图书馆文献采访中读者荐购工作探讨

杜友桃+伍晓光+宋宇

摘要：图书馆的服务宗旨是满足读者需求。图书馆开展读者荐购工作，引导读者参与文献采访，是提高馆藏文献针对性、提高图书馆馆藏质量的重要手段。文章通过调查对读者的需求类型进行了归纳，整理出常见和正在发展的读者荐购模式，并对实际读者荐购工作中存在的问题进行分析，结合作者工作实践、国外经验、网络技术发展等提出解决方案，为后续工作的开展提供指导和借鉴。关键词：图书馆；文献采访；读者荐购doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.02.015Discussion of Readers Recommendation in Library Literature PurchaseDu Youtao, Wu Xiaoguang, Song Yu(Nanjing University of Traditional Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)Abstract: Library services should meet the needs of readers. Libraries encourage readers to make recommendation and guide readers to participate in the course of literature purchase, which is an important method to improve literature pertinence and resource quality. This article concluded readers different demands through a survey, summarized the existent modes (including common modes and developing modes) of readers recommendation. Meanwhile, the shortcomings in readers recommendation were clearly analyzed. In addition, this article put forward several suggestions combining work experience, foreign experience, network technology and so forth, with a purpose of providing guidance and reference for further improvement of readers recommendation.Key words: library; literature purchase; readers recommendation 现代图书馆的思路应是“人-书-人”，以人（读者）为出发点和归宿，尊重读者、方便读者和研究读者[1]。早在19世纪末20世纪初，美国学者克特（Cutter）和普尔（Pool）提出的“需要论”就认为：“图书馆选书，应选择适应读者需要的图书”，即把读者的需要作为文献采访的依据。因此，图书馆在注重传统馆藏收集与利用的同时，要加强关注读者的知识需求和相应服务，充分发挥其在图书采访中的能动作用，确保建立以读者为中心的服务体系。为了实现基金项目：南京中医药大学哲学社会科学基金（11XSK17，11XSK19，11XSK13）第一作者：杜友桃，馆员，研究方向：信息资源建设。E-mail: lygdyt@163.com图书馆这一目标，读者荐购模式在高校图书采访中被普遍采用[2]。图书采访工作中开展和加强读者荐购，不但可以与读者建立更加良好、更加紧密的沟通关系，采访人员在与读者的沟通中，业务素质也会得到不断的提高；另一方面，可以更好地建设好我们的馆藏，更好地为高校的教学科研服务，为高校的各项主体工作提供强有力的文献保障[3]。对于图书采访工作者来说，可以降低盲目选书的可能性，提高采访工作的质量和效率，有利于解决采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾，有利于采访决策朝合理化、科学化方向发展。鉴于此，本文以多年图书馆文献采访工作经验为基础，就目前的读者荐购工作进行分析总结，研究现 必以研读医经为首务。”