航天13所测试设备研究室转台产品赢得客户开拓市场

自2009年实施产业化项目以来，中国航天科技集团公司九院13所测试设备研究室经历了几年摸索，如今市场份额逐渐扩大，品牌效应已经显现。提起该室的转台产品，用过的客户都说好。这个“好”，不仅是指产品性能好，还包括产品可靠性、使用便利性、售后服务体系等一系列的良好保障。

2009年，西安现代控制研究所有一个带温控箱三轴仿真转台项目，技术指标苛刻，将转台的静态标定与动态测试、高低温环境试验融为一体，在当时，这种转台一般依靠进口。

了解到这一情况后，该研究室知难而上，接下了这个项目，于是，一场攻坚战打响了。

2010年6月，项目进展到技术指标的调试阶段。为攻克技术难题，该研究室的技术开发小组人员已经连续几个月没有休息过周末了。周一到周日，加班饭每7天一个轮回，大家甚至可以把菜单倒背如流。累了、困了，技术人员就到室外走一走，灵感突然而至，又急匆匆回到调试现场重新验证。

研究室主任孙文利亲自抓总，每处细节、每个技术指标都要求设计人员复核、复算；研究室领导参加每次技术讨论，与结构、电气人员认真讨论、研究，优化技术力量，形成团队合作。功夫不负有心人，产品终于如期交付，可以说，这台带温控箱三轴仿真转台是研究室集体智慧和力量的结晶。

产品得到了用户的认可，并且通过业界交流获得了新的合作机会。某客户也向该研究室订购了一台同样的转台。这一次，该研究室研制出的高质量设备被列为客户的样板工程项目，13所也由此成为了优秀供应商。同样的好评，在与一些兄弟单位的合作中也屡屡出现。

市场打开了，巩固市场就需要强大的客户服务体系作支撑。该研究室领导出面统筹，室内各工程组及外协外购方联合形成技术服务体系支撑，提供设备产品的课程培训和完善的使用技术文件；接到用户故障信息后，保证2小时内响应，2个工作日内排除故障；保修期外，提供终身维修维护服务；采用产品质量电话回访机制，定期与客户进行交流，询问出现的技术问题；提供用户产品保养维护的方法和建议；通过用户的意见反馈，不断优化设计方案，力争研制的转台能够一台比一台优化，一代比一代先进。

（来源：中国航天科技集团公司网）endprint