浅谈石油工程行业如何实施EAP、塑造员工健康心理

李文峰

（中石化地球物理公司河南分公司,河南 南阳 473132）

EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。

根据我公司近2年实施EAP的经验来看，笔者认为石油工程行业要想运作好EAP，要重点抓好“心理健康”这条主线，并采取以下措施。

1 让各级领导层更加重视员工心理,学会管理员工心理

目前，各级领导人员已经认识到管理员工心理的重要性，但大多还只是停留在口头上，因此必须从战略高度考虑员工心理健康与企业发展的关系，把口头关注、意识关注付诸于实际关注中。我公司把“员工心理健康工作”合理进行量化，作为1项考核指标纳入公司年度生产经营管理办法中，同时建立进基层、进项目、进家庭思想政治工作调研制度，提高了领导层对此的重视程度。

应针对员工情绪进行工作安排，掌握以下6项原则：（1）快乐优先原则，优先安排情绪良好和稳定的员工从事重要的工作；（2）相容性原则，安排多名员工从事配合性工作时，应考虑彼此性格相互兼容；（3）互补性原则，把不同性格员工搭配,形成性格互补；（4）避免愤怒原则，让情绪愤怒员工情绪稳定后再工作；（5）避免恐惧原则，对工作不会产生恐惧感的员工是最好的；（6）难度适中原则，工作难度过低容易令员工产生内耗,过高则容易抹杀人才。

3 引导员工自我管理心理

员工个人往往对自己的心理健康问题，没有明确的认识，甚至不了解，因此必须引导员工学会自我管理心理。（1）普及心理健康知识，采用为员工配备心理健康知识手册、开办健康知识讲座等多种形式，使员工关注心理健康，正视心理问题；（2）鼓励员工讲出心理问题，通过一对一谈心、心理咨询等形式，使员工多向组织反映、多与同事沟通，积极寻求帮助，而不是消极自闭；（3）定期评估员工心理健康状况，找出出现问题的原因，对症下药，及时将问题解决在萌芽状态；（4）丰富员工精神生活，组织开展“全民健身”系列活动，在员工中倡导“快乐工作、健康生活”的新观念，成立多个群众性文体活动协会，因地制宜举办“沙漠排球”、“沙漠足球”、“沙漠立定跳远”等体育比赛，为一线生产队伍配备流动书库，创办内部战地报，举办文艺晚会、青年联谊会等活动，

4 改善员工工作环境

注重环境建设，使员工有一个舒适的工作环境；注重文明营地建设，野外临时营地严格按照国际通用文明营地HSE建设的要求执行，车辆编号统一停放，生活垃圾分别采用掩埋、焚烧、回收等形式及时处理，确保营地环境干净整洁；完善生活设施，在沙漠等艰苦地带，建立淋浴车、食堂、净化器和厕所等生活设施。

5 大力帮扶员工家庭,关注员工身体健康

石油工程行业员工长年在外，没有多少时间照顾家庭，因此领导层必须重视帮扶员工家庭。与每个员工家庭建立互帮互助联系点，每次出工前和施工结束后，进行2次集体家访，及时了解员工的家庭情况，对确实困难的家庭，要认真落实帮扶机制，给予精神、物质、政策等方面的帮扶；对于特殊时期的敏感问题，及时开展政策宣讲，使员工家属对上级政策有比较全面正确的了解；开展志愿者服务活动，对年岁较大、行动不便的家庭，经常进行沟通联系，在卖粮换气等方面予以帮助；当有员工家庭成员碰到生病住院、结婚及去世等红白事时，各级党组织要到场，切实使员工感受到组织的温暖。

定期给员工进行健康体检，对施工现场的饮用水及时送当地检疫部门进行检测；根据不同季节、不同地区，实施不同的健康预防方案，如冬季施工经常熬制姜汤让大家暖胃、夏季施工熬制甘草二花汤让大家清火。

6 强化员工思想教育培训

针对员工大多长期在外施工这个特点，应重点加强3个方面的教育：（1）加强职业道德教育。通过树立先进典型、印发宣传资料、观看商务礼仪讲座等形式，对员工进行爱岗敬业、自身形象、无私奉献教育，使员工正确对待岗位置换和身兼多职，自觉遵守社会公德和当地风俗，不断增强工作责任心和奉献意识；（2）加强团结协作教育。针对外部施工队伍用工种类比较多、相互之间来往少、文化程度不一等情况，加强员工的团结协作思想教育，增强员工的集体荣誉感，提高团队力量；（3）加强形势任务教育。由于员工常年外创市场，对形势了解不够，因此有时对政策的理解容易出现偏差，根据这个情况，应加大数字化教育力度，通过上传企业网站、发送电子邮件、建立形势教育QQ群微信群、飞信发手机短信等形式，及时把形势和相关政策传达给外部施工人员。同时，在条件允许的情况下，抽调相关部门人员，组成多个政策宣讲小分队深入到项目中，了解员工对政策的看法，为员工解疑释惑。

7 拓宽员工成长成才渠道

（1）重视员工专业素质培训。按照市场需要、满足生产的原则，根据员工岗位特点，采取外出深造、兼职锻炼、师带徒等多种培养方式，并突出抓好国际化人才、青年人才和劳务工的培养；针对物探生产特点，采取见缝插针、穿插补课的方式，切实做到“抽时学、及时补”，最大限度地消除员工培训的“空白点”；对一线单位管理、技术骨干和高技能操作人员，实行双重管理，安排他们在休工期间，到机关相关职能科室和二线单位协助工作，提升综合素质。（2）强化激励制度。重视提拔优秀员工，对业务素质突出、能吃苦耐劳的年青员工，大胆提拔；重视选树典型，并通过战地报、内部网站、先进典型巡回演讲等形式，全方位、多角度、持续性地宣传典型，在单位形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气；对员工进行职业生涯管理；健全员工评价体系，使工作业绩与薪酬挂钩；出台内部高级人才选拔办法。

8 重视个案管理

对于有个性问题的员工和家庭，及时安排心理医生和领导干部进行个案咨询和治疗，有效排解个性化心理疾困。如我单位某员工王某某离婚后，因为抚养费的问题，前妻起诉到法院，他也陷入官司的纠缠中，每天无心工作。公司知道后及时对问题进行了分析，做好其家属的工作，帮助他解决了纠纷问题，把矛盾消除在萌芽状态。