中医院校图书馆作为学校知识传播聚集地，对中医经典阅读的推广任重道远。参考文献[1]程革.关于中医经典医著教学的几点思考[J].中医药导报,2005,11(6):83-84.[2]李如辉.应重视中医经典著作的学习[J].中医文献杂志,2008,26(1):26-27.[3]张晓艳，周鹏.浅谈提高中医专业学生学习中医经典著作兴趣的体会[J].卫生职业教育,2008,26(2):78.（收稿日期：2014-01-07，编辑：魏民） 有条件下更加合理开展此项工作的策略与方法，为后续实践提供指导和帮助。1 读者需求分析读者荐购工作是一项包含读者与采访人员的双向交互工作。读者有特定需求，却不了解图书采购技术；而采访人员则专业于图书采购，一般只能对学校整体的文献需求有一定把握，对读者的特定需求不一定知晓。因此，这项工作要想顺利开展，应该加强双方沟通协调，特别是读者需求的分析至关重要。高校中的读者群体包含众多，从身份上分类有本科生、研究生、教师、教辅人员等，若从专业上分类则更多。因此如何合理分类读者，清晰他们的需求是读者荐购工作开展的前提。但是如果从需求角度来划分，可将众多类型分为三大类，即专业研究型、专业学习型和业余型[3]。专业研究型需求是指具有研究任务的读者需求。这类读者包括各类硕、博研究生和具有科研任务的教师，一般承担一定的科研项目，他们需要的是对科研具有帮助的参考文献。专业学习型需求是指从事各种学习和工作任务的读者需求。他们在平常的学习和工作实践中，通过文献学习来掌握相关知识和技能，提高知识智力水平，如各类学历教学（本硕博课程）、等级考试（研究生考试、计算机考试、外语考试等）、教育培训等。业余型需求是指读者由于个人兴趣爱好而产生的文献需求。这类读者需求往往比较广泛，涉及面较广，特别是对经济、文学、艺术、历史、社会等方面的文献比较感兴趣。作为“荐购”的主体——读者其需求的内容是多样和多面的，因而对读者需求的把握具有较高的难度。因此开展读者荐购，让读者参与到图书馆的文献采访中，直接表达其阅读需求，能提高图书馆采访文献的针对性，提高馆藏文献的利用率。2 目前常见的读者荐购方式随着网络技术的快速发展，高校的读者荐购方式也呈现出多样化的趋势，从传统的直接荐购走向网络时代。2.1 传统的荐购方式2.1.1 圈选订单 这是最早的荐购方式，现在还在使用。一般由采访人员把征订目录送往各院系，由院系专业老师圈选，采访人员定期回收圈选定单，经过查重、调整后及时订购。这种方法在高校图书馆采访工作中非常普遍，虽然比较费时费力，但收到的效果较好，容易获取一些质量相对上乘的研究型图书订单，弥补采访人员在专业方面的不足[4]。2.1.2 现场荐购 现场荐购主要有两种形式：一是图书馆联合书商或出版社在本馆举行书展，邀请读者到书展现场荐购；另一种是组织各院系的部分老师一起参加全国书市、书博会等大型图书采购活动。这两种方式直观性、互动性强，荐购信息能实时反馈，但这种方法可能会受到读者时间和空间方面的限制[4]。endprint

2.1.3 采访人员调查研究 包含两方面的内容，其一是利用流通部直接接触读者的机会，采集和整理读者需求将其反馈于采访部门；其二是各院系老师、同学按照采访部门要求，荐购自己需要的文献，提交给图书馆相关部门，审核后统一进行采购。2.2 新型荐购方式2.2.1 依托图书馆采访系统进行 一般图书馆在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，即在图书馆的联机公共目录查询系统（Online Public Access Catalogue，简称OPAC）检索平台上为读者提供资源荐购服务入口，这是目前图书馆普遍使用的方法。如采用汇文图书馆管理系统可以为读者荐购提供江苏华茂图书联采中心中文图书书目、中国图书进出口公司外文图书书目、北京人天书店中文图书书目、中国教育图书进出口公司外文图书书目等外部网站数据。相对图书馆提供的订单式的征订目录来说，网上书目无论在信息源的提供还是页面的直观友好方面都要出色一些。2.2.2 自建荐购系统 各馆根据各自的馆情，组织人员自主开发网上荐购系统。如武汉大学开发的中文图书荐购系统，提供中文书荐购意见接收和处理服务。该系统每月更新来自全国数百家出版社的数千种图书数据供读者荐购，并且链接了豆瓣网书评、超星数字图书馆、百度图书搜索、WorldCat等外部网资源，给出了荐购反馈信息，读者登录该系统后可以看到所荐图书的处理意见。