基于精细化的管理理念的电力企业市场营销的管理方法探究

2014-12-17李伟东广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海519000

决策与信息 2014年36期

李伟东广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海 519000

李伟东
广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海 519000

基于精细化管理的现代电力企业营销活动，是提高企业市场竞争力的一种重要手段和途径。在此过程中，电力企业应当利用先进的技术手的、仪器设备，不断改善企业基础服务设施，对电力营销服务中的各个环节、业务制度以及服务项目等进行全方位的精细化管理，从而实现电力企业市场营销管理的规范化、制度化。本文将对基于精细化管理理念的电力企业市场营销管理定位问题进行分析，并在此基础上就如何实现电力企业营销服务的精细化管理，谈一下自己的观点和认识，以供参考。

电力企业；市场营销；精细化管理；研究

对于精细化管理理念而言，其内涵体现在电力企业在标准、规范化管理过程中，对生产、管理过程中的各个环节进行合理化、科学化管控，从而实现电力企业内部组织结构的专业化、管理制度化以及工作方式的标准化。实际上，精细化管理是上世纪50年代提出的一种管理理念，但对于当前电力企业而言，其市场营销过程中若想立于不败之地，采取精细化管理理念也是无法逾越的。

1、基于精细化管理的电力企业市场营销管理定位

1.1 建立精细化电力市场营销管理理念

对于电力企业而言，应当立足实际，从根本上转变传统的、基于卖方市场的电力市场营销服务和管理模式，积极探寻可以有效适应当前新电力市场发展需求的营销服务模式和管理机制，以此来提高电力企业的市场竞争力。在当前的形势下，若想建立健全精细化电力市场营销管理理念，还需在日常的工作中自上而下的进行精细化理念灌输，即从电力企业最高领导层，到电力企业的最基层管理人员，均需树立精细化电力市场营销管理理念。

1.2 以电力市场需求为导向

根据精细化管理理念的要求，当前电力企业应当服务并服从于市场需求，面对激烈的市场竞争，电力企业需以市场需求和市场价格为导向，构建电力企业市场营销管理体系。在此过程中，电力企业的市场营销定位，应当站在电力市场发展的高度，以市场营销战略服务并服从于电力市场供需为目标。

1.3 基于信息化技术的精细化目标监管

在当前电力企业市场营销过程中，应当立足实际，结合电力企业自身的特点，严格按照“电网为基础、技术为支撑以及服务管理为保障”的精细化管理原则，结合网络通信、计算机以及传感器等先进技术，从高效优质、全方位营销管理视角出发，最大限度地满足用电客户需求。在此过程中，还要进行规范化、精细化的电力市场营销管理，对电力企业的市场营销过程、业务内容和质量效率实施动态化在线管控，以此来实现电力企业精细化市场营销管理目标。在当前的形势下，随着科技水平的不断提升，多种新型计算机技术出现并应用到电力营销过程中，比如一些电力企业营销服务管理工作中，已经应用了最先进的负控采集以及营销监控技术。

2、基于精细化管理理念的电力企业市场营销管理策略

通过对精细化管理理念的分析和对当前电力企业市场营销管理重新定位，笔者认为要想实现电力企业市场营销精细化管理目标，应当认知做好以下几个方面的工作：

2.1 电力企业市场营销业务流程的精细化建设

实践中，应当电力企业的SCADA数据和相关信息采集、EMS管理等系统为技术支撑，充分发挥这些技术在电力市场营销管理中的重要作用，并在此基础上对电力企业市场营销管理活动进行梳理、整合，对市场营销流程进行优化和改进，从而确保每个岗位能够严格按照标准要求体现其作用，并成为电力企业市场营销管理体系“流水线”上的高效、优质环节，环环相扣才能实现根本目的。基于对用电客户需求、监管部门提出的要求，建议采用流程驱动管理模式，对电力企业市场营销中的各种服务功能、相关程序优化整合，并在此基础上构建信息功能集成共享、业务流程运转顺畅、操作规范科学的现代电力市场营销管理模式和智能服务平台，这是电力企业市场营销管理精细化理念的根本要求。

2.2 电力企业市场营销业务信息平台的精细化建设

电力企业在长期为广大用电客户提供服务和管理过程中，通过建设大量的数据库，积累了海量的用电客户信息，并建立了档案和明细，这也是电力企业市场营销管理精细化建设的重要手段和途径，起到了基础性的作用。实践中，通过对电力企业市场营销业务内容具体量化、对业务流程优化整合以及对服务管理信息进行共享，实现了从原来单一的静态营销业务，逐渐向现代的一体化动态在线营销管理过渡，其价值体现在降低电力企业市场营销管理成本、以及提高电力企业营销管理水平等方面，并最终推动了电力企业精细化营销管理工作稳步发展。

2.3 电力企业良好形象的树立

除了业务流程、业务平台方面的精细化管理理念体现，电力企业的精细化管理还体现在软实力，即企业形象树立和企业文化建设。在当前的形势下，新能源开发、应用范围日益扩大，这对于电力企业而言，实际上是挑战与机遇并存。面对激烈的市场竞争，机遇精细化管理理念的研究，笔者认为树立良好的企业形象至关重要，尤其表现在与用到客户建立新型的供电服务关系，真诚、优质和便捷，成为新时期电力企业发展过程中必须坚持的服务理念。

首先，应当不断提高电能质量，提升供电服务效率。在当前时代背景下，一旦电力企业出现了商品质量信誉问题，则可能会通过网络、微信等方式快速传播开来，严重影响电力企业的行业口碑。基于此，电力企业应当以精细化管理理念为指导，在电力市场营销过程中，不断提升供电质量、供电能力。

其次，构建优质、高效的电力市场营销服务体系。对于电力企业而言，打造和谐的供用电关系是电力市场电营销的核心所在，优质的服务是该体系的根本要素，因此电力企业应当针对工作中的环境条件，提高服务水平。

最后，树立企业外在形象。对于电力企业而言，不能只顾内强素质，还要注意外树形象，做到“德诚并行”。在此过程中，应当注意引导电力职工们转变思想观念，树立市场竞争意识和服务理念；对企业市场营销过程中的各环节工作流程进行不断的改进和完善，以此来有效提升企业市场营销中的服务形象。