Web 2.0技术在图书馆网络服务应用中的实证研究

摘要：本文将理论探讨与实证研究相结合，运用Web 2.0理念下所包含的不同技术，实现对现有图书馆网络服务模式的完善，增加并改进图书馆网络服务中的信息发布模块、信息获取模块、信息共享模块、沟通交流模块，这些对于图书馆信息服务工作质量的提高有着重要的理论和现实意义，为南京中医药大学图书馆网站未来的发展寻求了最佳的路径。

关键词：Web 2.0；图书馆；网络服务；实证研究

doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.03.006

Demonstration Research on Web 2.0 Technology Applied in Library Web Services

Wang Xingwei

(Library of Nanjing University of Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)

Abstract: This article combined theoretical discussion with demonstration research. It employed different techniques included in the concept of Web 2.0 to achieve the improvement of web service mode in the existing libraries, with a purpose to increase and improve the information dissemination module, information acquisition module, information sharing module and communication module of web services in the libraries. These can create an important theoretical and practical significance in improving the quality of work in library information services, and seek the optimal development path for the website of Nanjing University of Chinese Medicine Library.

Key words: Web 2.0; library; web services; demonstration research

Web 2.0是在2004年3月由OReilly Media公司的Dale Dougherty和MediaLive公司的Craig Cline在两个公司的一次头脑风暴中提出的。但他们并没有为Web 2.0给出明确的定义，只是列举了网志博客、Web服务等实例进行说明。随后的几年，他们又分别

基金项目：南京中医药大学哲学社会科学基金项目（11XSK16）

作者简介：王星湋，助理馆员，研究方向：Web 2.0技术在图书馆网站中的应用，云计算技术在数字图书馆资源建设中的应用。E-mail: 42546610@qq.com召开Web 2.0大会，会议主题都是围绕如何利用和激发Web 2.0，并在Web平台上开展商务活动。

Web 2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web 1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web 2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。Web 2.0内在的动力来源是将互联网的主导权交还个人，让个人积极地参与到体系中来，众多个体所贡献的智慧，与个人联系形成的社群的影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响，从而极大地解放了个人创作和贡献的潜能，使得互联网的创造力上升到了新的量级。总之，Web 2.0不单纯是技术或者解决方案，而是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体，实现互联网生产方式的变革，从而解放生产力。这个理念体系在不断发展完善中，并且越来越清晰。

1Web 2.0的核心

Web 2.0代表着一系列软件技术、系统架构、信息组织方法和网络标准。其核心模式可以表达为以下四个方面：①基于用户自组织的网络社区。利用以上提到的社会性软件和技术，在用户之间建立一种类似于看不见的学院的虚拟网络社区。这种构建过程是一个自组织过程，也是一个动态演化过程。用户的自组织过程中涌现出了各种主题社区，逐渐形成了越来越复杂的社会网络。②基于用户贡献的资源共享。与传统的新闻网站建设方式相比，Web 2.0网站内容多由用户建设和维护，用户既可以保留自己的私有资源，又可以公开自己的资源，从而形成了一个资源共享网络。③基于用户协作的集体智慧。社会性软件激发了网络用户的集体智慧，通过用户参与编辑、分类、过滤和回答，实现了知识和信息的社会性创造、组织、发现和转移。集体智慧是社会化的产物，因特网为其产生和起效提供了协作基础。④基于开放思想的网络效应。开放（Open）是近年来因特网上兴起的一种新兴的运动。图书馆领域的开放链接（OpenURL），开放获取协议，博客领域的创作共享协议（CC），软件开发方面的开放源代码，开放应用程序编程接口（API），信息标准领域的简单对象访问协议（SOAP），简易信息聚合（RSS），低功耗处理器等，都是开放思想的体现。开放有利于快速诱发网络效应，促进信息、应用、服务更快、更广地传播[1]。

2Web 2.0的主要特征

2.1个性化

在数字化时代，人们更乐于随时随地接受资讯，选取更容易获得的网络信息服务方式。传统的图书馆信息服务方式已经不能满足现代读者的需求，图书馆需要提供新的服务方式，同时确保图书馆资源的充分利用必须基于不同读者的兴趣，有针对性地提供信息，只有这样，才能真正提高图书馆信息服务的质量和信息资源的使用效率。Web 2.0强化了图书馆的个性化服务理念，通过运用博客（Blog）、简易信息聚合（RSS）、维基（Wiki）等技术，主动向用户提供和推荐相关信息。同时为用户提供个性化定制、个性化检索、个性化信息推送、个性化信息咨询等服务，满足不同用户个性化的信息需求。

2.2交互性

在Web 2.0环境下，以读者为中心的理念能够得到真正的贯彻。用户可以利用Wiki的模式、技术，在图书分类、图书评价、学科导航建设上，让具有专业知识的教师和科研人员参与进来，真正提高图书馆的专业性和针对性。图书馆界影响最大的维基版联合目录Open World Cat，将联合目录的参与者由成员馆的编目员扩大到整个Web用户，用户可以通过Wiki为书目数据库中的书目增加目次、注释、评论。虽然普通用户无法编辑核心数据，但用户的参与无疑将丰富Open World Cat的书目数据库。

