钻井队员工违章作业的心理因素分析

陈鹏生 李镇州 叶 亮 宣少鹏(中国石油川庆钻探工程公司 陕西 西安 710018)

前言

石油钻井行业是一个没有围墙的工厂，井站高度分散、作业范围广、风险点源多，历来被人们认为是高风险、多事故的行业，具有高压、易燃、易爆、有毒、易腐蚀及连续性生产、设备高价值等特点，一旦发生事故就意味着严重的灾难。例如：重庆开县“12·23”井喷事故和墨西哥湾BP公司“4·20”海上钻井平台井喷着火爆炸事故，究其原因都是事故隐患(包含隐患和违章)造成的。如何才能有效控制违章作业，就能有效遏制事故，确保安全生产。

1、违章行为的认识

违章主要表现为违章操作、违章指挥。而员工违章又分为无意识和有意识违章行为。有意识违章是个体在意识清醒的状态下产生的违章行为，具有主观故意性，同时具有隐蔽性。如不执行规定的安全技术措施等，它的发生是多方面因素引起的，按照冰山理论，分为冰山周围的环境(工作环境因素)、海面上的冰山(表象)、海面下的冰山(心理因素)。

2、违章的特性分析

违章能够长期在作业现场蔓延滋生，原因就是它具有顽固性、潜在性、感染性、排他性等特性，这些特性的存在决定了这一危害安全的恶习难以根除。

(1)顽固性。习惯性违章是由一定的心理支配的，是一种习惯的动作方式，因而它具有一定的顽固性、多发性特点。支配习惯性违章行为的心理不改变，动作不纠正，就会反复发作。

(2)潜在性。平时的违章作业变成了习惯，这种习惯存在于潜意识中，习惯成自然。

(3)感染性。某些领导的不良行为，给习惯性违章披上了“合法”的外衣，不仅对本人的安全有影响，同时对其身边的其他员工具有极大的感染特性。

(4)排他性。有些习惯性违章严重的员工，对安全规程根本学不进去也不遵守，总认为自己的习惯方式“管用”，而安全规程是可有可无的东西，对别人的监督作用置若罔闻。

3、工作环境因素分析

虽然违章人员的行为动机心理因素占较大比重，但是在实际工作中，部分由于外界条件的影响或限制，也会导致直接诱发员工违章行为的发生。作为安全、技术管理人员不能忽视物的不安全因素对人员的影响作用。

岗位培训不到位。由于企业的现行制度无法满足对员工进行定期的知识更新和技术培训，或现行的培训方式方法缺乏针对性，表现为：员工对新技术、新工艺、新设备的操作规程一无所知，在不知情的状态下违章。

作业环境不安全。钻井行业多为野外作业，设备工艺复杂，并受多种自然条件影响易发生意想不到的灾害。工作场所的安全措施，通风、照明、噪声及卫生设施等环境不佳，对员工的身体健康和情绪上会有很大影响。工作时间长，枯燥的生活、单调的工作环境、简单的工作、贫乏的社会生活，容易使员工产生急躁、精神涣散、注意力不集中等现象，对可能造成设备或者人身伤害的突发情况失去理智的判断。

管理制度不完善。现行的管理方式都将济奖励和惩罚奉为安全管理的最佳手段。加之少部分管理人员管理方式单一，行为方式粗暴，一些个性较强的员工会产生逆反心理和抵触情绪，使得员工在工作中缺乏激情、主动性和积极感，容易产生心理疲劳，歪曲对安全管理的认识，将安全管理所做工作视为一种累赘和负担。

社会环境不理想。随着社会的发展，员工参与社会生活的程度在不断增加，个人需求多元化，与“铁人精神”等传统文化碰撞，攀比造成心理失衡，思想情绪波动大，工作中注意力不集中，在特定的条件和环境下导致行为失调。

4、心理现象因素分析

侥幸心理。自认为可以驾驭所熟悉的作业项目，以前都没有出过事，就把潜在的危险抛之脑后，侥幸认为这次也不会发生事故。如果一旦环境、设备、人员发生变化，就很可能引发事故。

麻痹心理。员工在单位安全生产形势较为稳定的情况下，安全思想和警惕性就会松懈下降，加上周而复始、形式单一的工作内容，产生轻视已掌握的操作规程的心理，不严格按规程办事，养成习惯性违章。

取巧心理。这种员工手脚麻利、脑子灵活，干工作速度快、效率高，为了获得更多地安逸舒服时间，图省时省劲，往往会总结分析投机取巧冒险违章违纪中的“经验教训”，简化操作过程、跨越操作工序等违章行为。

