论参考咨询工作的新变革

姚兰

内容提要：参考咨询已成为当今图书馆最为重要的服务项目之一，在新形势下，参考咨询工作面临重大变革。

关键词：信息服务参考咨询 变革

中图分类号：F49文献标识码： A

参考咨询服务的概念不断变化，工作内容不断扩展，服务方式不断更新，社会影响也不断增加。参考咨询已成为当今图书馆最为重要的服务项目之一，是现代图书馆信息职能的最主要的标志之一。

一、参考咨询工作中现代与传统服务工作的对比

图书馆参考咨询的主要内容是帮助用户利用图书馆，解答用户提出的有关事实、数据和文献线索等方面的咨询。传统的参考咨询主要依赖馆员自身的知识和经验，利用各种印刷型参考源面对面地解答咨询问题。这种服务费时、费力、漏检不可避免，因此，很难适应用户的信息要求，不可能提供满意的服务。建立在信息化、网络化基础上的参考咨询，无论是参考源还是咨询方式都发生了根本性的变化，参考咨询被赋予了全新的内容和工作方式。传统的印刷形式的参考源正在逐渐地被光盘、软盘、网络和各种各样的数据库所代替。提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，而且由于多媒体技术的实现，还可以提供声音、图象等多媒体信息，检索结果更直观、形象，人、机界面比人、书界面更友好、更有吸引力，提供的咨询服务也更全面、更快捷、更有效。检索方式可以是联机的，也可以是超文本的（非顺序性、随机、网状的检索）。咨询方式可以直接在网络上交互式进行，或通过网络接受咨询和提供咨询结果。对于疑难问题，则打破馆别、国别的界限，通过E-mail向国内外的专家学者求教，或者提交到网络上进行交流和讨论，从而更充分地利用一切可以利用的智力资源，解决了传统参考咨询的困扰，真正实现资源的共享。图书馆参考馆员利用现代技术手段及网络系统对重要的信息进行传输，也是世界上最重要的电子信息源，是图书馆开展参考工作最为有效的工具。Internet上的Gopher、WAIS、WWW、Archie是图书馆员不可缺少的咨询工具。在图书馆界，参考咨询工作中的技术应用已成为服务手段，是主流。参考咨询工作只有实现现代化，才能极大地改善服务效率和服务效果，才能更适应用户的需要，同时，有助于改变用户对图书馆的片面认识，为参考工作注入新的活力，增加图书馆的社会影响和地位，促进图书馆功能的进一步发挥。

二、参考工作现代化变革技术

信息技术的成就为参考咨询提供了强大的物质基础，其中以电子出版物和计算机网络为代表，计算机网络是核心设备。近些年许多图书馆已配置了多台计算机，但多用于内部业务管理，而面向读者使用的计算机的开发利用很不够。国外的计算机在图书馆中的应用重点已从馆内业务转移到公用系统（如OPAC）。我国图书馆自动化的发展应尽快完成从面向内部业务到面向用户利用的转变，让用户直接利用电子出版物和网络。电子出版物（以光盘为代表）以其信息存储密度高、信息量大、检索速度快等特点赢得用户的青睐，数量上增长极快，大有与印刷型出版物分庭对抗之势。许多传统的参考工具书已实现了电子化，如《American Academic Encyclopedia》、《Encyclopaedia Britannic》、《New Oxford English Dictionary》、《American Heritage Dictionary》、《中国大百科全书》等。重要的文摘数据库都有光盘版，国外的如Compendex（Ei）、Inspec、CAS、SCI、BIOSIS、ISTP，我国《国家法规数据库》、《中国学术期刊（光盘版）》等。在Internet中，已有越来越多的参考资料（字典、辞典、百科全书、年鉴、指南、统计资料、手册、地理参考资料、索引、摘要等）提供给用户使用。我国随着建立CERNET（中国教育科研网）， 随后ChinaNet（中国公用计算机互联网）CEINET（中国经济信息网）等网络相继开通。

三、参考工作现代化变革的基本策略

1.提高认识。参考咨询工作的现代化变革，实质是如何实现现代化服务水平的提高、现代化服务内容的增加及现代化服务方式的扩大。必须充分认识到参考工作现代化变革的重要性和紧迫性，并制定出切实可行的总体规划，包括设备的购置、馆藏的数字化、现代化方式的选择以及人员的培训等。并积极争取方方面面的配合与支持，获得改革必需的人力、物力和财力。从现实情况看，由于认识、经费、技术条件、人员水平等诸多因素的限制，国内大多数图书馆（特别是非重点大学图书馆、中小型公共图书馆）还正在实施内部业务工作的自动化改造，面向用户服务的信息化、网络化还处高效运用阶段。

2．重视工具书类电子出版物的收藏和利用

以光盘为代表的电子出版物以其信息量大、价格相对低廉正越来越多地占据文献信息市场。光盘数据库（CD-ROM）与光盘服务器（光盘塔）的结合，使得用户可通过本地网络利用光盘信息服务。从国外和国内一些图书馆参考工作的实践看，工具书类电子出版物正在为更多的馆员和用户所接受和首选。随着越来越多的百科全书、词典、传记等传统工具书类电子化，将其纳入图书馆参考源范畴中，并推荐、指导用户使用这种类型的参考源以代替利用传统的参考资源，必将大大地提高工作效率和服务水平。在经费安排上，逐步提高用于购买电子参考资源的经费比例，采购方针逐步向电子出版物倾斜，积累形成学科主题齐全、信息内容丰富的电子参考源馆藏，为用户提供更加全面的咨询服务。

3.重视计算机网络的利用

我们正处于网络时代，图书馆的发展与网络信息相关，网络已成为现代化图书馆服务的必要基础设施。

网络的普及和通讯费用降低为图书馆参考咨询创造良好的条件。图书馆将网络技术应用于参考工作中，直接利用国内外的各种参考源提供服务。目前国内已经建成了馆内局域网，并与校园网、中国教科网（CERNET）及Internet联接，提供了强大的网络服务环境。

4．加强培训，提高参考馆员的素质

利用信息技术提供参考咨询服务，不仅取决于技术水平和物质条件，同时也取决于参考馆员的业务素质。这种良好的素质对于用户指导和教育是十分重要的。参考馆员必须充分了解新型的电子出版物和网上信息资源的类型和特点，才能较好地指导用户利用。尽快提高参考馆员利用信息技术的能力、电子参考资源的知识和英文水平是当务之急，是参考员现今继续教育的三大核心内容。要通过各种进修方式，让更多的参考员掌握在信息环境之下所要求的各种本领，使参考馆员成为信息时代的“知识导航员”和信息咨询专家。

参考文献：

1于迎娣参考咨询服务模式研究 《武汉大学》2005年

2 李小芸 数字参考咨询工作的新进展 《四川图书馆学报》2002年