互联网时代的国美在线

我先跟大家分享一个故事，现在国美在线通过微信、自媒体的传播以及90后创业的加盟，在短短一年的时间内发展了一千多万用户，引进了一千多万美元的投资，前段时间追捧它，过了一段时间在质疑它，最近又追捧，不断的传播，不断的强大。

刚刚过去了的双十一，今年国美在线做到70亿的成绩，比去年增长了10倍多。对于互联网企业来讲，为什么说传统企业不行呢？传统企业被互联网企业吞食掉了，传统企业很彷徨。

如何成长为互联网企业

国美在线从一个传统企业成长为一个互联网企业，这种变革什么时候都存在。从工业革命时期到现在，各种变化在不断的发生着，不求变化的企业在任何时代都会被淘汰的。只是在互联网时代，在技术的变革尤其快的情况下，从原来的可能是按月，按年，现在是按天，或者是分秒级的，所以大家觉得很可怕。

在互联网时代，如何给CIO、CTO角色进行定位？之前国美在线研究电子商务，电子商务还没研究明白接着又来了移动互联网、智能化电商，包括现在的云计算、大数据，它们越来越热。

传统企业的CIO、CTO很迷茫。一部分很迷茫，一部分在新兴的技术方面还没看到它的优势，看到的是不完善。但是变化总是在发生着，在互联网时代，作为一个带头人，我们想到的是技术和驱动。过去国美在线做的是技术支撑业务，经常讲要用技术来保证公司的业务发展，但是在互联网时代就一定要想明白技术在驱动，要变成技术引领者，通过技术引发企业的创新和发展。

这里面很重要的是什么？从企业的发展过程来看，企业的带头人必须要做到的是开放，拥抱变化。对于CIO、CTO来讲，如何带领企业从传统的支撑转变为从技术的角度来发展，这是我们要考虑的。

从技术角度来求发展

举两个例子之前，首先介绍一下国美在线，国美在线是国美电器的一个网上业务板块，现在包括家居、日用、旅游、充值等等，现在SPU是500万多。在刚刚过去的双十一，国美在线的同比增长是10倍，第二季度、第三季度的市场活跃度排在第四，排在第一的是天猫。

这是O2M，一个顾客无论是在线上还是在线下，无论是在店里还是在家里，他拿着一个手机就可以享受到同样的服务。他可以去微信、微博关注国美在线，可以享受到的服务是一样的。

国美在线有1600多家门店，之前是线下线上，现在我们线下同时在支持线上，国美在线在全国有200多个城市可以实现早上订的货下午就收到。一个是就近门店的提货，一个是配送，如果顾客的家附近有提货店可能更快，或者顾客直接去门店，原来门店没有货就没办法购买了，现在如果门店里没有货，如果网上有货，顾客在订了货以后可以到门店交现金，然后回家等着配送，也可以线上支付，这两种方式都可以。

第二个例子是大数据的总体架构。国美在线线上线下一起有一个大数据架构。中间有一个大数据平台，大数据现在比较火，大数据首先要解决的是海量数据的存储；其次是海量数据的快速运算。

国美在线通过促销、推介等等，会做各种各样的工作。

因为在整个的购物过程中，或者在整个企业管理的过程中，都感受到了大数据的存在，所以国美在线所有的环节都是靠大数据在帮忙。其中一些是线下的数据，另外一些是线上的数据。国美在线将所有的用户数据汇集到DM平台里面去，这里面就解决了数据大的问题，那么怎么存储？怎么计算？接下来就是去计算的问题，这里面国美在线会有精准营销，现在定义了300多个标签，这个在同行里是比较靠前的。

另外一个就是广告，同一个广告，同一时刻，不同的人看到的内容是不一样的，我们也可以支持不同的商家去发广告，他可以自己定价。这就是大数据的计算、精准营销。包括实时的检测，包括促销和一些传统的分析。

线上线下是怎样结合的

国美在线有大数据的应用平台跟基础应用。还有一些应用，包括推介、SEM、广告、服务等等。

另外，国美在线的线上线下是怎样结合的？比如一个顾客到国美门店去购买商品，顾客从门口经过的时候我们就会注意到了，在他走过来的时候我们就会识别到他过来了，如果他是我们的会员就更好了。顾客之前有什么购物行为，马上可以显示出来。当顾客走到一个导购前面的时候，线上就会推荐顾客所喜欢的商品，或者给导购发一个消息，顾客如果装了我们APP的话也可以给他发一个消息，平时有什么促销会发给他。

另外，国美在线可以做到能把顾客在店内的浏览记录下来，包括他喜欢什么样的东西，这跟在网上浏览是一样的。

假如说有一个商品顾客点进去了，线上会马上给他推荐出来一些品牌、价格等等，直接推荐给他。从他进来开始，我们就跟踪他，帮他做导购，在门店里也有大数据可以帮忙做导购。

聪明购的好处

国美在线还做了一个聪明购，它会告诉顾客这个商品我们卖多少，友商卖多少。比如顾客买一个手机要充电，线上的服务会根据他的喜好把相关的需要的配件放上，而且配件还有折扣。这是通过大数据的应用举的一个例子。

第三个案例是分享用户体验。互联网企业和传统企业有什么区别？

第一，互联网企业快。

第二，互联网企业开放。

第三，互联网企业讲究用户体验。

国美在线所有的行为都是会站在用户层面去想，通过研究用户，通过一些调研问卷，或者把用户请过来，或者自己实验，来测算用户怎么想。国美在线还有一个X计划，每周两次雷打不动，这个过程需要考虑用户在想什么。

国美在线整个公司促销的决策、运维的决策，在领导做决策之前，首先必须考虑用户的感受，考虑这个促销做下去对用户有没有影响，所以说对于决策，尤其是一些业务决策，包括业务后续的监督，都是结合大数据在提供意见，是以用户为主导的。

（根据于斌平在2014年中国信息主管年会演讲内容整理而成）