周思敏 职场人的自我修养

司徒竹君

跟周思敏老师的对话绝对是提升个人领悟的，从事了多年时尚礼仪传播的她，如今从神坛走下，曾经的她也觉得礼仪可能就是少数人的需求，从身边朋友的交谈，到小圈子的传播，到如今至大学校园的演讲，更为职场人定制了“思敏在线”这样简单便捷学习礼仪的方式。足以理解她对她所传播的时尚礼仪是一件简便操作，能让我们的工作，生活更加愉快，舒心的事情。当然这次讨教，更多的还是希望为职场人取经，如何让商务礼仪助力我们的事业更上一层楼。

周思敏说起自己为什么会做时尚礼仪传播，初期自己也找不到北。也许这件事情就是她所说的，就是聊天聊出来的吧。但跟周思敏聊天，绝对会是一件收获丰厚的事情。从最开始跟身边朋友分享对礼仪的领悟，到发现大家对这个领域的兴趣。周思敏就开始把内外兼修的时尚礼仪概念一步一步的做出来。谈起时尚礼仪这个概念，人们或许会有些陌生。我们所了解的礼仪的概念可能会是古代的君臣之礼，而这种有着等级制度，以“君让臣亡，臣定亡...”建立在不平等的人权基础之上的礼已不被现代所接纳了。“礼仪无疑是中华民族的优良传统，但这其中也有许多的世俗陋习，我们现在所研发的时尚礼仪，是结合现今人们的生活，适合于不同场合实用性。它摒弃了古礼的陋习，融合了国际礼仪的通用惯例，形成了现代社会交往中以人为尊和谐共赢的礼节方式...”

P：你刚才有说，你所推广的时尚礼仪中融合了国际礼仪，这其中的传承和革新的比例如何把握啊？

周思敏：我们其实要做的事情是让“国际礼仪中国化，中国礼仪国际化”.在这其中会简化一部分中国古礼中的繁复缛节，保留中华五千年优良的礼仪文化让礼仪变得简单易懂，易实操。而并非将西方礼仪照搬照抄，因此“时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，国际礼仪中国化，中国礼仪国际化，”是时尚礼仪的重要原则。

P：礼仪在不同的场合，都各有不同对吧？

周思敏：我们把礼仪在生活中分成三大场景，第一是商务场景，第二是社交场景，第三是休闲场景。商务场景就是跟经济有关系的，也就是我们所谓的职场的范畴。比如说A公司跟B公司签合约，这就属于商务场景。在生活中一切和经济有关联我们都将他归纳到商务场景中。社交场景就是我们社会交往的场景。比如说开派对、举办活动、宴请嘉宾等等。第三就是休闲场景，好朋友聚会，逛街，爬山等等。这三大场景里面也有八大分类。心、礼、容、表、态、柬、餐、式。每个场景里面都有八大分类，每个分类都不一样。

P：你刚刚提到的8大分类里面，穿着也是很重要的一点，现在可能有的人会很注重外表，你怎么看？

周思敏：其实礼节礼数讲究的是全方位的尊重，外在是其中一部分。我们看到八大分类里面，首要的是“仪心”。人的心态要好，要有正能量。今天她可能穿得破衣褴褛，但她心地善良，心态好，她就占优势。而“仪礼”就是我们要懂得尊重别人。比如说你今天穿得很漂亮，现场要求静音，你不停地打电话就是不懂礼了。“仪礼”就是要懂得尊重公共道德。接下来才是“仪容”，就是你出门的妆容。“仪表”就是说我们的着装了。“仪态”就是我们要坐有坐相，站有站相。今天一位女士穿得很漂亮，但她就是坐在那儿双脚大开箕踞对人，那就很失礼了。所以我们所说的这八大分类它是有排列顺序的。回到你刚才问的问题——形象，形象很重要噢，但它不是最最重要的环节。

核心 用心对待即礼仪

在商务的场景中，我们往往希望能达成合作，当然，如何达成，在基本的能力外，商务礼仪是至关重要的一块，也可以说是职场游戏规则中的软实力。这里头有着许许多多的条条框框，讲究。然后其实讲到底了。给我们讲明的道理很简单易懂，就是如何用别人认可的规矩，方式用心地对待对方。

P：商务礼仪如何在商务场景中为我们加分？

周思敏：最简单来讲签合同吧，座位就决定了你的成功与否。比如A、B对边坐表示对立，而A、B斜边坐，表示和谐等等，不同的位置您谈判的结果就是不一样。在签约仪式的时候，谁先上台，谁后上台，谁先落座，谁后落座。嘉宾上台的位置，这些都很讲究，他是一个仪式的流程，流程有差错参与嘉宾可能就会心理有落差。影响到这件事情能不能办成。而这里面的顺序会说明你对嘉宾的尊重与厚爱。比如说商务宴请的时候主位在哪里，次位在哪里，宾客在哪里。等等的安排都能体现你对对方的尊重和感觉。这些都能让你在商务交往中，能跟对方达到更好的共识，更好的达成合作。

P：这么说其实商务礼仪就是我们如何更用心的对待我们的客户和合作伙伴。

周思敏：是的，其实一个社会要成长，礼仪就要像风骨一样融于我们的血脉中，“左传”里面有句话：“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣”。当一个国家的礼节到位的时候，百姓日子都过得比较舒心。感觉受到尊重了，这就是“序民人”。“利后嗣”就是说这个国家有礼节的话，他的后代会更懂得珍惜他们现在的生活，拥有更加快乐、更加喜悦的心情和状态。