2.3及时性

以往图书馆与读者之间的交流沟通问题，大多出现在读者使用图书馆过程中，读者对图书馆业务服务等方面的建议，因时空和技术的限制，不能得到及时地反馈和广泛地交流。在Web 2.0环境下，即时通信软件的广泛应用使参考咨询馆员和用户之间有了非常便捷的沟通工具。通过即时通信软件，可以迅速了解用户需求并及时做出反应，大大缩短了提交需求到提供服务的响应时间[2]。

3Web 2.0在图书馆个性化服务中的应用

3.1博客

Blog，是Web log的缩写，简单来说就是个人网络日记，它是一种用来表达个人思想内容，按时间顺序逆序排列，并且不断更新的网络出版和交流方式。通过博客，可以在现代图书馆参考咨询馆员与用户之间建立一个良好的互动交流平台。用户需要什么样的信息，需要检索什么样的课题，都可在Blog中直接提交，而咨询馆员可同步或异步地以评论方式加以解答，或将问题收集整理，以专题形式公布咨询答案。这样既能及时听到用户之声，又能快速做出反应，及时解决各种问题，真正体现Web 2.0“一切以用户为中心”的服务理念。目前，国外许多图书馆博客正在进入一个较为快速发展的时期，国内也有一些图书馆在信息服务中采用了博客。例如：美国密歇根州安娜堡市的公共图书馆Ann Arbour District Library（AADL），该图书馆把整个网站变成专题博客群，提供了构建在线社区以及快速反馈的条件，馆员及时发布信息，读者进行回复，两者之间的互动效果很好。台湾大学图书馆通过Blog与读者互动，建立校园“书友会”，邀请读者写书评，开展好书推荐活动。

3.2简易信息聚合

RSS是一种基于XML标准、在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议。RSS可以将定制的信息按照用户希望的格式、地点、时间，直接传送到用户的计算机上。它的出现很好地促进了网络信息检索的高效化、个性化、即时性以及交互性，为解决互联网时代信息生态失衡提供了新的思路。现阶段国内外已有许多图书馆将RSS运用到信息服务中来，例如：美国麻省理工学院（MIT）与美国塔夫茨大学（Tufts University）提供新到馆图书目录的RSS订阅服务、期刊目次的RSS订阅服务及资料库的RSS订阅服务。武汉理工大学图书馆提供RSS推送服务，采用即时更新与专题随机更新的模式，使用户在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。

3.3维基

Wiki是一种超文本系统，这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，包含一套能简易创造、改变HTML网页的系统，一套记录以及编目所有改变的系统，以及提供还原改变的功能。Wiki站点可以由多人进行维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展和探讨。用户可以在Web的基础上对Wiki的文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的成本远比HTML文本小，特别适合团队合作的写作方式，具有简单易学、易控制、互动性强、信息反馈及时、可扩展、易于维护的特点，是图书馆构建用户互动平台的重要工具之一[3]。

4Web 2.0在图书馆信息技术的必要性

传统的图书馆服务以被动服务为主，主动服务为辅。图书馆习惯于以同样的程序给不同的群体提供同样的服务，即组织整理信息资源，加工成信息产品，然后告知用户，等待用户主动前来接受服务。结果无论我们多么努力，所提供的大部分服务还是没有被大多数读者利用。要想满足所有读者的要求并不容易。受限于经济和空间，图书馆不可能将每位读者想要的每本书及每篇文献都送到他们的身边，所以，通过实体的服务，很难和他们建立联系。随着网络的普及和数字化资源的日益丰富，人们开始习惯于随时随地接受资讯，并视即时服务为理所当然。这时，对图书馆的传统业务流程和服务方式做出相应调整和变化是大势所趋。而Web 2.0在帮助我们适应读者需求变化中将扮演重要的角色[4]。

5南京中医药大学图书馆网络服务系统

本研究项目的基本思路是以理论探讨与实证研究相结合，运用Web 2.0理念下所包含的不同技术，实现对现有图书馆网络服务模式的完善。利用现代信息技术，增加或者改进图书馆网络服务中应包含的某些功能模块，为南京中医药大学图书馆网站未来的发展寻求最佳的路径。具体研究内容和方法包括以下几个方面：①构建图书馆信息发布模块：运用Blog技术，实现学科知识导航和图书馆的宣传功能；②构建图书馆信息获取模块：运用RSS技术，实现图书馆新闻发布和图书馆书目导读功能；③构建图书馆信息共享模块：运用Wiki技术，实现重点学科知识库构建和课题研究功能；④构建图书馆沟通交流模块：运用即时通讯（Instant Messenger，简称IM）技术，实现馆内自动化办公和参考咨询服务功能。

