浅谈医院对内宣传

操海燕

安庆市石化医院党群办 安徽安庆 246002

公共管理

浅谈医院对内宣传

操海燕

安庆市石化医院党群办 安徽安庆 246002

市场化后，对内宣传对于医院，尤其是改制医院的健康稳定发展起着至关重要的作用。本文从医院对内宣传的分类、重要作用、关键因素三个方面出发，探讨了医院对内宣传的必要性和意义所在。

医院；对内宣传；重要性；方式方法

《公孟》中，孟子质疑墨子：“实为善，人殊不知？譬若良玉”，意思是，“实际上做善人，谁不知道呢？你行善就行善，何故到处去说呢？”墨子答：“现在求善的人太少，如果不勉强去劝说人，没有一人知道了”。

墨子的观点，从事多年医院宣传、政工工作的笔者深以为然。

科技猛如虎的当下，宣传的作用日益凸显，越来越多的人从中受益，或金钱或名利，随之，宣传上花的心思愈多，宣传的路径愈广，充分利用报纸、电视、网络、广播等媒介轮番轰炸，可谓“只有你想不到的，没有他们做不到的！”

作为服务性质的医院，市场化后也必须直面宣传，现下比较直观、比较受重视的主要还是对外宣传，由私立医院开始，各类医院包括公立的都在逐步和各类媒体合作，定期或不定期的宣传本院专家、技术、特色科室等，树品牌、创口碑，以期在市场中站稳站好，扩大医院知名度，提升医院社会影响力。

本文中，笔者想暂时避开讨论众多的医院对外宣传，谈一谈医院对内宣传。

笔者所在医院于2004年从原母体企业剥离，改制为性质尴尬的“民办非企业医院”，10年来苦苦在竞争激烈的卫生市场中求生存、发展之余，最艰难的是人心的稳定。人才流失、队伍架构不稳是阻碍学科发展、医院前进的重要因素，而缺乏统一的目标，对医院现状不清晰，为医院未来私下猜忌、担忧，对医院管理层举措不理解、不信任等因素，都是导致医院政策号召力苍白、执行无力、员工心态不稳、频频转到其他医院工作的重要原因。这时，正确引导、适时解惑都是必要的。正如墨子所言，需要有人不断去说、去传，才能聚齐众心往一处使力，这就是对内宣传的意义所在。

医院的对内宣传是医院文化建设的核心基础，良性、正面的对内宣传起着精神指引、行为导向的作用，如果将医院和职工比作鱼与水的关系，那么，对内宣传就是水中的矿物质，可以致水清亦可致水混，决定着鱼的生长环境。

因此，笔者认为，良性的对内宣传对医院的科学发展起着积极推动作用。医院想稳定、和谐、健康发展，必须搞好对内宣传。

一、分类

笔者试将医院对内宣传分为以下几类：

1、硬性灌输。每个医院都有结合自身特色沿袭或新制的各种规章制度，通过学习、背诵、考试让员工强记于心，无论记下或理解的部分占几成，但至少先入为主，在员工的脑海中占据一席之地，不管讨不讨喜，这就是医院文化的重要宣传方式之一。

2、感官冲击。通过医院内部设置的各种宣传牌、橱窗等处张贴悬挂需要员工了解的文化内容，时时刻刻、随处可见，变相的灌输，潜移默化的引导。例如，我院的医院精神是“严谨、敬业、仁爱、创新”，我们的宗旨是“病人至上，质量第一”，这些在墙上、橱窗里、电梯内、笔记本、纸杯等员工日日、处处可见的文字，没有硬背，不觉已牢记，这就是再三的感官冲击的效果。

3、演说宣讲。通过医院领导者、管理层人员举办的主题报告、会议的形式向员工传达医院 改革发展中的各种信息，公开院务。保障员工的知情权，同时也激励广大员工积极思考、主动参与，为医院发展献计献策，是民主管理的重要体现。另一方面来说，及时、真实地公布院务信息，也避免了不必要的猜忌、谣言，适度的透明化管理反而有利于医院稳定。

4、典型激励。引用墨子的观点，做了事就要说，不是为了求赞，而是期望通过树立、宣扬先进、典型的优秀事迹而形成一种积极健康的氛围，引导员工自觉向先进学习、靠拢，树立的典型会自觉做得更好，普通的员工会期望称谓优秀，这就是正确的对内宣传效果。我院每年都会举办先进工作者评选，通过科室提名、全员公投的程序产生年度先进，并给予旅游、证书、奖金等各种形式奖励，另外，“优秀共产党员”、“护士感动服务标兵”、“优秀团员”等典型的树立、宣传报道，也起到了很好的宣传激励作用。

