百度推出“直达号”，BAT移动竞争新辟“战场”

孙冰

【图注：在2014百度世界大会上，百度正式推出直达号，同时发布BaiduEye、筷搜等智能硬件。】

9月3日，在一年一度的“百度世界”大会上，百度高调推出了其重磅产品“直达号”，并宣布了以此为核心的、连接传统企业与移动互联网的百度新战略。

“现在推出直达号的情况，很像十年前我们对企业说：你要在互联网上建个网站，做搜索推广，人们会先从互联网上了解你，进而成为你的客户。但当时很多人不懂，也不大相信，而现在人们在消费之前，大到买房买车小到吃饭看电影，几乎都要先百度一下。”百度公司副总裁李明远告诉《中国经济周刊》。

“在移动互联网上，企业不仅仅可以自我介绍和推广，‘生意’也可以在网上进行，这个趋势已经变得非常明显，我们希望能更好地解决这个痛点。”李明远说。

从一个O“直达”另一个O

在互联网浪潮不断的冲击下，有太多“当传统企业遇上互联网”的悲喜故事，但是，从一个O（Offline线下）走到另一个O（Online线上）并不容易。目前，传统企业拥抱移动互联网的方式主要有三种：一是移动站，即建立一个移动互联网上的网站；二是做一个原生应用APP；三是借助第三方平台，如团购或者微信公众号。

而在李明远看来，这三种方式都存在很大的问题，目前也很难找到非常成功的、可以普遍复制的案例，“这已经成为了用户新的痛点，而也是我们推出直达号的原因。”他说。

被百度定位为“传统企业拥抱移动互联网的最佳利器”的“直达号”，本质上是一个传统企业在百度移动平台的官方服务号。简而言之，就像是一个传统企业在移动端的官方网站，但是这个“移动官网”不仅能够展示公司及其产品服务的相关信息，还覆盖了产品展示、营销平台、支付环节及用户反馈的整个商业流程。比如餐饮企业可以完成订位订餐，查看菜单和点菜买单等等。

未来，用户在百度移动端的网页搜索框里输入商家名称第一条结果就是商家的直达号，或者用户在搜索框里@商家账号就直接跳转到商家的直达号页面。“以直达号为依托，百度将帮助具有万亿规模的传统企业拥抱移动互联网。”李明远说。

对于消费者来说，“@一下”直达服务意味着更新和更好的用户体验，而对于互联网公司和传统企业来说，则是全新的商业逻辑。

“这是一款迎合当前市场发展的产品，不仅满足传统企业与消费者的需求，同时也直接缩小了消费者与商家间的距离；对于百度来讲，也意味着商业模式的一次转型，百度一直以竞价广告为主营收入，此次的服务尝试了交易分成、增值服务等收入模式，更为健康。”易观国际分析师庞亿明告诉《中国经济周刊》。

而对于传统企业来说，线上做生意可能会带来许多新的可能性。“直达号使每个商户都能有CRM（客户关系管理）后台。通过后台，商户可以查看评论、与客户实时互动，并且可以查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表，通过数据分析，为其画像、贴标签。随后，通过个性化推送的能力，商户可针对不同的客户推送不同的信息，进行有针对性的营销。”李明远说。

BAT布局新进展

作为百度移动业务的负责人，李明远的经历可能在许多人意料之外。2004年，还是中国传媒大学编导专业在校大三学生的他，以实习生身份加入百度，成为刚刚成立的百度贴吧的第三名员工。伴随着百度贴吧获得巨大成功，李明远也在大学毕业之后成为了贴吧的首任产品经理。此后，李明远先后负责过百度知道和百度百科的建设，以及百度的电子商务业务。2010年，在短暂离开之后，李明远又重回百度负责移动云事业部。

2013年7月，百度宣布晋升年仅29岁的李明远为公司副总裁，分管百度最重要的移动业务。李明远也由此成为百度历史上最年轻的副总裁。而今年7月，李明远又被晋升为百度最高决策层（E-Staff）的成员。

在外界看来，李彦宏选择李明远是“非常大胆的举动”，因为选择一位传媒大学编导专业出身的年轻人作为中国互联网巨头之一的副总裁，还主管如此重要的核心业务，不能不说让人有些意外。不过，相对于纯技术背景的高管，李明远更“接地气”，更善于与互联网之外的企业进行沟通。

而就在百度发布“直达号”的几天前，腾讯宣布了名为“微信智慧生活”的全行业解决方案，阿里则上线了“支付宝钱包开放平台”，也都宣称旨在促进传统行业向移动互联转型。互联网巨头们向传统企业频频抛来橄榄枝，无外乎是希望更多的传统企业能够“安家”在自己的平台上，进入自己的生态圈。

“三家都是从用户规模积累的角度，带动服务的延伸，但是差异点即在于，微信更多的是通过用户的主动关注，后期商家可实现用户信息管理、信息服务的推送，对用户的影响是随时随地；百度通过用户的一次主动搜索请求精准地提供用户服务，更加注重当前需求，但百度的机会在于，搜索仍是用户信息获取的重要依赖渠道，用户搜索需求强盛；支付宝优势在于用户的支付习惯更好，但支付宝尚未成为用户信息入口，因此挑战更大。”庞亿明说。

未来搜索：连接人与服务

在PC时代，搜索引擎所做的是连接人和信息，帮助用户“找到”信息和服务。用户在搜索框中输入关键词便可获得相关信息，而此后的与商家互动、消费交易、反馈评价等环节还是要在线下完成或者引流到其他应用和方式实现。

而移动互联网则允许通过搜索直接连接人与服务，当用户通过搜索框输入关键词（也可以是语音和图片）时，不仅能够找到信息，还可以立刻满需求。因为上网变得随时随地，整个商业流程可以一气呵成，有利于商家获得完整的客户信息，并对用户属性进行深度分析。

更为重要的是，移动互联网是一个有着“10倍于PC互联网容量”的大市场。传统产业与移动互联网的融合已经成为趋势，比如在意想不到的地方都印着二维码，一个很小的餐厅也可以实现网上点餐买单。对百度而言，其移动端的流量有望在年内超过PC端。

“现在许多传统行业和百度这样的公司已经变成了不仅有关系，而且关系密切。过去互联网是一个平面的竞争，抓住一个入口即可，现在的竞争已经变得纵深化，互联网公司与传统企业的界限或许会变得越来越模糊。”李明远说。