2.2.3 网页表单、电子邮件、网页留言、QQ留言等方式[5] 网页表单的荐购方式就是图书馆在网页上发布图书征订目录或是链接外网图书数据，读者填写荐购表单后将其发送给采访人员的一种荐购方式。电子邮件的荐购方式就是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。这种荐购方式主动性和针对性强，可以针对读者特别是专家的专业情况，选取与之相对应专业领域的订单。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。3 当前读者荐购方式存在的问题从文献[6]中的调查可以看出，在调查的高校图书馆中，有92%开展了读者荐购工作，表明高校图书馆对此项服务比较重视。但是在实际的图书馆采访工作中，读者荐购的效果并不尽如人意，虽然众多高校图书馆都开展了读者荐购服务，普遍都存在荐购数量偏少的状况。对于目前读者荐购率较低，读者参与图书馆采访中存在的问题可以从图书馆和读者两方面来进行分析。3.1 来自图书馆方面的问题3.1.1 对读者荐购的宣传不够，读者不了解图书馆有读者荐购服务 许多高校图书馆仅仅在图书馆的网站上设立一个读者荐购的菜单，在宣传和引导方面则显得不足，以至许多读者根本不知道荐购服务。3.1.2 因人力所限，图书馆缺少专人负责处理读者荐购的图书 据作者做过一项关于高校图书馆读者荐购工作的调查，只有很少一部分图书馆有专人负责处理读者荐购的图书，大部分图书馆没有设置专人负责，而是由采访人员轮流负责。而采访人员精力往往集中于常规的采访任务，忽略或缺少精力处理读者荐购的图书；同时，不同人轮流处理必然存在交接问题，导致荐购信息读取不全，有些读者荐购的图书流失在走向读者的第一个订购环节上。3.1.3 处理周期长 采访人员没有定期处理读者荐购的图书并及时向书商报订；报订后书商配送时间不定，使得荐购的图书到馆时间不定；再加工和编目流程不确定因素，荐购图书从读者荐购到上架流通周期一般较长。图书到馆后，读者往往已没有使用图书的迫切性，不一定来馆借阅。3.1.4 荐购书购置率低 读者荐购图书较为零散，图书出版社及出版时间的不同；有的读者荐购的图书是缺版图书，更是难以买到。图书馆把荐购定单向书商报订后，书商对于定不到书缺少反馈，没有形成二次报订，导致图书购置率较低。3.2 来自读者方面的问题3.2.1 对荐购途径不了解，荐购率较低 作者所在的南京中医药大学图书馆2013年9月曾做过一项读者问卷调查，知道图书馆有荐购服务的读者仅占被调查者的15.7%。作者统计了从2008年9月到2013年8月这5年时间中通过汇文文献服务系统的读者荐购模块荐购图书共有783种。而5年中图书馆共订购图书64 658种，读者荐购仅仅占所采图书的0.12%。有部分读者有向图书馆荐购图书的意愿，因为不了解图书馆提供了读者荐购服务，使得自身需要无法向图书馆传达。3.2.2 提供书目信息不完整或错误 读者毕竟不是专业图书采访人员，没有渠道获取书目确切信息，除了通过图书馆的荐购系统获得的荐购信息可能比较完整外，从其他途径获得的荐购信息可能不完整甚至错误，这就要求采访人员要对这些文献的信息补充完整。所有这些需要补充的信息，都需要采访人员通过各种途径去获得，这大大加深了采访工作的难度。3.2.3 读者荐购的随意性 读者的阅读爱好、阅读兴趣不一，被荐购的文献多种多样，参差不齐，往往没有一定的系统性，有可能会重复，会交叉，还有可能会产生冲突。有些大众化、娱乐消遣性的图书和时效性强、热点频繁转换的考试类图书偏离了图书馆的馆藏定位，不适合图书馆收藏。3.2.4 读者通讯信息不完整 读者荐购图书时未填写有效联系方式，荐购图书到馆后无法及时通知读者，读者无法及时了解荐购图书的处理情况，是否可以借阅，这也影响了读者荐购的积极性。4 读者荐购工作实施策略通过前面的分析，为了进一步做好高校图书馆的荐购工作，应该从图书馆和读者两个方面来加强工作，具体包含以下几个方面内容。4.1 加强宣传组织引导力度，建立以读者为导向的全新服务理念以读者为中心建立服务性图书馆，确定读者在借阅过程中的主动性和能动性，增强服务功能，保证读者的主体地位，以此为基础开展图书荐购工作。通过分析读者需求类型，利用网络技术为支撑，同时关注学校的学科建设、科研项目，参与到学院的教学活动中，使图书馆的各个部门成为对口学科的文献服务机构，形成以学科为核心的组织结构模式。具体可以通过新生入学教育、读者座谈会、书展、宣传栏等方式向读者进行直观、面对面的宣传，还可以通过图书馆网页的流动窗口宣传，吸引更多读者参与。