电力营销存在的问题与精细化对策

2014-12-17陈世艳游本琴国网湖北咸宁供电公司

决策与信息 2014年36期

陈世艳游本琴国网湖北咸宁供电公司

电力营销存在的问题与精细化对策

陈世艳游本琴
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随着电力企业的发展和人们生产生活水平的提高，电力企业的营销市场和营销环境也产生了很大变化，传统的电力营销模式已经不足以满足人们生活要求和企业的发展需要。因此，企业有必要重视电力营销的模式和营销系统，对传统的营销理念和营销手段进行变革，使之适应当代经济以及企业的发展。本文通过对现代营销现状及存在的问题进行分析，为电力企业的营销提出了一些策略。

电力营销；问题；对策

1.我国电力营销管理理念

我国的电力营销管理需要遵从以下管理理念：（1）电力营销需要采取的管理模式是将电力营销作为供电企业的核心业务，在服从和服务电力营销需要的基础上进行电力的生产经营活动。（2）电力营销要坚持电网为基础、技术为支撑以及服务管理为保障的原则，充分利用电网的优势，满足用户的需求。为实现电力营销目标，企业要积极运用先进的通信、网络、计算机技术，争取为客户提供优质的服务，并且要对企业营销中的各项业务进行严格管理和监控。（3）建立新型电力营销理念，以满足买方市场的需求。电力营销市场将会成为一个买方市场，因此，供电企业必须适应市场需求，改变传统的供电管理模式，使得营销体系和机制能够满足市场的发展。（4）对电力营销进行法制化管理和商业化运营。电力企业是一个受政府监管的企业，在营销过程中必须严格按照上级规定的市场营销政策进行市场营销，必须实行法制化管理，根据上级的规定对营销政策和业务范围进行严格限制。

2.电力营销目前存在的问题

2.1 缺乏营销意识、服务理念。由于很多电力企业还没有摆脱传统的卖方观念，对现在的以客户为中心的营销理念认识还不够透彻。因此，部分企业还没有完全形成以市场和客户为中心的营销服务格局。对于传统的卖方观念，即电力企业还在重生产轻销售，只是加强安全生产工作和设备的更新和维护以及电网的基础建设，而忽视了销售市场以及客户的使用状况。这样会使企业在能源市场占有率上存在劣势，不能形成适合企业发展的营销模式，从而不能实现企业利益最大化的目标。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，现代的供电企业必须树立以用户为中心的全新市场营销理念，做到以市场为导向，将营销管理精细化，从而提高企业的经济效益，促进企业的发展。企业还要树立竞争意识，主动对营销市场进行研究和分析，以及开拓新的市场，使得企业在原来的基础上得到更好的发展。

2.2 电力市场发展的依赖性较强。经济的发展离不开电力发展的支持，电力的销售也离不开经济的促进。随着市场经济的改革和发展以及各区域产业结构的调整，市场竞争也变得越来越激烈，电力的发展也在随着发生变化。电力在各个地区的发展也不尽相同，产业结构、科技含量、市场占有率以及企业效益都对电力的发展有着很大影响。另外，不同的地区电力发展严重不平衡。有些偏远山村的电网建设还不完整，而一些商业密集的地区，电源设备起源并且还会出现超负荷运行的现象。这种现象不仅影响了投资环境，还对电力营销产生很大的影响，严重制约了电力营销的发展。

2.3 电费的拖欠影响了供电市场开拓。电费的回收是实现供电企业发展和营销的保证，电费的拖欠会对供电企业造成很大影响，对企业的经营构成威胁。供电企业对拖欠电费的用户实行限电或停电措施，这样不但会对客户造成不便，对企业的经营更是雪上加霜。限电和停电会使电力的销售降低，电力市场缩小，对企业的发展是不利的。

2.4 计算机应用水平有待提高。电力行业是面向公众的行业，由于各地区电力行业发展的不平衡和市场环境的差别，电力营销在管理方面的系统版本很多，很难进行统一的推广使用。因此，银电联网实时收费系统还需要进一步的进行建设和调整，加大营销管理体系的推广和使用，争取做到任何一家银行储蓄网点都可以进行电费的交纳，方便客户进行电费的交纳。使用先进的计算机技术，不仅可以提高营销人员的工作效率，还可以最大化的合理利用人力物力，实现企业效益的最大化。

企业缺乏完善的营销战略、目标市场的选择不正确、企业的商品意识不强以及缺乏高素质的销售队伍，这些都是目前电力营销中所存在的问题。

3.加强电力营销管理的精细化对策

3.1 加大电网的改造。加强电网的改造可以从两方面进行分析，一是对原有的电网进行改善，二是根据用户的需要，规划电网的发展，使所有用户都能够享受到放心电。只有考虑到用户的需要，使用户能够满意，这样才能够在原有的电网基础上实现营销量的增加。此外，还有加强计算机的业务处理能力，使用先进的计算机技术，使得管理者能够及时收到业务信息并对企业生产和市场销售以及用户及时作出回应。管理者只有及时的充分掌握企业的生产、经营、安全等方面的信息，才能根据实际情况对企业的发展和经营作出判断和保证企业的发展。实现企业管理信息化，会使企业内部管理和外部信息的获取更加及时和完善，对企业的创新和改革有着重要意义。

3.2 提升电力销售的服务质量。实现电力销售改革的前提是根据电力营销出现的问题进行针对性的分析和提出相应的解决策略和具体措施。首先，企业要根据目前的市场发展情况制定出一套合适当前市场环境的服务制度，对营销人员进行严格的要求和监督，树立以客户为中心的服务理念。其次，企业必须建立全面的科学的反馈机制。在营销过程中，客户的反馈以及出现的问题，都需要引起企业的注意，并及时采取应对措施，这时一个健全的反馈机制就发挥出了重要作用。此外，企业还要加强管理，采取先进的管理手段对营销部门进行管理和监督，建立完善的服务设施，坚持以客户为中心的服务理念，全面提升服务水平，从而提高营销的效率。企业还要加强线路和设备的维修，在对营销进行改革的同时也要保证供电的可靠性，保证企业发展的硬性条件，保证用户的用电安全。

3.3 建立健全的电力营销技术系统。电力营销技术系统是电力营销的重要组成部分，贯穿电力营销的各个工作方面，对电力营销工作具有重要意义。各部分技术系统进行合理分工和合作以及相互配合，才能实现营销的正常进行以及资源的最大化利用，因此，建立健全的电力营销技术系统对电力企业的经济效益的提高有着很大的促进作用。

3.4 优化用电政策，改变缴费方式。电费的拖欠对电力企业的发展有着很大的影响，因此改变缴费方式，对客户用电政策进行优化是十分必要的。供电公司可以根据用电量的高峰和低谷以及旺季和淡季，制定出比较灵活的用电政策，以提高电力企业的经济效益。企业对缴费方式也有进行合理的创新和改革，改变传统的限电、停电措施，提倡鼓励用户预存电费或分期缴费等方式，尽量避免由于电费拖欠对电力企业产生影响。

另外，还要注意对电力营销队伍整体素质的培养，建立一支高素质的营销团队对电力企业的营销能够产生重要的作用。以及加强管理、开拓用电市场、采取价格的调整等措施都可以帮助电力企业提高经济效益，促进企业发展。企业只有根据自身的实际情况对营销采取针对性的变革措施才能在竞争中表现出自身的优质，才能实现企业的持续性发展。