浅谈如何加强业扩报装管理工作

摘要：随着经济的发展，对于电力的需求愈来愈大，市场前景广大，所以电力企业也要积极拓展业务量。电力营销业扩报装是供电企业提高经济效益的重要渠道，也是展现电力企业管理水平、向顾客展示业务服务能力的重要平台。文章对电力营销业扩报装进行了探讨。

关键词：电力企业；电力营销；业扩报装管理；电力需求；电力设备

中图分类号：TM711 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0134-02

社会在高速发展的阶段，电力设备也在不断更换，电网的更新规划和建设将会直接影响到人们生活的质量，因此电力营销工作在电力企业中的地位变得越来越重要。

1 电力营销业扩报装概述

电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。

2 建立电力营销业扩报装系统的必要性

第一，电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据是来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所以应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是对电力营销系统的建立。

第二，业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的一个重要的平台，是电力企业的形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

第三，在业扩报装的工作中每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务，业扩报装部门每天都会非常劳累，并且效率低下。所以业扩报装信息系统可以提高本部门的效率，缩减人工工作的时间，这样就可以在很短的时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，从而可以在更短的时间内给客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以说建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效地提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业的形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。

第四，业扩报装信息系统能够很好地解决问题不严密的问题。传统的人工传票在操作过程中比较随意，很容易出现改票的现象，但是通过业扩报装信息系统就可以很好地解决上述问题，从而避免相关的工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。

综上所说，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有的服务质量的重要手段，并且能够有效避免在提供服务中的失误。所以说业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义。

3 电力业扩报装工作影响速度的因素

3.1 供电方案的影响

业扩报装申请书在业务人员受理后需要传递给相关的勘测人员进行相关的勘测工作，在勘测工作完成后给予签收。在现场勘测的时候主要有三个原因：一是在勘测人员勘测完现场之后，所申请的客户不能及时联系供电人员，所以方案迟迟不能确定设计和施工；二是服务意识落后，勘测人员在接到服务单后不能在第一时间联系客户对现场进行主动地勘测工作，从而延误了勘测的时间，进而不能确定方案；三是在管辖的供电网络下的负荷已满，对于申请不能及时地对电网进行升级改造工作，因此不具备输电条件。所以勘测人员迟迟不能给出良好的供电方案，进而影响业扩报装的速度和效率。

3.2 工作业务受理

3.2.1 在传统的业扩报装业务的受理都是在供电企业的营业厅柜台，填写的申请需要提供相关的资料和证件，但是由于顾客对于申请不是很了解，在办理的时候不会充分准备所需要的各种资料，这也就使得顾客必须二次来办理相关的业务。如果顾客在来的时候没有充分了解业务的办理流程就与工作人员接触，工作人员没有完全了解顾客的意图，那么在接触的过程中就需要浪费很多时间，并有可能双方表达不清对客户的需求产生误解，这就会造成顾客的不满。

3.2.2 个别工作人员面对每天大量的业务心情烦躁，不能以笑脸面对顾客。所以面对顾客的问题不能够很好地给出解决的方案，在受理后才发觉顾客的填写出现失误，要求顾客重新填写相应的项目，这也就使得顾客在填报的时候浪费时间较多。

3.3 工程检查验收方面

供电企业在检查的时候主要存在两方面的因素：

3.3.1 客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，这就使得施工方时间把握不准确，不能有效安排

工作。

3.3.2 供电企业对于客户的施工时间不了解，这也就不能随时进行中间的检查，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，在验收过程中如果出现问题，那么需要及时整改，但是很多客户往往不愿意整改或者说是整改的不彻底，从而造成了整个工程的验收不合格，进而影响了业扩报装的速度。

3.4 工程的设计、审核和施工

供电企业在回复了客户的相关问题后客户不能够及时地进行方案的设计，将设计图交给供电企业让进行审核，这就造成了工程图的审核不及时影响了其效率。

3.5 装接电表

在工程验收合格后，供电企业会派人对电能计量表进行安装，并进行相应的手续办理。但是个别的客户却不能做到这一点，造成了供电部门不能及时送电从而影响了业扩报装的速度。

4 加快电网中业扩报装系统建设的措施

4.1 完善监管制度，整合现有资源

4.1.1 在工作过程中实施分级监控，由第一级的营销部门的主管对相关岗位的人员进行业务的培训和检查，对于不合格的人员给出整改方案，对业扩报装项目的方案、设计审核和检查验收给出详细的方案合同，对装接表给出时间限制。第二级更高层主管人员对业务人员进行定期的检查工作，并实时监控其工作的效率和态度，从而可以有效提高业务的水平。

4.1.2 工作奖惩制度。供电企业需要对业扩报装的工作人员给出正确的评价，对不同岗位的人员需要根据其业务的质量和效率进行打分，并根据分数进行

奖惩。

4.1.3 实行一站式服务。供电企业在收到客户报装申请后应该马上通知相关的技术部门、营销部门、计量部门等对方案进行一站式制定，然后根据结果在36小时内给出明确答复，并会通知客户带齐相应的资料，避免客户往返的现象。

4.2 加强报装工作各环节的管理

4.2.1 业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时地完成工作，业务受理人员有义务进行催促。

4.2.2 供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。

4.2.3 检查、验收及电表安装。供电企业应该密切关注客户的工作进程，不能依靠客户被动呼叫，而是应该主动呼叫客户，及时进行中间检查和工程完工后的检查验收，并应该及时进行电表安装工作。

5 结语

在整个电力企业中，电力营销业扩报装是一个重要的流程，关系到以后供电企业工程的进展情况，所以要仔细对待，只有这样才能够更好地保障供电企业的

利益。

参考文献

[1] 涂晓雷.探讨电网营销中业扩报装的若干问题[J].江西电力，2013，（1）.

[2] 欧阳婷.关于电力营销业扩报装的探讨[J].城市建设理论研究，2014，（5）.

作者简介：李云海，男，山东莘县人，国网山东东阿县供电公司副经理，工程师，研究方向：营销及供电所管理。