职场 学游泳比找游泳池重要

P：我们知道你刚刚做完大学校园的演讲，对于马上步入社会的年轻人，你给他们讲礼仪，最主要想传达的会是什么？

周思敏：即将毕业的大学生，基本上就是找工作，升职加薪，找对象。这里最基本的就是面试的礼仪和职场的礼仪，面试礼仪就是为了如何能找到一份好工作，面试时候的仪容仪表；遇到尴尬事情怎么做；怎么样做自我介绍；怎么说出自己的特色。这是一部分，还有就是我们进入职场后，如何跟你的上下级，同事之间相处，也就是职场礼仪，如何从菜鸟变成金凤凰。很多年轻人在职场中觉得自己干得不错，想要老板加薪，老板不给他加。他就会很不开心。这里面可能会有很多的问题，怎么样去用一礼仪的沟通方式来跟主管沟通，让他能了解原来你做了这么多工作，都做得很棒的，愿意给你加薪，等等...都是有礼节礼数的存在的。

P：这里我就想到一个问题，我们在工作中，可能不多不少都会跟上司、下属、同事产生分歧，你在曾经一些访谈中谈到过换位思考的方式。如何用这种思维来解决我们工作中的分歧？

周思敏：我们有一句话叫做，“宁停三分，不抢一秒。”当我们遇到争执的时候，我们没有必要一定要在很短时间内要一个结果，把心底积压的话说出来。我们可以暂停一下，假设一下我是对方，我会怎么想这件事情。还有一个方法就是可以用ABC法则。B和C有争执的时候 ，我们可以找到A，把你的想法跟旁观的A提，他会给你们出一些调解方案。再者这个中立者看到和感受到的可能跟你们是不一样的。

P：可能在职场我们还是需要更多的理性，可能有的人对工作是很有热情的，但就是因为一些操作方式的不当，就一直不停不停地换工作，但结果还是一样的。

周思敏：我常常跟我们的学员说一句话，一个人如果不会游泳，换再多游泳池都不会游泳。所以，重点不在于游泳池而是我们要学会游泳的本领。学会了我们到哪个游泳池都会游泳。

投入 成功追求非短线投资

P：可能我们现在所受到的教育是让我们追求的事情都是很短暂的，希望任何的事情都能有捷径，你问一个毕业大学生，他可能说不出他想干什么样的事情，喜欢什么。他会想要问的问题可能就是如何成功，如何成为某某某。

周思敏：成功的含义是包含很多东西，不单是钱，权，物。它是一个全方位的评判。比如说他的人际关系好不好？可能就取决于他比教尊重别人。如果一个人很有钱但他尖酸刻薄，你不会认为他成功吧。上次我看过一个故事一个巴菲特到学校的演讲故事，有一个学生问他，“请问我如何成为一个成功者”。巴菲特没有正面回答，他出了这样一道题，现在要你去买你在座同学的一辈子的股票，你会买谁？大家就开始写名字，最后发现写的最多的那个人不是学习成绩最好的，也不是学习成绩最差的。而是平时待人彬彬有礼，凡事都懂得去分享，比较大气的人。那么我们说这样的人就具备有成功的素质。因为大家会认为他赚了钱会懂得跟别人分享，和他在一起会受到尊重。巴菲特说这就是最好的答案，你们所选择的都是成功所需要具备的素质。

P：回到我们这次的主题，现在很多的人都想如何以最快的速度进入一些他们所认为可以对他们事业和未来有帮助的圈子。但圈子也未必会接纳他，你怎么看待这样的一种情形？

周思敏：我觉得人在这个社会上就是分群体的。小到家庭，公司，大到省份，国家。有句话“老乡见老乡两眼泪汪汪”这都是群体，那换句话说就是圈子文化。那我们怎么样去进入这个群体，首先你要敞开心扉去接受这个群体的规矩，才能走进到这个群体中。但是要真正融入一个圈子是很困难的，你要放下小我，让别人真的了解你的优点缺点，才能真正的容纳你。但很多人他是带着目的来的，他进入有钱人的圈子是找项目来的，融资来的。这样的人首先他的心态就不对了，所以可能几天你就被这个圈子排挤出去了。 因为你太过现实，太势利了。有好处就来，没好处就不来这样的社交其实是不对的。有句话叫“你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排。”这句话我常常分享给我的学生们，宇宙是有能量的，事情往往不是“求”来的，而是您的能量场吸引来的。其实进入圈子是同样的道理。“赠人玫瑰，手留余香”这是我自己在时尚礼仪传播过程中的一种感悟，送给大家。

P：其实确实，礼仪他本身就是一本自我修行的过程，我们不能要求别人如何待你，但你要先学会如何待人。

周思敏：在生活中，我们会说他怎么他那么不懂礼貌，他怎么这样。但其实我们应该想的是，我们是不是也有这样的行为。时尚礼仪所讲求的是“修己为先，后于修外”，就是这个道理。

周思敏

礼仪大师，国际时尚礼仪教育专家，中国（香港）国际礼仪研究院院长，北京大学EMBA班 特聘教授 2008年 年奥运礼仪知识大赛专家评委，2010年 国际小姐世界大会全球总决赛专家评委，国内众多卫视节目特约嘉宾，出版了《时尚礼仪大讲堂》《商务礼仪》《男人赢在形象力》《你的礼仪价值百万系列》等多部畅销著作。