虚拟产品是系统秩序之源

需求是顾客对自己相关活动的物料、服务支持。顾客的需求规律是与其活动直接关联的，具有相同生活方式的顾客或同行业客户需求结构具有“家族类似”性。

我在参与开发第一个网络联结生产系统期间，有幸与和谐生产方式的创始人团体密切合作，并深刻体会到了“虚拟产品”在网络联结生产系统中的“序参量”作用。

网络联结生产系统的开发，是因为传统ERP与分布式生产能力联结为按工序分工的供应网络，从而实现用标准化能力单元履行个性化订单，解决大规模工业化生产与日益增强的个性化、不确定需求的矛盾，实现产销和谐、供需和谐的两化融合的“和谐生产方式”具有根本的逻辑冲突，而且ERP与CRM的分离也使得个性化需求与供应能力脱节。

需要建立一个需求与生产相统一的，可以一对一记录客户个性化需求的系统，能够最佳匹配能力单元组合，形成一个个针对个性化订单的“虚拟工厂”，完全满足客户个性化需求新系统。

这个系统能够随着订单履行过程中的调整和积累而不断优化，让客户个性化需求得到最恰好、最及时、最低成本的满足，从而吸引客户与分散的生产能力单元。

需求是顾客对自己相关活动的物料、服务支持。顾客的需求规律是与其活动直接关联的，具有相同生活方式的顾客或同行业客户需求结构具有“家族类似”性。

“虚拟产品”的提出最初是因为纸包装行业没有定型的产品，但可把行业内各种工序能力加以梳理，一种类型的能力就是可以完成某种工艺活动的人、机、料统一体类型，几十种类型的能力单元建立起不同的组合关系，就成为一个个临时流程，可生产出不同类型的产品——这种标识生产能力的与订单相匹配的概念产品被称之为“虚拟产品”。

虚拟产品让个性化需求与标准化能力单元相匹配的同时，还履行个性化订单的关键知识积累的载体。而履行每一个具体客户订单，除了首先与相应虚拟产品匹配，找到相关能力单元的组合模式之外，还需要根据订单的具体特性选择具体的最佳能力单元组合，这些具体的能力单元组合与具体客户的个性化订单匹配，，就能形成完全满足客户个性化需求的即时客户化定制能力。

以单一客户的个性化需求为管理对象，不再是市场细分的概念，而是把每一个客户都视为具有独特需求的对象。这种个性化需求是具体的，非概念化的，是根植于客户的具体业务活动而产生，并通过客户的交易信息、非交易信息、历史信息、实时信息和未来信息体现出来的，需要如客户的保姆一样设心处地的体会与交流来发掘。

客户的个性化需求并不能直接传递给生产者。因为生产者与客户使用的不是同样的语言，关注的不是同样的东西。把客户的个性化需求与相应的生产能力组合这类信息和知识提炼为一个客户和生产者都能理解的概念，就是“虚拟产品”。这个虚拟产品是实现客户与生产者对话的共同语言，或者说是一个界面。

“虚拟产品”所标识的生产能力需要经过“抽象”，形成不同的“家族”，不然就显得杂乱无章。由于一个客户的个性化需求不是对应一组固定的能力单元，而是分布在不同资本主体之中的能力单元组合，而不同客户个性化需求被分解后也能够提炼出类似点，把能够满足这些相似性的需求的能力赋予给特定的能力单元，对于这个能力单元来说，个性化就变成了规模化，特殊要求就变成了常规。

客户的实际订单通过“虚拟产品”激活一组能力单元组合，即时履行客户的个性化订单，从而实现个性化、及时性和低成本的统一，而这三者的统一是非常难能可贵的。

“虚拟产品”不仅是供应网络的秩序之源，它还是作为平台经营者的财富之源，是作为网络平台的生命力所在。深刻理解“虚拟产品”，就找到了个性化需求时代的一把经营金钥匙。从软件开发的角度来看，以“虚拟产品”为序参量解决个性化需求与供应网络上能力单元组合相匹配的问题，算法的简单性和系统的简洁性与已有的网络制造资源系统设计方法相比也具有明显的优势。（万小青）endprint