总之，本着一切为了读者的服务思想，积极诚恳地与读者互动，及时准确地处理读者荐购信息，提高读者荐书的积极性，实现该项工作的良性循环。4.2 制定严格的图书荐购程序与标准图书荐购需要图书馆与读者双方都参与，工作繁琐而周期长，因此制定科学、严格、明确的标准是提高工作效率的保证，这一经验已经被美国大多数图书馆证明行之有效[7]。图书馆应该根据自身基础、学校要求、硬件条件、读者类型等不同因素设计满足符合馆藏和未来发展的标准体系，从图书荐购、采访、入库、使用、评价等各个环节进行规定，使读者和采访人员都有的放矢，避免选购的随意性和重复采购。4.3 建立一支服务于读者的图书荐购团队图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的工作，也是一个直接接触读者、与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与图书荐购活动，尤其是各院系的老师，由于他们熟悉本学科的发展动态，岗位也相对稳定，图书馆可以与他们保持紧密联系。因此，一方面加强图书馆与学校各院系的联系，一方面弥补采访人员学科背景单一的不足。4.4 积极开拓完善图书荐购方式，提高工作自动化程度图书馆应该着眼于本馆实际，积极引入信息化时代的各种网络载体，丰富和完善目前的荐购方式。传统的荐购方式应该逐渐针对年纪较大的专家学者，可以采用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式，特别是对一些专业性强的图书荐购，要与学校各院系的教师、学科带头人保持紧密的沟通联系，及时向读者反馈荐购处理意见。而网络形式下的荐购模式则需要进行技术跟进，充分利用目前迅猛发展的无线通讯、移动互联、智能手机、云服务等载体，将它们纳入图书荐购工作之中，组织开发适用于本图书馆的荐购模块，增加人性化管理和自动化，使荐购工作开展得合理有效。5 结语读者荐购是图书馆工作的一项重要内容。让读者直接参与图书采访活动中，充分表达其文献需求，使图书馆的馆藏更加合理科学。同时加强读者和图书馆的联系，体现出图书馆以读者为本的服务理念。开展好读者荐购工作，不但要从图书馆自身基础和特点出发，而且要充分利用现有的技术条件和先进理念，使图书荐购工作开展得更便捷高效，满足读者需求的同时促进图书馆自身各项工作的发展。参考文献[1]陈燮君.以科学管理方法营造跨世纪的新馆：关于上海图书馆新馆建设的理论思考[J].图书馆杂志,1996(6):6- 13.[2]吴金华.高校图书馆读者荐购工作探讨[J].内蒙古科技与经济,2009(18):151-153.[3]钱薇.文献采访决策与读者需求关系探索[J].图书馆杂志, 2013,32(1):35-38.[4]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究, 2013,32(1):59-62.[5]刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考[J].图书馆杂志,2012(6):53-55.[6]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆：西南大学硕士论文,2008.[7]何黎明.美国大学图书馆读者决策采购（PDA）的实践及对我国图书馆界的借鉴意义[J].图书馆学研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，编辑：李琳）endprint

2.1.3 采访人员调查研究 包含两方面的内容，其一是利用流通部直接接触读者的机会，采集和整理读者需求将其反馈于采访部门；其二是各院系老师、同学按照采访部门要求，荐购自己需要的文献，提交给图书馆相关部门，审核后统一进行采购。2.2 新型荐购方式2.2.1 依托图书馆采访系统进行 一般图书馆在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，即在图书馆的联机公共目录查询系统（Online Public Access Catalogue，简称OPAC）检索平台上为读者提供资源荐购服务入口，这是目前图书馆普遍使用的方法。如采用汇文图书馆管理系统可以为读者荐购提供江苏华茂图书联采中心中文图书书目、中国图书进出口公司外文图书书目、北京人天书店中文图书书目、中国教育图书进出口公司外文图书书目等外部网站数据。相对图书馆提供的订单式的征订目录来说，网上书目无论在信息源的提供还是页面的直观友好方面都要出色一些。