基于图书馆知识转移机制的个性化服务探讨

2014-12-17余文荷浙江省温岭市新河镇长屿中学317500

决策与信息 2014年36期

关键词：馆员动机模板

余文荷浙江省温岭市新河镇长屿中学 317500

基于图书馆知识转移机制的个性化服务探讨

余文荷
浙江省温岭市新河镇长屿中学 317500

图书馆知识转移就是指运用知识管理的理论和技术，通过对图书馆内、外部的各种知识资源进行发现、挖掘、选择、整合、存储、输出等工作，把读者所需要的图书馆知识的一部分转移给读者，并且提高读者获取、共享和创新图书馆知识资源能力的过程。

知识转移；图书馆知识转移；个性化服务

1.图书馆知识转移与个性服务的概念

1.1 图书馆知识转移的概念

知识转移是知识从拥有者知识源到接受者的传播过程知识转移活动是在特定情境或环境中发生的；知识转移有着特定的目的，但最终目的是使知识拥有者的知识成为知识接受者的知识，是缩小知识拥有者和知识接受者之间的知识差距，促进个人和组织的共同发展[1]。本文认为，图书馆知识转移是指图书馆采用国内外先进管理理论和技术，通过对图书馆内外各种知识资源进行挖掘、选择、整合，使知识在不同主体之间流动和转化并形成良性循环，从而缩小知识差距、促进知识增值的活动和过程。

1.2 图书馆个性服务的概念

文本认为图书馆个性服务是基于用户自己特定的信息需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和功能的一种服务。基于此，图书馆个性化信息服务具有以下特点：一是可定制性。即用户根据自身兴趣、爱好、专业和习惯定制自己所需要的数字信息资源和服务，提高用户的检索效率。二是主动性。即以用户为中心，主动分析用户的需求，并能主动将用户所需要的信息推送给用户。三是易用性。即信息服务能根据用户的信息需求建立个性化定制系统，用户只需提出自己的信息需求方向，系统就能为其提供经过分析加工的信息。

2.图书馆知识转移对其个性化服务的影响

早期图书馆的主要功能是提供文献信息服务，将无序的文献信息进行组织加工，使其有序化，以便让人们在特定时间内从众多信息中获取所需的特定信息。在新的信息环境下，随着知识增长与老化的加速，用户知识需求的个性化、多样化的改变以及先进检索技术的应用，人们对信息的需求正逐渐转向对知识的需求，图书馆开始提供知识服务，通过提高知识转移的水平与效率来满足用户个性化服务的需求。故图书馆知识转移实际上就是为特定用户所提供的个性化服务。因为图书馆知识转移的目的是为了使知识接受方能有效地吸收知识，并能将知识转化为图书馆服务的竞争优势。

2.1 要求提供服务更加全面和系统

图书馆知识转移使得图书馆用户要求图书馆提供的文献内容更加的全面与系统。例如用户不仅仅要求图书馆可以提供印刷型文献、电子文献，同时更要求图书馆可以提供数据库文献，更重要的是要求提供的内容及知识必须要系统与全面、新颖与独到。因此，图书馆在知识转移中应建立知识营销的理念，即一种建立在全面的、动态的和多层次的用户需求观基础之上的新型营销理念，以知识为中心，以创新为重点，满足用户对知识的需求，创造新的需求和消费方式，引导和改变用户的利用行为与习惯。[2]

2.2 要求提供的服务更具有针对性

随着知识经济的发展，各种信息服务机构迅速发展起来，它们凭借所掌握的信息手段、快捷的信息过滤技术、敏锐的信息市场触角，成为图书馆的竞争对手。特别是在图书馆知识转移机制下，更是要求图书馆提供的服务具有针对性。例如图书馆可以根据不同的人群设置查询信息时候的各种模板，用户可以直接利用定制好的模板，也可以根据自己的爱好、兴趣、需求来改造模板。系统在设计过程中给予最大的灵活性，用户能够按照自己的创意设计出独特个性化信息服务的模板。这些模板并不是一成不变的，随着用户知识结构、爱好、兴趣、工作性质的改变，用户可以随时更新模板，从而使这些模板适应动态变化的个性需求。个性化信息服务使信息服务双方之间的沟通从宏观领域走向微观领域，正是这种个性化信息服务才使信息服务双方之间能实现最大意义的零距离。

3.图书馆知识转移机制下图书馆个性化服务的构建策略

3.1 转变图书馆员的服务理念，变被动服务于主动服务

图书馆服务对象是读者，那么在办馆理念、资源建设、服务内容、服务方式上就要以读者为中心。围绕“一切为了读者，为了读者一切”的服务宗旨开展各项工作。这时，图书馆员应充分发挥主观能动性，提高图书馆的服务质量。打破传统服务模式，走出单一服务方式、落后服务手段和低下服务水平的局面，变传统的静态服务为向读者提供特色资源讲座、发布深层次的信息等动态服务，化被动式服务为主动式服务，培养用户的信息知识能力。这是因为图书馆员，他们是图书馆知识资源搜集、组织、管理和传播的主体，是图书馆隐性知识资源开发、利用的主体。

3.2 图书馆需要建立促进知识流动、转化、创新、共享的高效机制

图书馆建立和完善鼓励创新、促进共享的文化机制和激励机制极为重要一方面，图书馆应鼓励馆员进行独创性的开发探索，允许馆员参加图书馆内正式或非正式的协作团体，因为有共同特点和爱好的人更容易交流。另一方面，通过不定期召开小范围的馆员交流会，让资深馆员带动新馆员，促成图书馆家庭式的信息交流气氛，鼓励馆员积极贡献出自己的隐性知识和丰富经验，创立开放、灵活、共享的环境，使馆员在非常轻松的环境中解决问题和共享知识。

3.3 建立激励读者或用户吸收知识的动机、兴趣和能力的机制

知识受体参与知识转移的动机和吸收知识的意识，捕捉知识、挖掘知识的能力，对新知识的前瞻性等主体意识和能力是与知识转移的程度成正比的。因此，图书馆必须想方设法增加用户参与知识转移的兴趣和意愿，强化其知识转移动机，特别是用户的“内部动机”。[3]内部动机是用户对获取知识、享受知识获取的过程和进行知识创新活动的一种兴趣，它能够有效地提高用户学习知识的速度和对概念的理解，促进显性知识的内化。因此图书馆在知识转移机制下更应该建立可以激励并吸引读者或用户吸收知识的动机、兴趣和能力的机制。

3.4 加强用户需求的市场调查

图书馆主要是服务性质的，尤其在知识转移机制下更是如此，因此图书馆必须通过市场调研等手段，摸清楚用户在新的形势下的需求特点以及需求内容、希望的服务方式，然后针对客户的需求提供适合他们的服务，这是个性化服务的一项重要内容。只要有需求就有市场，有市场就有服务，有服务就有提供服务的机会。通过服务活动，用户需求得到满足，服务价值得以实现，服务产品就能够提供，那么图书馆在知识转移机制下照样可以赢得竞争。