湖北省快递产业企业人才需求分析及对策研究

张利分ZHANG Li-fen

（湖北交通职业技术学院，武汉 430079）

（Hubei Communications Technical College，Wuhan 430079，China）

1 物流行业发展背景

湖北省前期出台了《湖北省物流业调整和振兴实施方案》，物流业成为湖北政府重点扶持的振兴产业，湖北省委省政府高度重视现代物流业发展，提出把湖北建成中部乃至全国重要现代物流基地的奋斗目标，并把物流业确定为湖北省突破性发展现代服务业的六大行业之一。物流业要抓住我国加快经济发展方式转变、实现经济结构战略性调整的大好机遇，在保证物流总量平稳较快增长的同时，加快供需结构、地区结构、行业结构、人力资源结构、企业组织结构的调整步伐，创新服务模式，提高服务能力，努力满足经济和社会发展需要。

中国物流行业整体处于高速发展时期，物流产业以每年30%的速度增长。2009 年国务院《物流业调整振兴规划》颁布实施，有力改善了物流业发展的政策环境。2013年全国社会物流总额197.8 万亿元，按可比价格计算，同比增长9.5%。2013 年社会物流需求系数为3.5，即每1 个单位的GDP 需要3.5 个单位的物流量来支撑。社会经济发展对物流的需求呈加速增长态势。作为重要的生产性服务业，物流业的发展不仅保证了国民经济发展的物流需要，也直接创造了巨大产出。2013 年我国物流业增加值为3.9 万亿元，可比增长8.5%，物流业作为生产性服务业的重要组成部分，在国民经济中的地位日益凸显，对经济和社会发展的作用进一步增强。（资料来源：中国物流信息中心）

高速增长的产业发展以及我国目前较高的物流成本无疑会加速对人才的需求。中国物流业的发展需要物流人才，中国物流企业人才结构不合理的改变也需要物流人才，物流专业人才已被列为我国12 类紧缺人才之一。

2 快递行业发展背景

湖北特别是武汉以其独特的地理条件，正成为各大民营品牌企业及国际快递企业争夺的商战重地。目前，在省邮政管理局备案的快递企业已达200 余家。部分大型网络企业正准备加大在湖北的投入，如顺丰、申通、中通等品牌快递企业拟在武汉筹建快件分拨中心。国务院颁布实施的《物流业调整和振兴规划》，对武汉乃至湖北的快递业是一个重大利好。省邮政管理局称，将支持初具规模的快递企业增开串联省内、辐射华中、联通西南、直达东南和京津唐等发达地区的网络班车，让武汉尽快成为中部地区快件集散中心。快递业是物流行业分支中的高附加值行业，是十足的朝阳产业。20 多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。2013 年，快递业务快速增长。全年全国规模以上快递服务企业业务量完成91.9 亿件，同比增长61.6%；快递业务收入完成1441.7 亿元，同比增长36.6%。快递业务收入占行业总收入的比重为56.6%，比上年末提高3.3 个百分点。快递业发展空间巨大。（资料来源：中国物流信息中心）。近年来，跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量迅速增加。中国国内经济拉动强劲，城市化进程加速，电子商务等需求增加，大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需求，将促使国内快件、包裹运量迅速增加，个人网上购物、邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业的发展提供了巨大空间。据统计，从2013 年初截至2014 年3 月31 日，支付宝的总支付金额达到38720 亿元。占全国零售总额1/6。快递物流跨越式发展需要更多的高素质技能型专门人才，以提高快递物流服务水平。

3 快递物流企业人才需求现状分析

2010 年3 月，快递业务员职业技能鉴定在26 个省、自治区、直辖市开展，填补了职业资格奠定的空白，对从业人员的业务操作规范性、业务执行的标准性等方面起到了重要的指导作用。国家下如此大力度的促进从业人员素质的提高，究其原因在于快递业务飞速发展的同时，从业人员的整体素质并没有同步增长，还有待进一步的提高。为了了解和分析我国特别是湖北对物流快递人才的需求状况，我们组织了教师采用走访法、问卷法、电话访谈法，对相关的物流企业进行了快递及相关物流岗位人才需求调查。通过企业调研，我们发现，快递物流企业人才现状主要表现在：