5.1图书馆信息发布模块

5.1.1通过Blog技术实现学科知识导航和图书馆的宣传功能图书馆信息发布模块通过Blog技术建立图书馆内部人员、图书馆同行之间、图书馆员与读者之间互动交流平台，发表专业见解，报道会议进程，与读者互动，介绍本馆近况等。读者需要什么样的信息，需要检索什么样的课题，都可在Blog中直接提交，而咨询馆员可同步或异步地以评论方式加以解答，或将问题收集整理，以专题形式公布咨询答案。Blog的这些特点运用在图书馆网站上，可以最大限度地整合信息，增强图书馆与读者的点对点交流，图书馆信息发布模块成为馆员与读者间平等交流、知识共享的场所。

5.1.2特点图书馆信息发布模块具有五大特点：①支持目前主流的RSS阅读器，可以随时将最新的文章推送给读者。②具有水印功能，防止信息内容被复制，有效保护读者信息版权。③具有强大的后台管理功能，可以对网站的风格进行个性化设置，并提供日志管理。④具有审核功能，只有经过管理员审核后的文章或评论才能发布。⑤支持无线应用通讯协议（WAP），读者可以通过手机访问日志。

5.2图书馆信息获取模块

5.2.1通过RSS技术提高读者获取信息的效率图书馆信息更新时，会自动推送到RSS阅读器中。读者订阅RSS后，就能够在第一时间获知图书馆藏、网站建设等最新动态。图书馆的各类通知、新增资源、试用数据库、讲座和培训等都是读者非常关心的内容。在以前，读者只有访问图书馆网站才能够知道这些信息。引进RSS服务后，读者可以在不打开网站页面的情况下，通过一个浏览窗口或阅读软件，将大量来源于RSS Feed（RSS中用来接收信息来源更新的接口）的信息聚合在一起，形成自己的信息门户，而无需逐一访问各网站就可以得到网站推送的信息。

5.2.2特点图书馆信息获取模块具有两大特点：①简便的阅读方式。RSS阅读器界面提供的是纯粹的新闻或数据库文献服务，读者不会受到网络广告的影响。在一个页面聚合多家新闻或数据库信息，并自动保持更新，避免往返多家网站查找信息，大大提高获取信息的效率。②个性化订阅。读者可以通过对RSS Feed的设置将自己感兴趣的内容汇聚在RSS阅读器里，并进行分类管理和更新设置。在每一个读者的RSS阅读器界面所呈现的都是读者自己定制的新闻条目，避免冗余信息的干扰。

5.3图书馆信息共享模块

5.3.1通过Wiki技术实现图书馆资源的新增与共享Wiki面向广大师生，每个人都可以对Wiki内容进行浏览、创建、更改，在支持社群协作式写作的同时，达到群体之间分享、交互、创造知识的目的。它的应用很好地运用了众人的智慧，既能促进已有资源的使用，又能为图书馆增加新的资源。图书馆可以利用Wiki的这些特点开展学术讨论和课题研究，构建重点学科知识库，与学校其他院系相互共享和修改信息资源等。

5.3.2特点图书馆信息共享模块具有三大特点：①利用Wiki改善图书馆工作方式。图书馆应用Wiki进行管理，可以优化管理流程，加强部门内的交流合作，发挥集体智慧。②利用Wiki实现读者参与，丰富图书馆资源。③利用Wiki实现与读者互动，提升图书馆服务水平。

5.4图书馆沟通交流模块

图书馆沟通交流模块通过当前主流的IM技术实现了图书馆与读者、图书馆内部员工的即时通信功能，提高馆员的工作效率，促进馆员与读者、馆员之间的相互交流。

6小结

Web 2.0技术在图书馆中的运用是必然趋势，由此可打破传统的图书馆服务模式，读者既可以有更多的途径获取知识，同时也可以参与到图书馆资源的建设中来，让读者和图书馆之间实现“参与、合作、创新、共享”。本项目运用Web 2.0理念下所包含的不同技术，实现了对现有图书馆网络服务模式的完善，对于转变图书馆服务工作方式，提高读者服务满意度，构建科研环境，辅助信息服务工作者深入科研一线，提高图书馆信息服务工作质量，都有重要的理论和现实意义，为南京中医药大学图书馆网站未来的发展寻求了最佳的路径。

参考文献

[1]王晓光，丁韧，胡超.基于Web 2.0的学科信息门户设计与实现[J].图书情报知识,2007(1):83-86,107.

[2]杨玉梅，符红霞，黎仁国.浅谈Web 2.0时代的library 2.0[J].科技信息,2010(30):230.

[3]徐迈.Web 2.0在图书馆个性化服务中的应用[J].科技情报开发与经济,2010,20(2):11-12.

[4]谢朝颖.Web 2.0的特性及其对图书馆服务的影响[J].晋图学刊,2007(2):28-31.

（收稿日期：2013-10-31，编辑：李琳）