轻言细语讲重话

占军武

在非洲的巴贝姆巴族中，至今依然保留着一种古老的生活仪式：当族里的某个人犯了错误时，族长便会让他站在村落中央，公开亮相，以示惩戒。每当这时，整个部落的人都会放下手中的工作，从四面八方赶来，将这个犯错的人团团围住，用赞美来“教训”他。每个族人都必须将犯错之人的优点和善行用真诚的语言叙述一遍，叙述时既不能夸大事实，也不允许出言不逊，且不能重复别人已赞美过的事。整个赞美仪式要持续到所有族人将正面评语说完为止。

这真是一个智慧的教训方式。他们对待犯错之人的态度是：尽管你犯了错，有了缺点，但我们依然爱护你、关心你、接纳你。既然你曾为整个部落做过那么多好事，有着那么多优点，那么，请你认真地反思，然后心悦诚服地改正自己的错误。我们整个部落的人都坚信：你一定具备改过自新的信心与能力。

一家茶馆里，一位顾客来喝茶时总把柠檬和牛奶一股脑儿地加进红茶里，结果红茶结块了，顾客满脸怒气地对服务员说：“看看！你们给顾客喝劣质的牛奶。”服务员正准备奚落他一番，这时，经理走过来，温柔地对顾客说：“真对不起，我立刻给您换一杯。”一杯新的红茶端来了，茶杯跟前仍放着新鲜的牛奶和柠檬。经理把红茶轻轻地放在那位顾客的面前，轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，喝完红茶就匆匆走了。后来，那位顾客成了茶馆里的常客，隔三岔五就到茶馆来喝茶，还不断介绍朋友同事来。一传十，十传百，这家茶馆的生意越做越好。面对粗鲁，换一种委婉的方式对待，既给对方留住了面子，也为自己赢来了商机。

我们曾试图去改变别人，后来发觉都是徒劳无功，明明带着好意，结果反而造成伤害甚至反目成仇。假如我们用最柔和的语气来讲最重的话，效果就明显不同。這好比喝苦药，配以蜜枣，才喝得下去，药才能发挥功效。