“万能”站长手册

○ 文／本刊记者 李孙康 / 杨 洋

●加油站站长正在按照“5+1”工作手册，对卸油阀进行检查。 摄影/杨巧丽

“以前最怕听到电话响，哪里催促紧就先忙哪里，忙来忙去，还丢三落四。”对于年销售2万吨的九棵树加油站长蒋桂云而言，虽然平时对加油站管理已经非常熟悉，但加油站点多面广，有些事情也容易疏忽。

据统计，加油站日常工作内容有286项之多，无论是工作十年老站长或是晋升时间不长的新站长，都难免出现差错。

如今，这种现象正随着北京石油分公司《加油站站长“5+1”工作管理模板》的推广而逐渐消失。通过推广《加油站站长“5+1”工作管理模板》，加油站日常工作中的286条精简为44条，每一位加油站站长都能够清楚地知道每天应该做哪些工作，哪些工作又应该重点加强。不仅是每天的工作，每周、每月、每个季度，甚至每年的工作重点，在时间上都有一个清晰地界定。总之只要按照模板的标准执行，工作计划就不会出现任何偏差。

“应知应会”到“应做应对”

“北京石油分公司现有580余座自营加油站，点多线长面广、管理流程繁多、制度要求复杂，加油站站长受时间、精力、能力所限，实际工作中难免手忙脚乱、顾此失彼。”通州区域书记李民介绍说。

为解决加油站管理顾此失彼问题，2013年开始，北京石油组建工作组制定了加油站站长“5+1”工作模板。经过近一年的时间梳理、整合及试点运行，北京石油分公司于2014年4月25日在所属580多座在营加油站全面推行加油站站长“5+1”工作模板，将经营管理、资金票卡、非油业务等油站各项任务，按照发生频率和管理要求，形成以日、周、月、季、年五个时间周期的常态化“应做”和一套突发事件及异常情况“应对”，引导站长从“应知应会”到“应做应对”，实现精细管理、从严管理。

自从有了“5+1”，心里好像有了一杆秤，只要逐项落实，工作就不会有遗漏，心里更踏实了。

该模板将站长应担负的经营管理基本工作，按照不同时间周期进行类别细分，每个类别工作又设置不同的具体工作事项、重点要求，要求在完成情况、异常备注等方面留下记录，方便站长自查和上级检查。其中，站长日工作细化为8项工作类别44则工作事项，周工作为4项工作类别33则工作事项，月工作为5项工作类别20则工作事项，季工作为4项工作类别11则工作事项，年工作为4项工作类别15则工作事项。同时，公司对火灾、盗抢、加油时跑冒油等17项突发事件，以及油品调价、数质量投诉、停电断网等 23项异常情况梳理出有效处理的方法。加油站站长遇到相关事件均可从“应对”方案中迅速获得明确指导信息，并启动对应的应急处置预案，用最短时间、最佳步骤、最高效率进行最正确的应对处置，实现 “一切风险可控制、一切违章可以杜绝、一切隐患可消除、一切事故可避免”的目标。

“自从有了‘5+1’，心里好像有了一杆秤，只要逐项落实，工作就不会有遗漏，心里更踏实了。”有10年油站管理经验的北京石油北苑站站长武淑春说。

重点抓站长 站长重点抓

“过去，我只是凭经验不定期或是雨后、雪后才想到检查液位仪，现在根据‘5+1’要求，每天我都要去查看液位仪。前几天，还真发现液位仪水高与手工测量结果不一样，避免了一次小失误。”李业军说。

李业军是2013年7月刚刚竞聘上岗的台津加油站站长。对新晋站长来说，迫在眉睫的事情就是如何在较短时间赶上老站长的管理水平，提高油站管理服务水平。有了《加油站站长“5+1”工作模板》，就像给了新晋站长们一本岗位操作的工具书，对照处理加油站各项工作，就会胸有成竹、得心应手。

像李业军这样一大批新晋加油站站长，模板能够有效引导其严格按照加油站管理工作规范，有步骤、系统化、高标准完成每个周期的“应做”工作，减少了以往需要在长期的岗位锻炼中积累经验和养成惯性的时间。

“以前我事事都不放心，现在按照模板指引，将部分工作授权给其他人，腾出时间和精力去完成更重要的工作，感到工作更高效了、风险降低了。” 最早试点推行“5+1”模板的腾达加油站站长贺晓帆说。对于老站长，《加油站站长“5+1”工作模板》能够进一步促进其对日常管理的“规定动作”进行更快、更准确的梳理，杜绝实际工作中出现的习以为常、跑冒滴漏等现象，提升了加油站日常工作效率和精细化管理水平。

“其实‘5+1’的核心就是重点抓站长、站长重点抓。通过5个时间周期的常态化‘应做’和1套突发事件及异常情况‘应对’，以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，通过强化站长的职责履行和作用发挥，确保干成事、不出事。点滴积累、滚动提升，以管理促经营，以管理保效益，为企业长远可持续发展保驾护航。”北京石油分公司零售中心经理曾涛总结说。

确保“5+1”真正落地

为了保证《加油站站长“5+1”工作管理模板》的广泛推广，各区域开展了宣传活动，京西区域、通州区域每周一次利用区域微信平台对《模板》内容进行讲解，许多员工把微信订阅内容当作学习的机会。大兴区域召开“5+1”模板现场会对站长进行了动员和培训。在《模板》试运行期间，北京石油公司所属各加油站站长按照通知要求，积极推广、落实《模板》相关内容。

为更好推进“5+1”管理模板的实施，北京石油公司依托当前零售管理系统，开发模板线上使用功能，通过信息化手段使站长进行自我提醒、自我评价。

北京石油公司零售中心和各区域还将采取现场检查和线上抽查相结合的方式，对执行情况予以考核，并将考核结果作为三基工作和“比学赶帮超”评比内容。同时，通过站长培训、竞聘轮岗等多元化激励，强化“5+1”的执行落实。

为使《加油站站长“5+1”工作管理模板》真正落地，北京石油公司建立了监督考评机制，充分发挥公司督导体系作用，采取现场检查和线上抽查进行监管，对未落实模板内容、模板填写与实际情况不符的给予一定的分值处罚。

在制定《加油站站长“5+1”工作管理模板》的基础上，北京石油公司对加油站站长采取竞聘轮岗，每年对站长进行一次全面考核，排名后5%的直接解聘，排名后5%~10%重新竞聘上岗。排名前列的站长除直接给予奖金奖励外，还提供免费就读大学等机会。