马虎心理。有些员工认为自己熟悉工作环境和作业程序，只要掌握主要的操作规程即可，作业时粗枝大叶、不拘细节，他们往往对违章作业所造成已发生的危险比较警醒，对暂时没有发生的危险、潜伏危险掉以轻心，结果发生意想不到的事故。

逞能心理。这种员工岗位技能比较高，有一定工作经验，容易产生骄傲自满思想，认为别人不敢做的事自己却敢做，显示自己“技高胆大”。

蛮干心理。有些员工有一定的技术能力，把遵章守制当成是刻板，凭想象随意“创新”工作方法，只要能完成任务根本不去想是否违规，是否符合措施要求。

无知心理。主要反映在新员工和文化程度较低的员工身上，这些员工对操作规程、规章制度一知半解，工作起来凭本能、热情，作业中糊里糊涂违章，糊里糊涂出事，根本不知道错在哪里。

麻木心理。这种员工因长期、反复从事同一种作业，工作热情减退，积极性不高，产生厌倦情绪。工作中常抱有“事不关己，高高挂起”消极态度，发现他人违章也不制止，认为“别人违章与‘我’无关”，完全处于“被动和放纵”状态。

逆反心理。这种员工因对某些社会现象、工作待遇、环境不满，或与管理人员沟通方式不当等，明知有危险，赌一时之快，发泄心中的怨气，故意不按正确方法。

从众心理。这种员工自身安全知识缺乏、安全意识不强，对问题的认识缺少主见，看到其它员工违章操作“既省力，又没出事”，盲目地把违章当成经验学习、运用，逐渐错误的操作方法反而代替正确的方法。

奉上心理。这种员工对上级的话惟命是从，不敢提意见，明明知道是错的，总想着是领导让我干的，就算出了事也有上面顶着，查不到我，具有比较明显的“明哲保身”的特征。

唯心心理。极少数员工受消极思想影响，抱着“是福不是祸，是祸躲不过”的错误心理，靠惯性作业，凭经验操作，在主观认识上就有排斥安全操作的心理。

5、心理深海因素分析

(1)人的需要，是个体产生心理反应最直接、最原始、最本质的要因，如下图所示：

结合马斯洛的需求层次理论，我们这里只想说上述12种心理现象中，如果人的最基本的每个层次的需要没有被尊重，或者卓越的每个层次的需要没有被满足或导向，首先反映在心理上，即会出现取巧、蛮干、逆反等现象，过分的压制这些需要，还会出现从众、麻木、奉上、唯心等现象，过分的溺爱或满足需要会马虎(没有危机意识)、逞能、麻痹等现象。以人为本的文化，首先要在人的需要这个层面落实。

(2)另外一个层面，心理现象是一个心理过程和个性心理，这就涉及到认识、情绪和情感、意志，个性倾向、心理特征等，这里知识、技能、经验、思维，是至关重要的，是心理过程输入的一个要素，古语说读书以明智、明道，也就是说的这个道理 可以使我们不那么无知，可以提高我们的技能，让我们更加充满智慧、胸怀，也是这个道理，所以我们要做好培训教育。

四、防范建议

1、加强“以人为本”的安全管理方式

人性化安全生产管理工作的开展，首先要从管理人员做起，将“以人为本”的观念落到实处。管理人员在严格管理的同时，必须关心、爱护员工，掌握员工个人特征，对员工性格有所了解，应根据员工性格得多种多样，在处理安全与人的管理上要讲究方式，用合适方式把其引导到有利于安全管理工作的轨道上来。重视当班员工的心理疲劳，合理安排轮休。对于当班员工，特别是一线员工，上班前要察言观色，保证在岗人员的精神状态良好，必要时提供休息和合适的情绪调节方式等。

2、加强安全文化建设，切实提高全员安全理念

安全文化是安全价值观、信念、传统、风气、行为准则的复合体，是保护人的身心健康、尊重人的生命、实现人的价值的文化。它体现的是每一个人、每一个单位、每一个群体对安全的态度、思维程序及采取的行动方式。是企业安全管理的重要内容和手段，通过正能量的传递促进员工树立正确的安全观。

3、注意改善环境

应重视环境对人心理的影响，并想方设法改善环境条件，使之有利于安全生产。为了创造较好的环境和其他外在条件，使人不受环境和条件不良的影响而产生不安全行为，应对工作条件经常进行检查，并及时纠正和解决存在的问题。

4、加密增加安全标志

安全标志可以在无人监督的情况下提醒操作人员注意自己的动作，也可提醒工作人员危险品的存在和危险部位。在危险处悬挂安全标志，用文字和色彩来提醒员工注意，增强视觉和知觉的效果。

5、加强员工的安全心理培训

在开展员工技能培训的同时，不仅要注重思想素质、技术素质，必须以心理素质作为共同基础，增加对员工安全心理的培训。