浅谈电力营销管理创新策略

摘要：21世纪，电力企业的发展离不开电力营销工作的有效开展。为了进一步提高电力营销的品质，电力系统要适应市场环境，投入市场竞争。为了做好电力营销工作，必须以提供优质的电能和高效的服务为宗旨，正确处理客户关系，对客户的需求进行系统的分析；还要选择正确的电力营销策略，从产品类型、市场价格、销售渠道及促销策略等多个方面进行统筹策划，来保障电网公司能够在激烈的市场竞争中稳定的生存与发展。

关键词：电力企业；营销管理；创新策略；发展前景；电力营销；电力系统

中图分类号：F723 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0152-03

随着社会的快速发展以及用电量的日益增加，人们对电的依赖性会越来越大，为了更好地抓住机遇，就必须要树立正确的发展观，并认清市场的发展形势，才能实现科学化、系统化、专业化管理。此外，还要加强公司在电力营销管理方面的力度，努力完善企业制度，在一定程度上改良电力营销管理方案。本文就当前电力营销管理现状及营销管理方面做的创新策略进行探讨。

1 电力营销的概念

什么是电力营销呢？从理论上来说：（1）电力营销主要的目标就是针对多方的电力需求给予快速的反应，能够使用户的需求得到及时满足，在此基础上还要使电力营销的效益得到最大化的实现，并取得经济效益的最大化。只有为用户提供优秀供电的服务，才能树立较好的企业形象，在能源市场中占有较高的份额。（2）电力营销是指在变化多端的电力市场中，以用电客户的需求为目标，通过供用关系，让电力用户可以使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

2 我国电力营销的现状

2.1 供电企业中缺乏电力营销管理人才

随着时代的进步，因为供电企业进入市场经济体制的时间不够长，各方面机制的管理还不够成熟，这一问题在电网公司现代化管理观念不足与管理机制的缺乏方面表现得尤为突出。而且，在供电企业没有进入市场经济体制之前，电网公司在电力营销管理类专业人才的吸收与培训这一方面做的严重不足，这个问题在当前时代还没有能

够得到有效解决，直接到导致电力营销管理人才的缺乏。

2.2 供电企业电力营销管理理念仍较陈旧

就目前新的发展阶段来说，现代化的管理已经涉及企业经营管理的各个方面，但是就电力企业来说并没有做到。在电网企业漫长的发展历程中，没有及时地引入现代化管理理念。没有对电力营销进行系统化的市场调研，导致电力营销管理的整体水平依然比较低下。

2.3 安全防范措施没有到位

众所周知，在电力营销中，如供用电合同、电费电价等一些重要的信息，都与供电企业、用电客户的切身利益息息相关，一旦出现差错就会导致供电企业和用电客户的经济损失，严重的还会引起法律纠纷。但是当今的有些供电企业只对基础建设方面重视，没有注意到信息安全的重要性，各专业网络之间缺少有效的安全措施，平常的维护工作也没有及时到位，给电力营销信息化建设的步伐带来了严重影响。

2.4 电力营销手段较为单一

当前，我国电力营销工作中的服务现状在很大程度上取决于顾客群体。大部分企业普遍存在着一些错误认识，认为只要企业有电就一定会有人买，并没有意识到电力营销的必要性。如果电力企业仅仅采用单一的服务方式，则无法充分满足顾客的要求，同时也在一定程度上造成了资源浪费，这些问题都可能会给顾客造成一定的困扰。致使用电企业的基础工作不牢固，不能够较好地掌握客户的基本信息，也没有对用电的潜力进行充分分析，更没有较好地把握电力市场开发的广度和深度，从而严重阻碍着电力市场的开发以及电力企业的发展。

2.5 营销管理服务机制不健全

目前，电力公司使用的电力营销服务机制不健全，没有达到方便、快捷、高效的服务标准。电力企业观念落后、服务意识不强。对于优质服务的认识还停留在上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有认识到要加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

3 电力营销创新策略探讨

3.1 引进全新的营销管理理念

电力营销管理在电力企业中有着举足轻重的作用，要树立用户是企业衣食父母的观念，把加强电网改造作为工作中的重点，要树立适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足客户的需求，提供价美物廉的电力商品。

3.2 电力营销管理体制的创新

电力营销要引进以用户需求为导向的新理念。为企业提高经济效益，改善相应的服务，提高电力商品的竞争力，就必须对电力营销管理体制进行创新改革。在电力营销管理体制中要加强需求管理，及时掌握市场发展方向，要对电力市场的潜力做出正确的评估还要对未来市场情况做出科学的预测，并以此为根据及时制定和调整售电等生产经营目标，及时对电力营销策略做出相应调整，有效地开拓市场。

