《电脑组装与维护》运用“角色扮演法”

陈令军

摘 要：角色扮演的教学设计，通过创设一种扮演生活原形的情境，让学生承担其中的一个“准角色”，通过具体的感受、体验，从而获取相应的知识和技能，促进学生全面发展。《电脑组装与维护》教学运用角色扮演法，让学生体验到了电脑城老板、技术员、顾客等角色的语言、动作、表情，还有心理活动，帮助学生快速学会如何学习、如何交往、如何合作、如何做人等道理。

关键词：电脑组装维护；角色扮演法；教学设计；电脑城

1 设计背景

中职计算机专业的学生学习了《电脑组装与维护》后，有相当部分人从事的第一份工作是到电脑城等地方做销售甚至将来自己做老板。销售人员不仅要有一点电脑相关专业知识，还需要有营销技巧。要从多个角度思考分析问题。本次课程设计的目的在于，通过角色扮演、学会个人与组队成员之间的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自参加实践，通过对工作的了解指导课堂学习。

2 课前准备知识

⑴通过让学生自己查阅资料以及去电脑城实地调查，了解本地电脑行业的发展历史和目前行情。熟悉电脑城所经营产品的品牌和性能。⑵了解电脑城的货物来源，进货渠道，送货渠道，并了解运输、销售各个环节的衔接及各自业务流程的特点。⑶观察电脑城各公司的销售部状况，学习销售注意事项，报价技巧，了解各种销售合同的的签订及公司买卖单据的填制过程。

3 教学方法

⑴宏观探究性学习模式。网络查询、访问、调查、考察、实践相结合。⑵调查研究与书面报告相结合。去电脑城亲身经历，亲自体验。每人书面提交一份电脑城体验报告并交流。⑶角色扮演与辩论、协商相结合。

4 教学目标

4.1 知识目标

⑴掌握电脑城电脑的销售流程，认识各品牌配件性能及价格差异。⑵主板、显卡、声卡、硬盘、内存、机箱等硬件方面厂商、性能、价格。⑶操作系统及应用软件的安装、维护。

4.2 能力目标

⑴角色转换后的应变反应能力。⑵小组成员之间合作和及时相互交流的能力。

5 教学过程

5.1 课前准备

⑴角色设计：4人一组，包括一位老板、一位前台接单、一位装机、一位顾客。⑵材料准备：一副扑克牌，用于现场分组。A-K共13组数字，每组4个花色刚好对应4个角色。可以满足52人的教学班级。电脑配件若干、电脑装机空白配置单。⑶课室适当装饰（模仿电脑城），桌椅重新布置（编组），模拟电脑城销售柜台。

5.2 课程开始

⑴提出电脑城销售“角色扮演”的目的、意义和要求。⑵现场随机发牌，确定组员。⑶限定每个小组预演时间（20分钟），提出注意事项。⑷每个小组轮流在模拟电脑城内进行“角色扮演”。⑸教师或小组代表进行点评和总结。

6 教学反思

大量研究结果表明，角色扮演是一种具有较高教学价值的群体参与模式，任何教学模式的实施，都会有一定的挑战性。对角色扮演教学过程进行客观的分析和评价，可以帮助我们更加深刻地认识它，笔者对这一教法进行了反思。

6.1 要有针对性地选择课程内容、情景及角色

角色扮演对情景的设计要求很高，如果设计上出现简单化、表面化和虚假人工化等现象，这无疑会使学生得不到真正的锻炼。同样，由于设计不合理，可能会使学生摸不着头脑。因而在教学中要根据不同专业、或同专业的不同内容来设计不同的教学过程。

6.2 以小组形式尽可能安排全体学生参与到试验中，让学生明确学习的任务

教学实际上是一种教与学的双主体活动，只有充分发挥学生学习的主动性和积极性，才有可能教有成效，在角色扮演教学中一方面个别学生由于自身的特点不乐意接受角色扮演的教学形式，而又没有明确拒绝，其结果是在试验中不能够充分表现出自己的个性；另一方面是部分学生的参与意识不强，角色表现漫不经心，这些都会影响教学的效果。

6.3 学生之间、师生之间要平等互助、互教互学

以小组的形式完成各项任务，使学生取长补短，发挥各自特长，而师生之间的良性互动，使教材的知识、教师的知识、学生的知识、社会知识、师生互动产生的新知识融为一体，创造出良好的教学氛围，使学生在课堂上享受到成功的喜悦，使教师及时把握和衡量自己的教学效果，为培养学生综合素质起到积极的引导作用。

6.4 建立较完善的实训教学场所

计算机专业知识点多，许多知识需要匹配较专业的实训室才能更好地开展教学，如电脑销售、电脑维修、网站设计、网络故障处理等，又因为角色扮演用于电脑教学具有较强的互动性和操作性，所以，一定要有相应的教学设施作为支撑，即要有软件、硬件设施等比较完备的实训室，这就需要学校建设相应的实训室，同时充分利用学校的周边资源，与行业合作，建立校外实训基地，让学生有更好的角色实践平台。