承载社会责任 强化队伍建设 树立文明新风 打造一流企业

哈尔滨飞达实业有限公司，以其“乘客至上、诚信服务”的理念和优良的服务素质，打造成穿梭于都市大街小巷的流动风景线，哈洽会、哈夏会、啤酒节、冰雪节……这些颇具国际影响力的盛会更凸显了哈尔滨的时尚、文明与热情，吸引着八方宾客纷至沓来。800余台出租汽车向每一位乘客传递出了哈尔滨的第一张城市文明名片。

飞达公司多次荣获哈尔滨市诚信建设示范单位、哈尔滨市出租汽车行业品牌企业、黑龙江省用户满意明星、全国交通运输企业文化建设优秀单位，全国交通运输企业诚信建设先进单位……飞达实业公司以其绝对的实力赢得了诸多荣誉，得到了同行的赞许和羡慕。

2013年，在哈市优秀的士城管监督员表彰大会上，25名受表彰的驾驶员中飞达实业占19名；在出租车驾驶员首次升星活动中，飞达实业以晋星最多令全行业瞩目；在全市出租汽车行业考核中，飞达实业连续赢得2012年度、2013年度评比第一名的辉煌战绩。

一、科学决策，锐意改革，克服困难，企业重新启程

“飞达”的前身为“二运”，曾为城市的道路运输、基础建设、抗洪救灾做出过不可磨灭的贡献。诞生的历史可追溯至1956年，是在由人力车、畜力车组成的合作社基础上逐步发展起来的。自1973年起，负责领导和管理全市集体运输企业，隶属于市交通局，并发展为万人企业。1986年，“二运”在原客运队基础上，组建了“飞达出租汽车公司”。1992年，企业名称变更为哈尔滨市第二运输总公司，“飞达出租汽车总公司”成为第二名称。

随着市场经济不断深化，体制上的弊端日益凸显，曾一度处于行业领军地位的“二运”被沉重的负荷拖向难以生存的困境。2003年8月，市交通局组建飞达新领导班子。面对管理失控、亏损额巨大、职工思想混乱的危局，新班子临危受命，面对重重困难，开始了改革征程，肩负起力挽狂澜于即倒的使命。

2005年6月，市政府对市交通局所属的集体企业实行属地管理，二运总公司及涵盖的部分企业统一划归道外区管理。此时的 “ 二运” 净资产余额为

-5827.78万元，在册人员3389人，其中在岗职工405人，另有离退休人员1039人。只有改制才是唯一出路，但当时既无国家优惠政策支持，又无相似改制成功案例参考，加之部分职工的不理解造成动辄上百人的群访、缠访、闹访，改制的道路上布满荆棘。

经过艰苦卓绝的努力，在2005年11月的职工代表大会上，新领导班子锐意改革的决心和职富企强的信念得到了全体职工认可，改制方案全票通过，职工自愿出资，募集了新公司注册资本金291万元。

2006年8月7日，在美丽的太阳岛月亮湾电视城，全体股东以高度统一的意志和庄严神圣的投票，宣告了改制后的新企业——哈尔滨飞达实业有限公司正式成立。至此，“二运”完成了历史使命而载入史册，如同浴火的凤凰获得重生。

二、创新经营机制，强化飞达品牌建设，关心职工利益，企业持续健康发展

飞达实业公司成立后，董事会以科学发展的大局思维和高瞻远瞩的战略眼光确立了具有纲领性作用的“指导思想”：遵循科学与民主决策，以长期发展为核心，以团队建设为基础，以有效机制为保障，以持续创新为重点，强化飞达品牌建设，逐步实现职富企强。

董事会继而制定并组织实施了企业发展战略规划，书写下飞达新篇章的序言。岁月年轮的持续运转，再次见证了重新崛起的“飞达”从平凡到卓越的华丽转身。

在公司第一个三年发展战略期内，全面破解了制约企业发展的瓶颈：

确立了以经营出租汽车为主业，仓储、物流、驾培为辅业的经营模式；近1500名长期不在岗人员成功与社会接轨；企业三年提高利润542万元，一举甩掉了多年亏损的帽子；三年实现资产增值5766万元；股东提前两年得到分红。创造了卸下多年沉重历史包袱的奇迹，创造了大集体企业独立改制成功的奇迹，创造了全面打破亏损局面、实现扭亏为盈的奇迹。

在公司第二个三年发展战略期内，逐步建立了具有自我优化功能的科学运行体系，再次实现圆满收官：

公司三年实现净利润750万元；进行了股本转增，使公司注册资本翻番至582万元；股东分红、员工薪酬福利增长幅度均大大超过预定目标，员工月平均工资2126元，比改制初期的565元翻了两番。标志着经历了改制初期的动荡后，飞达实业公司已经成功步入了稳定发展阶段。

在公司第三个三年发展战略期内，企业利润总额、股东分红、员工福利继续实现了稳步增长；公司注册资本再翻一番，增至1164万元；继续巩固了行业考核第一名的龙头地位；员工士气空前高涨，企业实力不断增强。