3.3 研究电力营销管理创新技术

随着互联网技术的进步，电力企业的发展迎来了新的生机，尤其是为电力营销管理发展带来了新的动力。利用计算机管理技术，对营销过程进行远程的管理与控制，把电力营销带入电子商务领域，拓大营销范围。使用智能化的电表，减少与避免偷电的行为，为公司利益和用电客户的经济利益提供保障。利用科技手段对输电功率进行调度管理，可以有计划地调整用电高峰期的用电量。提高供电企业的工作效率，减少用电户可能因停电带来的损失。

3.4 增加电力营销的产品策略

电力公司通过提高电力商品的质量，引导创造电力商品的消费，结合当前实际情况，电力供应始终是供不应求，很多地区都出台了相关的拉闸限电的措施，供电公司要加大电力的生产，增大电力供给，最终达到满足电力用户需求的目标，给电力企业增加经济效益。公司所采用的具体措施有利用计算机网络管理，多方面收集信息，科学合理的调度电力。增大对主要电网的建设与改造力度，降低输电损耗。根据居民消费类型的变化，保障城镇居民生活用电在总用电量占有一定比重。加快对城乡输电线路的改造速度，努力降低输电损耗等，提高送电效率，减轻用电客户的负担。

3.5 调整电力营销的价格策略

在新时期下，随着市场经济的不断发展，公司对农村电网的深入改造愈加的重视，要严把对农村用户的服务的质量关，大力拓展农村用电市场，加大农村用电量。分部制定电价即把电价分成基本电价和电度电价两部分，达到增供扩销的目的。采用分时电价策略。把一天用电时间分段，不同时间段收取不同电价，这样就可以有效地规避用电高峰和低峰之间的相互冲突。

3.6 提高营销管理的信息化

在科技不断发展的前提条件下，提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引入多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。

3.7 改善电力营销的服务策略

对于供电企业营销来说，一个完善齐全的服务体系才能保证优良的服务质量。完善的服务体系主要包括良好的供销管理、规范的工作制度、电费的提前存储，网上或银行的代收费服务等许多方面。只有把基础的环节做到精细才能使电力营销创新做得更加成功。

4 电力营销的发展前景

4.1 建立营销数据库

就目前发展情形来看，为完善数据管理平台，通过资源整合，完善四大数据库之间的信息交换与数据共享机制，实现业务全覆盖的集中数据库平台。具体内容是从基础、平台、应用三方面推进和完善集中数据库平台。集中数据库平台包含了当地实际电力所有的结构化数据、非结构化数据、实时数据、地理信息数据四大类数据。构建集中数据平台，提升平台服务支持能力，实现信息的实时采集、实时共享、实时处理和实时反馈，满足各专业管理信息的实时共享和业务协同要求。基于集中数据库平台，构建电力业务分析应用，实现经营决策智能辅助，搭建运营监控供电抢修服务体系，构建指标搜索平台，实现一般性报表自动生成，精简基层手工报表，支撑管理GIS、营销GIS、设备GIS等业务应用。此外，为确保平台健康高效运行，电力企业还应同步开展数据综合治理工作，提升数据资源全过程维护能力，有效提高数据质量。

4.2 建立电力营销商务系统

随着国家对电力系统改革及电力市场速度发展，科学的营销管理系统能够帮助领导做出科学的决策，并通过计算机和网络技术的发展给电力营销发展带来了新契机，从当前的发展情形来看，为客户提供更方便快捷的服务是未来的发展方向。电力行业中电子商务的服务起步相对较晚，某些技术性应用还需完善，如网上查询和网上缴费。由于受到技术的限制和市场环境的约束，电子商务的建设还不完善，但是从社会大方向来看，电子商务发展前景广阔。

5 结语

综上所述，电网公司的飞速发展，尤其是电力营销方式改革创新，向着多元化的方向发展。为给社会大众生产生活营造了一个方便快捷的用电环境，供电企业在进行电力营销管理创新性研究时，要结合自身的实际条件。要对市场的实际需求进行调查研究，从而制定出最合理的电力营销管理策略，提高电力企业的市场竞争力。

参考文献

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[2] 白淑明.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].科技与企业，2013，（23）.

[3] 刘子清.浅析供电企业电力营销管理的现状及对策

[J].中国科技投资，2014，（A03）.

[4] 王凤丽.浅析对电力营销管理存在的问题及对策[J].经营营销，2013，（9）.

作者简介：张东（1986-），男，河南柘城人，供职于深圳供电局有限公司，研究方向：电力营销。