2.2.2 自建荐购系统 各馆根据各自的馆情，组织人员自主开发网上荐购系统。如武汉大学开发的中文图书荐购系统，提供中文书荐购意见接收和处理服务。该系统每月更新来自全国数百家出版社的数千种图书数据供读者荐购，并且链接了豆瓣网书评、超星数字图书馆、百度图书搜索、WorldCat等外部网资源，给出了荐购反馈信息，读者登录该系统后可以看到所荐图书的处理意见。2.2.3 网页表单、电子邮件、网页留言、QQ留言等方式[5] 网页表单的荐购方式就是图书馆在网页上发布图书征订目录或是链接外网图书数据，读者填写荐购表单后将其发送给采访人员的一种荐购方式。电子邮件的荐购方式就是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。这种荐购方式主动性和针对性强，可以针对读者特别是专家的专业情况，选取与之相对应专业领域的订单。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。3 当前读者荐购方式存在的问题从文献[6]中的调查可以看出，在调查的高校图书馆中，有92%开展了读者荐购工作，表明高校图书馆对此项服务比较重视。但是在实际的图书馆采访工作中，读者荐购的效果并不尽如人意，虽然众多高校图书馆都开展了读者荐购服务，普遍都存在荐购数量偏少的状况。对于目前读者荐购率较低，读者参与图书馆采访中存在的问题可以从图书馆和读者两方面来进行分析。3.1 来自图书馆方面的问题3.1.1 对读者荐购的宣传不够，读者不了解图书馆有读者荐购服务 许多高校图书馆仅仅在图书馆的网站上设立一个读者荐购的菜单，在宣传和引导方面则显得不足，以至许多读者根本不知道荐购服务。3.1.2 因人力所限，图书馆缺少专人负责处理读者荐购的图书 据作者做过一项关于高校图书馆读者荐购工作的调查，只有很少一部分图书馆有专人负责处理读者荐购的图书，大部分图书馆没有设置专人负责，而是由采访人员轮流负责。而采访人员精力往往集中于常规的采访任务，忽略或缺少精力处理读者荐购的图书；同时，不同人轮流处理必然存在交接问题，导致荐购信息读取不全，有些读者荐购的图书流失在走向读者的第一个订购环节上。3.1.3 处理周期长 采访人员没有定期处理读者荐购的图书并及时向书商报订；报订后书商配送时间不定，使得荐购的图书到馆时间不定；再加工和编目流程不确定因素，荐购图书从读者荐购到上架流通周期一般较长。图书到馆后，读者往往已没有使用图书的迫切性，不一定来馆借阅。3.1.4 荐购书购置率低 读者荐购图书较为零散，图书出版社及出版时间的不同；有的读者荐购的图书是缺版图书，更是难以买到。图书馆把荐购定单向书商报订后，书商对于定不到书缺少反馈，没有形成二次报订，导致图书购置率较低。3.2 来自读者方面的问题3.2.1 对荐购途径不了解，荐购率较低 作者所在的南京中医药大学图书馆2013年9月曾做过一项读者问卷调查，知道图书馆有荐购服务的读者仅占被调查者的15.7%。作者统计了从2008年9月到2013年8月这5年时间中通过汇文文献服务系统的读者荐购模块荐购图书共有783种。而5年中图书馆共订购图书64 658种，读者荐购仅仅占所采图书的0.12%。有部分读者有向图书馆荐购图书的意愿，因为不了解图书馆提供了读者荐购服务，使得自身需要无法向图书馆传达。3.2.2 提供书目信息不完整或错误 读者毕竟不是专业图书采访人员，没有渠道获取书目确切信息，除了通过图书馆的荐购系统获得的荐购信息可能比较完整外，从其他途径获得的荐购信息可能不完整甚至错误，这就要求采访人员要对这些文献的信息补充完整。所有这些需要补充的信息，都需要采访人员通过各种途径去获得，这大大加深了采访工作的难度。3.2.3 读者荐购的随意性 读者的阅读爱好、阅读兴趣不一，被荐购的文献多种多样，参差不齐，往往没有一定的系统性，有可能会重复，会交叉，还有可能会产生冲突。有些大众化、娱乐消遣性的图书和时效性强、热点频繁转换的考试类图书偏离了图书馆的馆藏定位，不适合图书馆收藏。3.2.4 读者通讯信息不完整 读者荐购图书时未填写有效联系方式，荐购图书到馆后无法及时通知读者，读者无法及时了解荐购图书的处理情况，是否可以借阅，这也影响了读者荐购的积极性。4 读者荐购工作实施策略通过前面的分析，为了进一步做好高校图书馆的荐购工作，应该从图书馆和读者两个方面来加强工作，具体包含以下几个方面内容。4.1 加强宣传组织引导力度，建立以读者为导向的全新服务理念以读者为中心建立服务性图书馆，确定读者在借阅过程中的主动性和能动性，增强服务功能，保证读者的主体地位，以此为基础开展图书荐购工作。