3.1 结构不合理，整体素质偏低，影响快递业服务质量 快递企业人员学历结构不合理、从业人员素质低、技术职称结构中专业技术人员比例较小。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差，直接影响到快递业的服务质量。

3.2 物流人才特别是高层物流人才需求量增加 快递行业的“标准化”是各大企业共同追求的目标。“十二五”期间，快递业的竞争趋于科学化、系统化、职业化，无论是一线业务人员，还是中层管理人员，抑或是高级管理人员，快递企业的整个组织架构中，人才几乎全线告急。对于高层次的物流人才，如客服主管、市场营销主管、采购经理、仓储主管等高素质技能专门人才，需求量在日益增加。

4 快递物流企业人才培养方向

4.1 优化快递物流企业人才结构 以快递企业员工整体素质提升为导向，开展针对不同层次、不同该模式的教育培养模式，以培养更加适应快递物流企业发展的高素质员工。努力改善快递企业高层人员匮乏，生产人员素质低下、专业技术人员紧缺的现状，使快递专业人才结构趋于合理化。

4.2 提高快递物流企业人才整体素质 从快递物流企业人才整体素质要求出发，以提高从业人员整体素质为出发站和落脚点，着重培养员工的管理素质、业务素质和基本素质。

5 对高职院校快递物流人才培养的建议

高等职业院校肩负着高素质技能型人才培养的历史使命，为满足快递行业需求，提升从业人员综合职业能力，必须加强快递人员职业教育，加速培养出一批懂管理、会策划、善决策的高素质快递物流人才。

5.1 实时市场调研，确定人才培养目标 主动适应区域经济结构调整和物流业战略发展，坚持开展每年一次的专业调研，及时把握专业发展新变化，根据快递物流行业企业新技术发展与职业岗位群任职要求变化，校企共同修订、完善人才培养方案。将岗位群的变化与需求及时体现在人才培养方案和教学实施过程中，使完善后的人才培养方案更加符合物流职业岗位群对高素质技能型人才培养的要求。

5.2 加强课程建设 加大企业参与力度，通过每年一次的专业调研，实时把握物流企业新知识、新技术、新标准的应用情况，结合行业企业对专业人才的任职要求变化，将行业企业职业标准融入课程开发中。围绕人才培养目标，系统设计、统筹规划课程开发和教材建设，推进专业课程体系和教材有机衔接，实现专业课程内容与职业标准对接，整合课程内容，加强职业能力的培养。

5.3 加强教材建设 联手企业，融入行业企业技术标准，创新适应“项目导向、任务驱动”教学模式需要的多样化特色教材，为学生学习和企业员工提升提供保障，为学生职业发展和继续学习提供支持和保障。

5.4 进一步完善专业教学资源库 物流管理专业与企业合作开发虚拟流程、虚拟工艺、虚拟生产、虚拟运营等数字化教学资源，不断完善、充实专业教学标准子库、专业教学素材子库、自主学习型课程子库。将专业人才质量标准、专业优质核心课程、实习实训指导书、习题库等资源，通过数字化校园建设项目，建成利于学生自主学习和企业员工提升培训的开放的共享型教学资源库。

5.5 加大双师素质教师培养力度 通过“行业企业服务”、“职业培训”、“企业顶岗”等途径，校企联合培养专业教师。主动参加行业企业社会服务项目，提升社会服务能力，根据教师教学安排情况，结合企业生产实际，轮流安排专业教师到快递物流企业去调研、学习、实践，不断提高教师专业技能。

要提高快递物流业人才培养质量，单靠上述几种措施是远远不够的，还包括共建质量评价体系、实习实训条件建设、现代信息技术应用、学生素质拓展等其他方面，需要社会各界包括政府、企业、学校、家长等多方面的共同参与。

[1]刘芳，吴欢伟，刘卓.国内人力资源管理研究综述[J].科学管理研究，2006（04）.

[2]高艳.人力资源管理理论研究综述[J].西北大学学报（哲学社会科学版），2005（02）.

[3]张志坚.物流人才开发战略研究[D].武汉理工大学，2004.