产品创新的新常态

谈到产品创新，或者是谈到企业价值链中任何一个环节的创新，都离不开一个大环境，就是整个社会的互联网化。

中国网民的绝对数量仍在不断增加，每年大概有五六千万网民的增幅，未来整个中国都将搬到互联网上。2012年6月30日，手机上网的网民数量达到了3.88亿人，首次超过了PC端。这不单纯是一个数字的变化，它让在线不在线变得不那么重要了。

在这个大背景下关注产品创新，一定要关注消费者的变化，也就是所谓的消费者新常态。消费者会在PC、手机、电视和各种可穿戴设备的屏幕之间连接转换，他们接入的是互联网，用的是云端的支持和服务。在新常态下，互联网生态格局将发生新的变化。

第一，与PC互联网时代强调流量不同，移动互联网时代更需要产品制胜，产品研发也需要基于用户使用习惯，进行针对性的设计。

第二，从屌丝为王到粉丝制胜。互联网的主要推动者是80后，他们是正在成长的一代，财富在逐渐积累的过程中。2010年之后，整个社会的互联网化更为充分，社会主流群体已经在网上消费，很难再讲有支付能力的人不在网上消费。所以这个大的生态变化，导致只抓屌丝得不到市场上的胜利，当然这种变化为我们取得细分市场，提供了更多的空间和机会。

第三，从营销为王到产品制胜。21世纪的前10年，互联网更多的是提供营销的工具和销售渠道，2010年之后，我们可以看到互联网的创新者，比如雕爷牛腩的创始人孟醒，他以互联网为工具，创造性地用互联网手段打造、推广自己的产品，同时引入消费者不断创造产品。

具体来说，产品创新需要考虑两个问题：一个是打造极致产品本身；另一个是推动粉丝的运营，这就像一个硬币的两面，缺一不可。什么是极致产品？对客户而言，就是超出预期的一声惊叹；对于企业而言，就是为了满足细分市场目标受众的需要，反复迭代出来的产品。什么是粉丝运营？就是在移动互联时代，将流量转化为粉丝的重复购买，粉丝在消费我们产品的同时，做进一步的分享和推荐。

由于对需求的精细化，一个产品想让消费者尖叫，除了功能的创新以外，要特别关注服务体验创新。如何用互联网打造极致产品？第一个是专注，找到简单而专注的痛点和难点，想办法满足它，同时在这个过程中，必须构建被认同的价值观；第二个是利用全流程，提供超出想象的用户体验，值得注意的是要构建一个衡量的标准；第三个是口碑传播；第四个是快速迭代。

如何做到印象深刻的全流程体验？这需要给消费者构建一个能够体会和衡量的标准，同时设计一个围绕客户购买产品的全部流程，基于客户对我们产品的满意度，找到客户现在的痛点，然后优化痛点，这很有可能就是消费者的尖叫点。

粉丝运营是一个循序渐进的过程，一开始是浅关系，然后找关系、建立关系，最后形成可以持续购买的粉丝关系。这四个关系的构建，完全可以通过几个步骤完成：第一步，找到对市场有影响的关键人；第二步，设计能够利于传播的故事和体验；第三步，基于故事、价值观，利用互联网的工具去做广泛的传播，因为互联网时代的产品本身就具有媒介属性。其中口碑传播的素材，首先必须具备有趣的消费体验，其次要方便去晒，比如要有图片、场景，最好设计一些互动的环节。

总的来说，基于互联网思维来思考产品创新这个话题，企业要做到“四要四不要”。不要只满足用户的需求，要满足他们的追求；不要只是卖货，更要有极致的感觉；不要本位主义，而要协同生态发展；不要一次性购买的顾客，而要持续经营、持续购买、持续分享的粉丝。