通过分析读者需求类型，利用网络技术为支撑，同时关注学校的学科建设、科研项目，参与到学院的教学活动中，使图书馆的各个部门成为对口学科的文献服务机构，形成以学科为核心的组织结构模式。具体可以通过新生入学教育、读者座谈会、书展、宣传栏等方式向读者进行直观、面对面的宣传，还可以通过图书馆网页的流动窗口宣传，吸引更多读者参与。总之，本着一切为了读者的服务思想，积极诚恳地与读者互动，及时准确地处理读者荐购信息，提高读者荐书的积极性，实现该项工作的良性循环。4.2 制定严格的图书荐购程序与标准图书荐购需要图书馆与读者双方都参与，工作繁琐而周期长，因此制定科学、严格、明确的标准是提高工作效率的保证，这一经验已经被美国大多数图书馆证明行之有效[7]。图书馆应该根据自身基础、学校要求、硬件条件、读者类型等不同因素设计满足符合馆藏和未来发展的标准体系，从图书荐购、采访、入库、使用、评价等各个环节进行规定，使读者和采访人员都有的放矢，避免选购的随意性和重复采购。4.3 建立一支服务于读者的图书荐购团队图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的工作，也是一个直接接触读者、与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与图书荐购活动，尤其是各院系的老师，由于他们熟悉本学科的发展动态，岗位也相对稳定，图书馆可以与他们保持紧密联系。因此，一方面加强图书馆与学校各院系的联系，一方面弥补采访人员学科背景单一的不足。4.4 积极开拓完善图书荐购方式，提高工作自动化程度图书馆应该着眼于本馆实际，积极引入信息化时代的各种网络载体，丰富和完善目前的荐购方式。传统的荐购方式应该逐渐针对年纪较大的专家学者，可以采用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式，特别是对一些专业性强的图书荐购，要与学校各院系的教师、学科带头人保持紧密的沟通联系，及时向读者反馈荐购处理意见。而网络形式下的荐购模式则需要进行技术跟进，充分利用目前迅猛发展的无线通讯、移动互联、智能手机、云服务等载体，将它们纳入图书荐购工作之中，组织开发适用于本图书馆的荐购模块，增加人性化管理和自动化，使荐购工作开展得合理有效。5 结语读者荐购是图书馆工作的一项重要内容。让读者直接参与图书采访活动中，充分表达其文献需求，使图书馆的馆藏更加合理科学。同时加强读者和图书馆的联系，体现出图书馆以读者为本的服务理念。开展好读者荐购工作，不但要从图书馆自身基础和特点出发，而且要充分利用现有的技术条件和先进理念，使图书荐购工作开展得更便捷高效，满足读者需求的同时促进图书馆自身各项工作的发展。参考文献[1]陈燮君.以科学管理方法营造跨世纪的新馆：关于上海图书馆新馆建设的理论思考[J].图书馆杂志,1996(6):6- 13.[2]吴金华.高校图书馆读者荐购工作探讨[J].内蒙古科技与经济,2009(18):151-153.[3]钱薇.文献采访决策与读者需求关系探索[J].图书馆杂志, 2013,32(1):35-38.[4]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究, 2013,32(1):59-62.[5]刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考[J].图书馆杂志,2012(6):53-55.[6]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆：西南大学硕士论文,2008.[7]何黎明.美国大学图书馆读者决策采购（PDA）的实践及对我国图书馆界的借鉴意义[J].图书馆学研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，编辑：李琳）endprint

