基于电子商务的眼镜行业发展策略研究

马玉莹

摘 要：电子商务作为一种商务模式，它的兴起影响了人们的日常经济行为，也为眼镜行业带来了巨大的商机。眼镜行业如何有效实施电子商务是一个值得研究的问题。本文讨论电子商务下眼镜业验配与销售模式的发展策略。

关键词：电子商务；眼镜行业；发展；策略

1 眼镜行业发展电子商务的意义

随着互联网的不断普及，电子商务的快速发展，网络营销模式逐渐被消费者接受。传统的眼镜行业完全有实力将电子商务作为眼镜店销售的一个重要渠道。通过发展电子商务，借助其来提升整个行业的规模，改变超市型眼镜销售模式，加入人性化管理机制，优化整个行业的资源配置，从而实现更好更快的发展。

2 眼镜行业发展电子商务的策略

2.1 实体店与电子商务协同发展

规模较小的实体店按照传统的零售渠道建设思路，结合自身的特点，在合适的地区迅速增设实体店，扩大经营规模，为企业的进一步发展奠定基础。网上业务比较成熟的企业在继续做好网上销售的同时，可以着手发展实体店销售渠道。规模较大、资金实力雄厚的企业，发展网络营销模式时，可以保持原来实体店正常运作的前提下，专注于网上销售运作，两者相互独立。

实体店与网店有机结合模式，网上网下协同配售，网上下单可以在实体店取货，实体店买的商品也可以享受在线服务及信息反馈。如果涉及到镜片的加工问题，需要实体店铺与电子商务相互协调。网络营销事业部可以独立出来，自行发展，在发展的初期，两者相结合是最好的方式。

2.2 电子商务平台构建与维护

2.2.1 电子商务平台构建

⑴眼镜店自建门户网站，在网站上出售商品，扩大知名度，是很好的宣传手段。

⑵依托国内比较成熟的电子商务平台，利用电子商务品牌的强大人流量来吸引消费者的注意，方便快捷，保证销量，间接地免去了一大部分宣传费用。

2.2.2 电子商务平台维护

针对网络营销的特殊性，设立网络营销事业部，调用电子商务专业人员进行维护。网络营销事业部团队需满足以下条件：

⑴良好的货源：确定自己的营销定位与目标群体，寻找相关的货源。高端的眼镜做品牌销售，中低端以价格优惠为主。

⑵专业摄影师、摄影器材及摄影条件。注重图片质量和细节，展示的图片需清晰、有美感、有冲击力和表现力，用有限的图片展示产品所有的细节，注意图片的后期处理。

⑶有扎实的专业知识、良好沟通能力的客服人员，要求客服在保证熟练的电脑操作技能、熟悉网络交易流程的基础上，要能够快速、准确、耐心解答顾客的所有问题。

⑷通畅的物流。物流也是影响网络消费的一个环节，影响消费者的购买决策，可以跟国内知名物流公司合作，保证物流的通畅。

此外，后台的管理人员需及时处理存在的一系列问题。要对消费者的留言进行回复。定期进行有奖销售、送积分等。适时补充商品、调整店面布局等。

3 存在的问题

3.1 价格

一般网购的消费者有两个想法：价格低、方便省时，所以商品定价很重要。为了使收益和企业利润最大化，企业应该使用动态和静态结合的定价体系，对一种产品采用静态价格，对该产品与其他产品的组合允许在一定范围内让客户“砍价”[1]。这种机制给了购买者更多的选择，也会提高客户的兴趣。可以采用以下方法：

⑴提供动态的产品列表，动态地变换产品价格和特征。对于一些滞销的产品，设计一些专题进行促销，在站点的电子公告板上提供折扣产品信息。

⑵允许消费者将部分产品进行组合销售，其总价将低于所有商品的总价。根据客户选中的一件商品，由计算机提示客户购买相关的其他产品。可以提供一些附带品或随赠品，

⑶对于部分产品允许消费者“砍价”，由计算机进行“还价”，并允许双方多次交互。卖家也可根据具体情况设置起始价、一口价、底价等。

3.2 营销宣传

针对不同实力的眼镜配售业，选择适合自己的宣传方式，相信可以获得事半功倍的效果。下面提供几种方式用于眼镜配售业进行电子商务宣传。

⑴搜索引擎付费宣传。对于眼镜生产和销售行业，可通过寻找搜索引擎排名代理商，交纳相关费用即可，类似的有百度，谷歌。

⑵优选发布商业信息的网站，选择商气足、栏目设置多、信息更新频、论坛活跃的网站发布商业信息。也可在该网页制作浮动广告，吸引消费者点击。

⑶短信群发，培养自己的短信写手，撰写商务信息，或通过下载免费的短信群发器发布信息，也可外包服务商办理群发业务。语言要言简意赅，力求突出优点。

⑷在网站上开设“模拟试戴”专区。眼镜产品比较特殊。可直接展现产品优势，对于消费者而言，点击鼠标的一刻，实现了与商家的良好互动，为培养潜在顾客打下基础。

⑸论坛、博客、微信宣传。多登陆人气旺的论坛发帖，或在行业商务博客上做产品介绍。在商气高的网站显眼处“扫微信二维码有惊喜”，定期分享眼镜验配知识。

⑹其他：电视、广播、报纸杂志的宣传。这是一个传统的宣统方式，辐射范围广，受众广。如果广告策划合理，是非常奏效的。也可把自己的网上商店网址打到名片上宣传。

3.3 售后服务

眼镜行业作为服务行业，服务水平的高低在一定程度上左右一个企业的发展，特别是在电子商务化过程中，一定要做好服务工作。这里的服务包括销售前的咨询、回答服务；在销售过程中，对买家认真负责的态、产品售出的维修及退换货处理。产品的包装以方便运输、方便客户、保证运输和装卸安全以及宣传企业为目的，在产品包装时，应该考虑到客户退换货的方便性。完善退换货处理系统，提醒客户用购买时的包装进行退换货，并寄回购买清单及赠品。

4 发展与展望

对于短期配戴、可重复使用的眼镜产品提供网上租赁业务，是对传统眼镜消费模式的一次挑战，是在新领域中的尝试与探索。

网上试戴是亿超眼镜商城在我国首创的在线眼镜试戴模拟系统。具备电脑选镜、模拟配戴功能的信息化营销系统，对国内很多企业来说还很遥远[2]。但可以促进用户的参与度。

眼镜配售企业能够根据消费者的个人偏好和要求设计眼镜类产品，提供个性化的设计理念，使消费者获得更大程度的满足和被重视的心理好感。商品的附加值将会提高，消费者回头率提高。

[参考文献]

[1]李文立，黄丽华，孙海，张嵩.基于电子商务的制造业销售服务模型研究.计算机集成制造系统.2004.10（10）.

[2]王汝林.中国眼镜市场营销的战略问题（二）.中国眼镜科技杂志.2005（2）.