美妆篇：虚假宣传是投诉热点

雷玄

对中国的化妆品来说，零售的渠道大致可以分为：商超、专营店、专业店、美容院、网购、直销、药店和医疗渠道。在电子商务高速发展的中国，单看淘宝平台，化妆品目前已是仅次于服装、数码产品的第三大品类，销量巨大。

据不完全统计，2013年双十一，天猫平台化妆品类目销售额超过5.2亿，比2012年的3.1亿上升了67%。淘宝监测工具数据魔方披露的数据，去年天猫双十一化妆品销售排名第一的“淘品牌”阿芙精油成交金额为4884万元，同比增长近100%。而销售额前十的化妆品品牌，包括阿芙精油、美即、御泥坊、欧莱雅、牛尔、百雀羚、玉兰油、膜法世家、雅诗兰黛、相宜本草。

问题：美妆质量顽疾

在去年双十一大促高歌的业绩表现前提下，今年不少企业做足了准备，在接受消费者预定购买的前提下，制定了更高的预期。但细心的消费者不难发现，有些化妆品品牌是用吊牌价来五折销售，可能与平时的促销价格差不多，有的甚至比平时的促销价格还要高。

与此同时，有关化妆品投诉中，产品质量、虚假广告、假冒产品的投诉占主要内容。美容投诉中，质量、价格、计量的投诉占主要内容。美容和化妆品的质量、价格、虚假宣传等问题，已成为消费者投诉的“热点”。

现状：网购化妆品易遭遇“美丽风险”

今年双十一，各大化妆品牌已经开始摩拳擦掌。欧莱雅、雅诗兰黛、兰芝、玉兰油等外资品牌和佰草集、丸美、百雀羚、御泥坊等本土化妆品牌在双十一之前的天猫“美妆大牌预售场”，已经摆开了擂台。

其中，雪肌精、美即、梦妆等不少品牌都以5折，甚至更低折扣的价格开始接受预订，有原价780元的某护肤品牌套装以380元销售，预售开始后不到10天便引来了近4000份的订单。同时，有不少品牌支持线下提货，不少品牌借折扣价让消费者进行新品体验。

艾瑞咨询数据显示，2013年中国化妆品零售市场规模为3338.6亿元，2014年预计将超4000亿，达到4044.1亿元。未来五年，增长率将继续保持在20%以上，预计将于2017年达到超过7000亿元的市场规模。

拿欧莱雅品牌来说，该品牌回复媒体提问时称，欧莱雅旗下各品牌都在积极筹备双十一大促。拥有20多个不同层级品牌的欧莱雅中国为不同类型的品牌安排了不同的电商平台，2010年以来，欧莱雅的电子商务营业额增长超过一倍。淘宝监测工具数据魔方的数据显示，去年双十一大促，欧莱雅的销售额达到3216万。

另一个方面，过去一年，中国质量万里行收到美妆类产品消费投诉334例。主要涉及问题：发货问题、功能性产品虚假宣传、虚假标签、因使用后出现过敏等不适症状质疑化妆品质量等方面。其中，消费者对化妆品质量问题的投诉占到60%。其中，消费者因购买欧莱雅、兰蔻、倩碧、欧泊莱、珀莱雅、兰芝、自然堂等品牌化妆品产生消费投诉问题的，占据一定投诉量。

购买美妆及维权事项

由此，中国质量万里行提醒消费者购买美妆产品时，请注意以下几点：

第一，通过正规渠道购买。

无论是线上还是线下，购买化妆品或护肤品，一定要选择具有一定知名度的产品。建议消费者在网上购买化妆品时，不要光看价格便宜，最好通过正规渠道进行购买。

双十一是网购的高峰期，也会有钓鱼网站和欺诈类网站模仿知名电子商务平台页面风格，推出低价高折扣的热销“商品”。这些网购的“走私货”，有的可能是真的，但一定要仔细辨别，有些消费者简单地认为是英文包装，就是进口的，这些都是不认真辨别的行为，吃亏的就是消费者自己。因此，消费者在网购化妆品的时候，一定要提高警惕，不要片面地贪图便宜，要多辨别真假，最好能选择较大型的、有一定信誉，以及有第三方担保的支付方式，并关注其他消费者对网店的评价。不要轻信商家的宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。

第二，注意查看产品包装上各种要素是否齐全。

特别是在购买育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的特殊用途化妆品时，应该检查产品包装上有无特殊用途化妆品的批准文号。同时，使用进口化妆品的消费者，要注意检查包装上有无进口化妆品备案号。

辨别真假化妆品，需要注意以下三点：

1.看包装、真化妆品包装精美、考究，盒面光滑，色泽鲜亮，烫金字体工整、清晰。相反，假冒伪劣化妆品从外包装看，大都印制粗糙，色泽不正，字体不清；

2.看膏体真的、质量好的化妆品膏体细、柔滑，色泽柔和纯正。假的、质量次的化妆品膏体粗涩，色泽不是鲜艳刺目，就是发乌、陈旧无色；

3.闻香型真的、优质的化妆品香味雅致，绵绵悠长，淡雅清新，给人以心旷神怡的享受。而假冒伪劣的化妆品，不是香味浓得刺鼻，就是腻得令人作呕。

第三，预防过敏，其实最简单的办法是先在手上试用，如果没有过敏现象再购买。

在网购过程中，消费者还别忘了索要发票，以便维权使用。观察发现，化妆品消费有着自己的明显特征：首先是产品季节性很强，防晒、保湿、美白等功效型产品，都是随着季节和气候变化而成为当季的购买热门；其次是化妆品的消费非常个人化，最贵的并不一定就好，只有适合自己皮肤的化妆品才是最好的选择。