2.1.3 采访人员调查研究 包含两方面的内容，其一是利用流通部直接接触读者的机会，采集和整理读者需求将其反馈于采访部门；其二是各院系老师、同学按照采访部门要求，荐购自己需要的文献，提交给图书馆相关部门，审核后统一进行采购。2.2 新型荐购方式2.2.1 依托图书馆采访系统进行 一般图书馆在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，即在图书馆的联机公共目录查询系统（Online Public Access Catalogue，简称OPAC）检索平台上为读者提供资源荐购服务入口，这是目前图书馆普遍使用的方法。如采用汇文图书馆管理系统可以为读者荐购提供江苏华茂图书联采中心中文图书书目、中国图书进出口公司外文图书书目、北京人天书店中文图书书目、中国教育图书进出口公司外文图书书目等外部网站数据。相对图书馆提供的订单式的征订目录来说，网上书目无论在信息源的提供还是页面的直观友好方面都要出色一些。2.2.2 自建荐购系统 各馆根据各自的馆情，组织人员自主开发网上荐购系统。如武汉大学开发的中文图书荐购系统，提供中文书荐购意见接收和处理服务。该系统每月更新来自全国数百家出版社的数千种图书数据供读者荐购，并且链接了豆瓣网书评、超星数字图书馆、百度图书搜索、WorldCat等外部网资源，给出了荐购反馈信息，读者登录该系统后可以看到所荐图书的处理意见。2.2.3 网页表单、电子邮件、网页留言、QQ留言等方式[5] 网页表单的荐购方式就是图书馆在网页上发布图书征订目录或是链接外网图书数据，读者填写荐购表单后将其发送给采访人员的一种荐购方式。电子邮件的荐购方式就是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。这种荐购方式主动性和针对性强，可以针对读者特别是专家的专业情况，选取与之相对应专业领域的订单。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。3 当前读者荐购方式存在的问题从文献[6]中的调查可以看出，在调查的高校图书馆中，有92%开展了读者荐购工作，表明高校图书馆对此项服务比较重视。但是在实际的图书馆采访工作中，读者荐购的效果并不尽如人意，虽然众多高校图书馆都开展了读者荐购服务，普遍都存在荐购数量偏少的状况。对于目前读者荐购率较低，读者参与图书馆采访中存在的问题可以从图书馆和读者两方面来进行分析。3.1 来自图书馆方面的问题3.1.1 对读者荐购的宣传不够，读者不了解图书馆有读者荐购服务 许多高校图书馆仅仅在图书馆的网站上设立一个读者荐购的菜单，在宣传和引导方面则显得不足，以至许多读者根本不知道荐购服务。3.1.2 因人力所限，图书馆缺少专人负责处理读者荐购的图书 据作者做过一项关于高校图书馆读者荐购工作的调查，只有很少一部分图书馆有专人负责处理读者荐购的图书，大部分图书馆没有设置专人负责，而是由采访人员轮流负责。而采访人员精力往往集中于常规的采访任务，忽略或缺少精力处理读者荐购的图书；同时，不同人轮流处理必然存在交接问题，导致荐购信息读取不全，有些读者荐购的图书流失在走向读者的第一个订购环节上。3.1.3 处理周期长 采访人员没有定期处理读者荐购的图书并及时向书商报订；报订后书商配送时间不定，使得荐购的图书到馆时间不定；再加工和编目流程不确定因素，荐购图书从读者荐购到上架流通周期一般较长。图书到馆后，读者往往已没有使用图书的迫切性，不一定来馆借阅。3.1.4 荐购书购置率低 读者荐购图书较为零散，图书出版社及出版时间的不同；有的读者荐购的图书是缺版图书，更是难以买到。图书馆把荐购定单向书商报订后，书商对于定不到书缺少反馈，没有形成二次报订，导致图书购置率较低。3.2 来自读者方面的问题3.2.1 对荐购途径不了解，荐购率较低 作者所在的南京中医药大学图书馆2013年9月曾做过一项读者问卷调查，知道图书馆有荐购服务的读者仅占被调查者的15.7%。作者统计了从2008年9月到2013年8月这5年时间中通过汇文文献服务系统的读者荐购模块荐购图书共有783种。而5年中图书馆共订购图书64 658种，读者荐购仅仅占所采图书的0.12%。有部分读者有向图书馆荐购图书的意愿，因为不了解图书馆提供了读者荐购服务，使得自身需要无法向图书馆传达。3.2.2 提供书目信息不完整或错误 读者毕竟不是专业图书采访人员，没有渠道获取书目确切信息，除了通过图书馆的荐购系统获得的荐购信息可能比较完整外，从其他途径获得的荐购信息可能不完整甚至错误，这就要求采访人员要对这些文献的信息补充完整。所有这些需要补充的信息，都需要采访人员通过各种途径去获得，这大大加深了采访工作的难度。3.2.3 读者荐购的随意性 读者的阅读爱好、阅读兴趣不一，被荐购的文献多种多样，参差不齐，往往没有一定的系统性，有可能会重复，会交叉，还有可能会产生冲突。有些大众化、娱乐消遣性的图书和时效性强、热点频繁转换的考试类图书偏离了图书馆的馆藏定位，不适合图书馆收藏。