户不能在最短时间内得知审核结果，不但影响了用户用电，而且影响了勘察工作的时效性。②一些地区的供电网络不能满足用户的用电量需求，这使业扩报装工作无法向前推进。

3.3 业扩工程检查验收不到位

这个环节主要表现两个方面的问题:①工作人员没有及时和用户进行沟通，导致用户不清楚具体的施工时间，容易出现时间上的错误。②由于供电企业没有掌握真实工程情况，不能进行验收工作，工作开展时如果发现问题就需要花费大量人力物力进行维修。

4 业扩报装工作的有效实施方法

4.1 推进客户经理全程负责业务受理

供电企业在业扩报装工作开展方面，为了让用户得到更好的服务，业扩报装工作人员应当积极转变陈旧的观念，这不但能够为用户提供更好的服务，而且还能够增强客户经理对业扩报装工作的责任感，能够提高工作效率和工作的质量。客户经理作为工作负责人，需要对整个工作进行必要的管理，从窗口信息登记到审核再到送电，整个环节进行全程服务，并且严格按照服务承诺和签订的合同执行。这在很大程度上能够很好解决用户用电的难题，不但能够很好地解决工作中的混乱问题，而且还提高了工作服务水平，对工作效率和质量的提高起到了积极的作用。

4.2 完善审核工作监督机制

有关人员对用户的信息审核通过之后，以最完善的监督机制对用户进行供电环节。供电企业需要不断完善工程监督机制，还需要企业中的监督机制对工程实施完善的监督和管理，保证工程能够高效率和高质量的完成，并且把工程过程中的检查结果公开，以此来增大工程的透明度。

图2 主干配基本结构图

4.3 强化业扩工程管理

工程环节在业扩报装中是非常重要的，因此要对工程中的各个环节进行严格管理。按照各司其职的原则开展工作。工程管理需从以下几个方面进行:①现场勘查。用户的信息通过审查后，用户指派一名客户经理来确定现场勘查方式，不同方式不同形式完成。②加大审查力度。③中间环节的检查。客户经理需要组织人员对工程各个环节严格检查管理，保证工程质量。④规范验收和送电环节。工程完毕之后，客户经理和技术人员对电力设备做好监管工作，确保正常送电。

4.4 按“主干配”模式制定供电方案

“主干配”模式可实现快速隔离并查找故障，提高供电可靠性，见图2。

4.5 加强设备工作效率

要加强设备运行效率，避免由于设备的质量或者外力破坏造成某段线路的跳闸导致整个系统停电，对外力设备需要采取一定的防护措施，比如在产权分界点安装“看门狗”，当用户自身设备出现问题时可以自动切断电源，不会对线路造成损坏。

5 结语

业扩报装工作不但是电力营销中重要的组成部分，而且也是供电企业对此进行增供的一种重要方式。业扩报装工作把客户的信息完整无误地进行整理并进行反馈，反馈速度的快慢会直接影响业扩报装的速度。因此，业扩报装速度的快慢很大程度上影响业扩报装工作的进度。为了提高业扩报装工作效率，需要完善工作中的各个环节，也需要提升整个系统传递速度，以这种高效率的工作方式来提高供电企业的效率和电力可靠率，这是我国供电企业持续发展的宏伟目标，也是促使我国经济发展的最有力的保证。

［1］ 尹辉.浅析做好电力业扩报装工作的策略［J］. 科技风，2013(24):260 -260.

［2］ 施丽.做好业扩报装工作 提高供电可靠率［J］. 云南电业，2009(6):24 -25.