精细化养老，让老人生活更有质感

孙展

养老服务精细化，不是简单的加减法，而是用乘法，融合了服务技术与服务态度。只有这样，才能满足各层次老年人的需求。11月15日，以“整合全球资源 服务中国长者”为主题的北京国资诚和敬首届老龄产业高峰论坛上与会的业界精英献计中国养老——

养老服务是个老话题。可随着老龄人口快速增长，越来越成为一个不断更新的热点话题。

截至2013年底，中国60周岁以上的老年人口已超2.02亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。而在北京，到去年底60周岁以上户籍老年人已达279.3万人，差不多每5人中就有1位老年人。养老已成为整个社会一个亟须破解的难题。

11月15日，以“整合全球资源 服务中国长者”为主题的北京国资诚和敬首届老龄产业高峰论坛在2014北京国际老龄产业博览会举行。论坛特邀请来自日本、美国、德国顶级的专业养老机构专家，针对养老的现状及趋势、养老社区试点进展、创新应用、养老项目运营和管理的智慧、旅游平台与养老康复结合等话题进行深度交流与研讨。

各方支招，智慧养老落地有方

论坛上厚乐居公司董事、日本木下集团CEO 福元均先生带来主题为《社区型精细化养老在中国落地》的演讲。

福元均介绍说，目前日本式的护理城市构想主要以养老设施为基地，除了服务居住在内的老人，还能辐射周边社区，给半径5公里以内的老年人提供上门护理，医疗、咨询服务，承担社交中心等功能。老年人与社区居民能够互相支持、互相帮助。

福元均特别强调，支撑日本护理行业的是“O·MO·TE·NA·SHI”精神（待客之道）。这个精神来自日本茶道“一期一会”，“一期”表示一生，“一会”意味着仅有一次机会，日本人相信每一次茶事都是唯一，必须付出全部心力，真心真意地对待它。日本介护者以这种精神尽心尽力伺候好入住老人，还关注老年人生活的整个家庭，希望整个家庭都通过介护服务可以更加和谐、融洽。

美国养老社区服务机构（ASC）首席运营官丹尼尔·本森（Daniel S. Benson）从老年康复专业的具体案例，由浅入深描述了美国养老服务机构的运营理念。ASC的“奥古斯都小屋”为失智患者创造一个舒适的居家环境。其内部设有客厅、小厨房、洗衣间，老人可以从事自己熟悉的简单劳动，比如叠衣服、烤东西。还有怀旧角，挂着旧军装，摆着旧玩偶，鼓励老年人回忆旧时光。嗅觉是阿尔茨海默患者最后丧失的感觉，“奥古斯都小屋”的香氛机可以给住户提供很多熟悉的味道，比如烤蛋糕的味道可以提醒老人该吃饭了。

借鉴海外经验，量身打造解决方案

在瑞典养老护理业工作16年的英智康复医院关晓立院长就英智老年公寓8年的本土运营经验，作《英智康复——康养结合模式的运营经验分享》演讲。英智是国内最早成功运营“医养结合型”养老模式的机构之一，该模式在诚和敬养老体系内不仅为非自理和半自理老人提供了专业服务，也为厚乐居和美瑞山品牌提供了强大的医疗支持。

关晓立说，在中国，每12秒钟就有一个中风患者出现，每年新发脑血管疾病的患者超过200万人以上，60%老人同时患有3种病。因此康复护理在中国市场巨大，借鉴瑞典康复介入的经验，能少走弯路，尽快缩短国内康复养老和国际上的差距。为此英智一直在努力构建三级护理体系，从综合性医院的急性期就介入康复，病情平稳转到专科医院，当病人功能恢复到65%左右，在社区和门诊继续恢复。英智除了连锁康复医院，还与社区合作康复卫生工作站，给患者提供了很多便利条件。

奥美德公司医疗总监迈克尔·费舍尔博士也分享了德国休闲养老新理念。奥美德是全球500强的国际医疗集团。他说，世界卫生组织在2011年制定按照国际功能分类，全新的健康模式被定义为自然的环境、愉悦的精神和愉悦的社会活动三者相辅相成。奥美德公司基于此开发了一个结合康复、自然景观、温泉、旅游度假一体化的疗养模式，其项目连续4年都获得了世界旅游业的奥斯卡奖，每年有超过2400万游客入住。endprint