3.2.4 读者通讯信息不完整 读者荐购图书时未填写有效联系方式，荐购图书到馆后无法及时通知读者，读者无法及时了解荐购图书的处理情况，是否可以借阅，这也影响了读者荐购的积极性。4 读者荐购工作实施策略通过前面的分析，为了进一步做好高校图书馆的荐购工作，应该从图书馆和读者两个方面来加强工作，具体包含以下几个方面内容。4.1 加强宣传组织引导力度，建立以读者为导向的全新服务理念以读者为中心建立服务性图书馆，确定读者在借阅过程中的主动性和能动性，增强服务功能，保证读者的主体地位，以此为基础开展图书荐购工作。通过分析读者需求类型，利用网络技术为支撑，同时关注学校的学科建设、科研项目，参与到学院的教学活动中，使图书馆的各个部门成为对口学科的文献服务机构，形成以学科为核心的组织结构模式。具体可以通过新生入学教育、读者座谈会、书展、宣传栏等方式向读者进行直观、面对面的宣传，还可以通过图书馆网页的流动窗口宣传，吸引更多读者参与。总之，本着一切为了读者的服务思想，积极诚恳地与读者互动，及时准确地处理读者荐购信息，提高读者荐书的积极性，实现该项工作的良性循环。4.2 制定严格的图书荐购程序与标准图书荐购需要图书馆与读者双方都参与，工作繁琐而周期长，因此制定科学、严格、明确的标准是提高工作效率的保证，这一经验已经被美国大多数图书馆证明行之有效[7]。图书馆应该根据自身基础、学校要求、硬件条件、读者类型等不同因素设计满足符合馆藏和未来发展的标准体系，从图书荐购、采访、入库、使用、评价等各个环节进行规定，使读者和采访人员都有的放矢，避免选购的随意性和重复采购。4.3 建立一支服务于读者的图书荐购团队图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的工作，也是一个直接接触读者、与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与图书荐购活动，尤其是各院系的老师，由于他们熟悉本学科的发展动态，岗位也相对稳定，图书馆可以与他们保持紧密联系。因此，一方面加强图书馆与学校各院系的联系，一方面弥补采访人员学科背景单一的不足。4.4 积极开拓完善图书荐购方式，提高工作自动化程度图书馆应该着眼于本馆实际，积极引入信息化时代的各种网络载体，丰富和完善目前的荐购方式。传统的荐购方式应该逐渐针对年纪较大的专家学者，可以采用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式，特别是对一些专业性强的图书荐购，要与学校各院系的教师、学科带头人保持紧密的沟通联系，及时向读者反馈荐购处理意见。而网络形式下的荐购模式则需要进行技术跟进，充分利用目前迅猛发展的无线通讯、移动互联、智能手机、云服务等载体，将它们纳入图书荐购工作之中，组织开发适用于本图书馆的荐购模块，增加人性化管理和自动化，使荐购工作开展得合理有效。5 结语读者荐购是图书馆工作的一项重要内容。让读者直接参与图书采访活动中，充分表达其文献需求，使图书馆的馆藏更加合理科学。同时加强读者和图书馆的联系，体现出图书馆以读者为本的服务理念。开展好读者荐购工作，不但要从图书馆自身基础和特点出发，而且要充分利用现有的技术条件和先进理念，使图书荐购工作开展得更便捷高效，满足读者需求的同时促进图书馆自身各项工作的发展。参考文献[1]陈燮君.以科学管理方法营造跨世纪的新馆：关于上海图书馆新馆建设的理论思考[J].图书馆杂志,1996(6):6- 13.[2]吴金华.高校图书馆读者荐购工作探讨[J].内蒙古科技与经济,2009(18):151-153.[3]钱薇.文献采访决策与读者需求关系探索[J].图书馆杂志, 2013,32(1):35-38.[4]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究, 2013,32(1):59-62.[5]刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考[J].图书馆杂志,2012(6):53-55.[6]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆：西南大学硕士论文,2008.[7]何黎明.美国大学图书馆读者决策采购（PDA）的实践及对我国图书馆界的借鉴意义[J].图书馆学研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，编辑：李琳）endprint