5、活动强化。单方面的灌输还是单一枯燥的，结合医院实际举办一些文体活动也是必要的。知识竞赛、有奖征文、合理化建议、廉政格言警句征集等形式的活动在我院都定期举办，并且收到了很好的效果，通过活动，促进员工主动了解医院历史、关心医院现状、涉及医院未来，强化主人翁意识，管理层可以此为“猫眼”掌握员工所思所想。2013年，我院没有邀请专门的设计人员，而是在员工中开展“医院院徽征集活动”，全院临床、医技、行政等各个岗位人员都积极投稿，很多平日不声不响的“黑马”杀众而出，收集的作品让大家眼前一亮，融合了医院特色元素，线条流畅，配色大气，请来的专家评委都连连称赞，合议后锁定了最终稿。这次活动就很好的体现了医院文化互动，搭建了沟通交流的平台，拉近了员工与医院之间的感情。

二、重要作用

1、积极引导。宣传在某一层面上可以理解为做思想工作，思想工作做得好，就能被受众理解、乐于接受，就会在受众脑海中形成无形的指引，引导他们朝着宣传者所期望的方向发展，贬义称之为“洗洗脑”，而积极的称谓是思想政治工作、精神领导。对于一个国家来说，某一个人的所作所为通过宣讲、传扬而被民众信仰，他就是伟大的精神领袖，可以领导指引大家团结一心，前进奋斗。对于一个单位来说，通过不断的灌输宗旨、理念，把“应当、必须”变成“理所当然”，管理层就会省很多力气，医院文化建设就初步成型，引导就成功了一大半。

2、增强向心力。一个好的管理者可以带领医院积极发展，如果这个管理者同时又是一个很有魅力的演说家，那就如虎添翼，古往今来，人格魅力经久不衰、始终被怀念被崇拜的伟人、领袖都有一个共同特质，那就是善于表达。与他们同盛的便是他们的“名言”、“语录”，首先大圣人孔子就是一个“超级演说家”，他的“仁爱治天下”至今有感染力，跳过“诸葛亮”、“刘彻”等人，咱们的“毛主席”更是一个口才文笔了得的大家，他的诗词豪迈、大气与他的人相得益彰。据这些例子，就是想说明，人是很容易被蛊惑感染的，如果管理者光说不做，是个闷葫芦，就很难有强大的号召力，毕竟“内在美”的发现是需要时间和时机的，这比检验“光说不练者”要难得多。作为一个员工，我欣赏也信服会说会做的领导者，很多“医院发展的幕后”通过他们的“说”才能使我了解不易，为他们感动，向他们聚拢。

3、提高执行力。顺着前文所言，假设我们的单位对内宣传做得扎实到位，政策、制度、规范及时有效的传达给员工并被很好的消化吸收，同时，我们的管理层有魄力、凝聚力强，那么，管理起来必然事半功倍，人心所向为一处，人力所使为一点，即使没有“一呼百应”，一个号召积极响应，迅速行动还是可以达到的。所以说，事前做好对内宣传工作，从精神上把握员工，比“百呼无一应”、临阵急得跳脚要来得容易得多吧。

三、关键因素

1、中心思想一致。这是最起码的要求，就好比一个人说话要前后一致，一个单位的对内宣传亦要格调统一，即使领导换届，也要保证医院服务理念、管理体系是一样的，都是视患者为上帝，同时保障员工利益，通俗点说就是“留住金主、稳定队伍”，这在管理、宣传上都要体现强调。这样，不管领头人是谁，大部队的前进方向是不变的，就不会造成内乱，医院才能稳定长远发展。

2、贴近医院实际。一个医院的宣传必须要贴近医院的实际情况，千万不可照搬照套别人之物。比方说我所在的医院，体制非常特殊，员工因为改制失了“公家身份”，非常缺乏安全感，略有风吹草动就会造成波动。因此，对于我院来说，首先要正视现状，不能规避，将医院生存发展的困境、难点摆在员工面前，以免不必要的猜忌、谣言，同时，也及时将从上级部门以及母体企业争取到的福利待遇告知，以安众心，这才是稳定之本。如果医院宣传不管不顾，将公立医院的那套搬来，显然是不合适的。

3、避开不恰当的表诉。在对内宣传时，无论是语言、文字都应该避开令人反感、抵触的字眼，这是基本的素质要求了。命令、生硬的字词，例如“应该，必须，”等要尽量少用，同时，行为表情也应注意，目光平视、不急不躁、等等这是沟通表达的技巧了。良好的沟通技巧会增加沟通效果。

4、与时俱进。宣传就是要跟上时代的步伐，尤其是医院，技术、知识的更替稍纵即逝，因此，作为宣传人员，要加强自身的学习，除掌握专业知识外，要多下病区，和临床医护交流，了解他们在做什么，在想什么，需要什么，然后，动脑动手，向上汇报，通过简报、网页以及其他部门的协作，领导的帮助，宣他们之为，表他们之思，解他们只需，这才是现代化宣传人员的正确对内宣传。

操海燕（1978—）、女、汉族，安徽省安庆市、安庆市石化医院政工师，本科，医院思想政治工作以及宣传工作。