“竞争力”向“服务力”转变

现代企业管理逻辑源于工业大生产时代，科学管理的系统理论以市场环境相对稳定为基本假设，随着市场环境的不断变迁，管理理论也同步发展，但这一系列理论的基本假设从未改变。

北牛集团所面临的问题，是动态不确定环境下供应链上游企业所面临的普遍性问题，在一个供应链系统中，越上游的企业所面临的不确定性越强。市场预测和产品库存准备“只是根据历史数据和市场调查数据进行模拟计算”，无异于赌博。

蒋春宇总裁的苦恼让我想到了农村种植经济作物的现状，在经济作物的供应链中，种植户处于最上游，“丰一年欠一年”是农民的宿命，丰欠不但受自然条件的影响，更受市场波动的影响，往往“丰年薄收。”脑筋灵活的农民似乎总结出了规律——在行情最差的年份的次年加大种植力度，而行情最好年份的次年则放弃种植，这样便能获得较好的收益，但大多数农民依然随波逐流，跟着潮起潮落，跟炒股差不多。

“根据历史数据和市场调查数据进行模拟计算”，是现代企业管理路径的典型代表，表面上这些模拟计算纳入了广泛的变量，总结起来却只有两个变量——“我”与“市场”，大多数据都来源于“我”的历史表现和带着主观色彩的市场调查结果。以这两个变量为基础，企业管理建立起越来越繁杂的模型和算法，人们在碰到问题的时候习惯于寻找更先进的模型和算法，正如蒋春宇总裁所问“这个方面有什么数学模型吗”，而往往忽略最根本的哲学思考——这些算法的适用前提是否已经发生了改变？

现代企业管理逻辑源于工业大生产时代，科学管理的系统理论以市场环境相对稳定为基本假设，随着市场环境的不断变迁，管理理论也同步发展，但这一系列理论的基本假设从未改变。

基本假设是理念系统的“门”，“门”不对，世界就不对。

随着科学技术的日新月异，加快了世界变化的速度。全球化步伐的加剧又增强了系统的开放性，随着开放程度和反应速度的增强，则系统的不确定性增强，经济社会显现出“动态不确定性特点”。

在动态不确定的环境下，影响一个企业的变量无限增加，并且隐蔽性增强，一个不起眼的小角落发生的一次小的变动，也许会通过网络放大后，形成一个大的波动。在这样的环境中应用传统算法和模型，无异于掩耳盗铃。

应对这类“无厘头”的不确定性，从供应链管理的角度，需要从终端到顶端建立起一个快速反应的网络，并通过层次分明的订单关系建立起快速反应机制，从而获得相对确定性。当然，这类网络不会自然形成，需要企业行为来整合。如何整合？旅游业的携程网、家电业的国美给我们提供了很多有益的启示，当整合的范围和深度达到一定值，则可以获得相对确定性。

动态不确定环境下，由于基本假设的改变，企业逻辑已发生了根本性的转变：企业的核心能力从“个体能力”向“关系能力”转变，由“竞争力”向“服务力”转变。

传统的企业逻辑是“我模式”，一切以“我”为中心，发展路径是竞争，所以“核心竞争力”的提法几乎人人认同，只要能在同行中胜出就万事大吉。现在却需要我们跳出自我的圈子，眼光放大去思考，不仅要在同行中胜出，也要在上下左右都获得顺畅的“关系”，象生态系统中的生态位一样——自我重要，在系统中的位置更重要。（肖永健）