奏响为民服务新乐章

在第二批党的群众路线教育实践活动中，习近平总书记强调，窗口单位、服务行业要突出服务群众这个着力点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫。电网企业作为关系国计民生、服务千家万户的公用事业企业，在经济社会发展中承担着重要的政治、经济和社会责任，在践行群众路线、竭诚为民服务上应走在前、作表率。国网河北省电力公司认真学习贯彻中央精神和国家电网公司党组部署，牢牢把握为民务实清廉的主题，强化宗旨意识，践行群众路线，加强作风建设，深化为民服务，实现“教育实践出经验、经营发展树标杆、为民服务作样板”的目标，活动做法和成效得到了中央第13巡回督导组的充分肯定。

突出问题导向，持续深化作风建设

坚持问题导向，以找全、找准、找实突出问题为重点，以抓长、抓细、抓常作风建设为核心，紧密结合实际，深入查摆、认真整改“四风”突出问题和联系服务群众“最后一公里”问题，不断将作风建设引向深入。

找准突出问题。拓展“六个渠道”，即座谈会、个别访谈、发放征求意见函、设置意见箱、问卷调查、热线电话，广泛征集意见建议942条，梳理归纳出“四风”和供电服务方面突出问题20个。对这些问题，公司党组坚持共性问题集体认领，个性问题结合分工主动认领，使所有问题都具体到人到事。采取“会战”方式，在逐级审核基层单位对照检查材料基础上，集中力量开展会审，确保公司系统各单位问题找得准、根源挖得深、措施定得实。

狠抓整改落实。坚持即知即改、立行立改，大力实施本部建设、班组减负、降本增效、便民利民“四个专项行动”，让职工群众看到实实在在的成效。坚持集约管理、上下联动，全面分析公司系统共性问题，研究制定整改落实“两方案一计划”，细化制定整改措施151条，集中精力开展7个专项整治，实行统筹“三级负责”、“三维监控”、“三方评价”、“三措并举”的“四三”管控模式，保障整改工作扎实有效开展。总结应用教育实践活动的实践成果、制度成果和思想认识成果，确定制度建设计划，新建、修订规章制度35项，推动活动成果经验化、有效措施制度化。

突出便民利民，全面提升供电服务水平

以客户需求为导向、以客户满意为标准，细化内部协同保障机制，扎实推进“你用电我用心”为民服务工程，深入实施“提质提效、优质服务”便民利民专项行动，提升供电服务质量和水平。

用心服务电力客户。针对群众反映的报装难、接电难、缴费难问题，强化窗口服务标准化建设，制定营业时间、着装举止、业务办理等11条营业厅服务规范。在城市建立“十分钟缴费圈”，累计在2.5万余个村设立缴费点，覆盖率达到80%。客户满意度不断提升，公司夺得河北省民主评议活动“十一连冠”。

竭诚服务经济社会发展。实施特高压入冀，加快推进涉及河北南网的“四交四直”特高压项目建设，在服务京津冀协同发展中发挥“电力先行”作用。积极推进节能减排，实现“外电入冀”487亿千瓦时，消纳清洁能源34亿千瓦时，完成电能替代35亿千瓦时，累计减少河北省标煤消耗1667万吨；率先完成青银、京沪高速8对电动汽车快充站建设。实施“电力扶农支农”工程，开展了3360个帮扶村和2043个农村面貌提升重点村安全稳定用电建设工作，深入开展农村环境美化互助共建工作。建立106支国家电网河北电力共产党员服务队，常态化开展用电抢修、扶贫帮困、用电咨询等便民服务和社会公益活动；组织开展“大手拉小手，爱心暖空巢”青年志愿服务。公司所属6个市供电公司全部荣获“全国文明单位”称号。

突出以人为本，促进员工与企业共同发展

坚持全心全意依靠职工办企业，倡导“员工是企业发展的动力，企业是员工成长的平台”，实现发展依靠员工、发展为了员工，激发干部员工争先创优、攻坚克难、干事创业的激情和动力，实现员工与企业共同发展。

关心关爱员工。高度重视员工的利益诉求和价值愿望，畅通职工意见表达和沟通渠道，问计于民，问需于民，问感于民，2013年以来共办理员工意见建议8427个，满意率达95%以上。开展“四送一体验”活动，即送关爱、送安全、送文化、送健康和“走基层、进班组、体实情”岗位体验活动，党员干部与职工同吃同住同劳动，转作风、下基层、察实情、解难题。切实减轻基层负担，制定落实两批26条班组减负措施，取消不合理考核指标34项，精减台账记录32%，激发了广大员工的工作热情和创造活力。

促进员工成长。大力开展践行社会主义核心价值观主题活动，建成公司道德教育基地，举办“道德讲堂”、评选“为民务实清廉”先进典型、“最美员工”活动，大力弘扬敬业之美、诚信之美、创新之美、奉献之美，1名退休员工荣获“全国道德模范”提名奖，6名员工当选“河北省道德模范”。开展职工技术创新成果、“劳模示范岗”评选等活动，激励员工岗位建功，公司员工累计提出创新成果6.1万项，推广2.8万项，获得专利955项。开展员工职业生涯设计，通过评选优秀专家人才、选聘首席员工等，拓宽人才发展通道，广泛开展全员培训，全面提升队伍素质和企业素质，为企业可持续发展提供人才保障。