三、加强队伍建设，注重文化建设，弘扬正能量，用诚信服务打造城市名片

企业文化是企业的灵魂，是每位员工遵循的行动纲领，是企业文明程度、品牌形象的彰显。经过数年的辛勤耕耘，淬炼出独具特色的飞达文化，从而助推飞达实业一路向前。

企业理念：“找方法，解难题，快乐工作；贵坚持，永创新，立足发展。”这是飞达人经历了艰苦曲折的历程后，提炼出的企业理念，它指引飞达人披荆斩棘，笑傲潮头，勇敢地面对新老体制交替带来的重重困难不气馁，勇敢地面对结构调整带来的冲撞不畏惧，勇敢地面对暗礁险滩的阻碍不放弃。飞达实业团队秉承着这一理念，保持着积极、乐观、奋发向上的精神状态，不断实现新的跨越。

团队口号：“我爱飞达，齐心合力，战无不胜。”这是拓展训练中飞达团队自发形成的口号，饱含着满腔的热情和势不可挡的强劲气势。

飞达之歌：“走过了风和雨，走在飞达的路上，奖杯和奖牌告诉我，幸福在前方……”这首由飞达员工创作，词曲流畅、气势磅礴、鼓舞人心的歌曲《飞达路上》是我们的“飞达之歌”。

飞达之声：公司内刊《飞达之声》记录了企业发展过程中的每一个重要时刻，按月发行，已成为弘扬企业文化、展示员工精神风貌的重要载体。endprint

飞达网站：飞达实业公司网站更加全面、清晰、及时地展示公司的最新动态。

员工培训：公司注重人才的内部培养，建立了自主的培训体系。根据不同层面的岗位需求，设计相应的培训方案，如：组织拓展训练、打造优秀团队执行力、驾驶员职业道德、岗位专业技术等各类培训，有效地提高了员工的综合素质和工作技能。董事长、总经理宋贵森还亲自授课，与员工分享学习成果，他主讲的《成功者的信念》、《领导力与领导者情商》、《人力资源管理与开发》等课程，使员工开阔了视野，真正践行了管理者就是员工教练的深层次管理内涵。

道德讲堂：公司党委设立道德讲堂，通过《低碳生活从现在开始》、《中华礼仪文化》、《沟通的艺术》、《细读〈弟子规〉》、《怎样做人》等主题讲座，从规范日常行为举止入手，延展至公司整体形象和品位的提升。

激励机制：公司实施《管理人员绩效管理与考核制度》，定期述职、考核，对员工的工作状态进行客观评价，促进了整体绩效的发挥，并且使顾大局、有能力、讲正气、创业绩的中坚力量居于公司主流位置，为其提供更广阔的发展空间。为激励各层面员工保持创新的思维和积极工作的状态，公司按年度评选出优秀员工、工作创新、合理化建议、优秀驾驶员等十个奖项，隆重表彰为公司发展做出突出贡献的员工。

热线服务：公司设立了24小时热线服务电话，每年接听电话均达千余个，极大地发挥了服务、沟通、救助的功能，现已成为公司与乘客、驾驶员沟通情感、传递关爱的重要纽带。

文娱活动：公司根据季节开展徒步大赛、知识竞赛及乒乓球、羽毛球、拔河、登山等文体活动，亲近自然、陶冶身心、增进交流、传播文化。尤其是一年一度的新春联欢会，已成为全体员工欢聚一堂、展示风采、辞旧迎新的欢乐大舞台。此外，公司定期召开以“传承服务、传承快乐”为主题的优秀驾驶员联谊会，大大增强了驾驶员的归属感和荣誉感。

四、组建雷锋车队，奉献爱心回报社会，树立乘客至上价值观，达到企业形象与社会效益的统一

2012年11月11日，公司组建了雷锋车队，现有队员122名，是哈市最大的公益服务车队。公司将其纳入日常管理序列，任命主管客运工作的副总经理为队长，党委书记为政委，各出租汽车分公司党支部书记、客运总监为副队长，每一位队员都经各党支部认真审核，为驾驶员队伍中爱岗敬业、热心公益、乐于助人、敢于担当的优秀群体提供了强大的组织支撑。队员们以无私大爱践行了入队时的铮铮誓言，温暖了冰城寒冷、漫长的冬季，感动了这个城市。车队还承载着的士城管、治安联防110、求助街头流浪乞讨人员等多项社会职责，成为守护城市文明环境的流动卫士。

2013年8月，持续不断的强降雨天气造成黑龙江省大小河流频频告急，肆虐的洪水席卷了黑龙江、嫩江、松花江流域，近1800处险情考验着黑土地上的龙江儿女。8月31日，飞达实业雷锋车队15名队员满载着1600余名飞达人的爱心，驱车千公里赶赴受灾最为严重的同江市，为抗洪一线运送了价值四万元的救灾物资。巨源镇大堤上，12名雷锋车队队员扛沙袋、堵管涌。飞达人用奉献和大爱与抗灾军民一起扛起了保卫家园的重担。

2008年汶川地震、2010年玉树地震、2013年雅安地震，飞达人都慷慨解囊，累计捐款10余万元，为灾区人民送上缕缕温暖的阳光。

在历届中高考期间，飞达实业公司均组成爱心送考车队，给予考生和家长真情关爱。送考的过程中涌现出大量感人事迹，不仅将来自贫困家庭的三胞胎兄妹和被母亲禁锢家中15年的女孩姜巍等考生送入大学校门，还给予了助学捐助，帮助他们实现梦想。

此外，捐助爱心车票、援助孤困儿童、帮扶困难家庭、为最美女教师张丽莉献出爱心……飞达人胸怀感恩之心，以点滴的凡人善举温暖着这座城市，为创建文明城市助力加油。（编辑/李舶）endprint