在英国感受信任

宋熹燕

一个周六的早晨，在伦敦地铁站的入口处，我插入车票刷卡，“闸门”却没打开。我顿时紧张起来，赶紧瞅瞅身边的人——他们会不会怀疑我用的是“假票”？这时，我见不远处有一个地铁工作人员，赶忙过去求助。我把车票展示给她，刚说了句“闸门没开”，她就说了一句“跟我来”，然后领我到“闸门”口，拿出一张卡刷了一下。“闸”开放行。见此情景，我生生地把“我的车票是真的”的解释咽回了肚子里。

一整天，我都是靠地铁工作人员刷卡进出站，从没遇到人要查验“一天通票”的真伪。而我也从开始的紧张、担心别人误会渐渐变得自信从容了，大摇大摆地进出地铁站。

回到住处，闲谈中我和朋友说起这事儿，很是感慨。朋友说，这在英国很正常，人们会习惯性地信任你，而非习惯性地怀疑和提防你。

在英国待的时间久了，我感觉确如那位朋友所言。

比如，为了省钱，我花20英镑买了一张地铁车票打折卡。按理说，在买打折车票时必须出示打折卡。然而，当我买车票时，每当我刚刚递上打折票的钱数，地铁工作人员就会给我一张打折车票。即使偶尔有工作人员问“你有打折卡吗”，只要我回答“有”，他们就相信了，从没有要求我出示过凭证。一次，我的打折卡丢了，就用一张买打折卡的收据（只填有姓名和日期）领回了一张新的打折卡。一个朋友为了验证我的经历是否具有“普遍性”，竟然用别人的打折卡收据领回一张打折卡。

管中窥豹，足见英国社会成员之间的信任之深。

我刚到米尔顿·肯恩斯市没多久，就收到一封当地税务部门写给我的、关于收取市政税（Council Tax）的信。信里解释了市政税是什么、各个部门用它为市民提供了什么服务、具体的收取标准是怎么计算出来的，同时也列出了我租住的公寓需要缴纳的季度税款数额——350英镑。

我发现，信中的计费开始时间与我的实际搬入时间不符，于是给议会写了一个电子邮件，说该信多计算了20天。没想到，次日我便收到回复：“那么，你的税费应该减掉20天的。”并列出了减掉后的数额。过了几天，我在阅读纳税手册时发现，在一个人居住的情形下，市政税可以打25%的折。于是，我又给议会写了一个电子邮件，很快又收到肯定的回复。

两次邮件往来，使我的纳税额从350英镑减少到260英镑。而整个过程中全都是我“单方说话”，没有提供任何证明。当然，我并没有被要求去证明这些事是否“确有其事”。

我曾对英国的这种粗放式管理出现过疑虑——这种几乎“不负责任”的管理，要导致多么巨大的经济损失啊！后来我渐渐明白了——英国人并不笨，他们不是不明白习惯性信任的弊端，但他们更崇尚以这种代价换取公民的自觉。

有一件事对我的触动很大。一个朋友在离开英国前，留给我一张贴有她照片的包月电影卡（可以无限量看），我就用她的卡续费看电影。电影院的工作人员每次都是拿过卡刷一下就给我出票，从来没有核对过一下照片，并且每次都还微笑着对我说“谢谢”。慢慢地我就觉得，这样做实在对不起人家那信任的笑容，后来自己办了一张新卡，并贴上自己的照片。

这样的小事情经历多了以后，我常常感叹被信任是一件很幸福的事。

信任本身是一种力量。信任让人心理放松和踏实，这也是舒适生活的基础之一。信任的力量，或会让人视诚实、真实为一种自我要求——你相信我，我便不可辜负这份信任。就像“习惯性怀疑”让人产生自证清白的压力一样，习惯性信任让人自觉有“值得被信任”的责任。

反之，习惯性怀疑不但让人遇事紧张，并可能产生逆反心理。需要不断证明、不断被查验真伪的体系，让本该相互合作、服务与被服务的环节有时倒成了斗智斗勇的竞赛。既然你怀疑我是假的，那么以假的让你当真，我便赢了。