有作为才有地位

傅正

盾安控股集团总裁助理兼信息管理总监，国家工业和信息化部专家，浙江省企业信息化促进会副会长，上海市信息中心高级顾问，浙江财经学院特聘教授。

国家教育部公派研究生留学日本，先后在日本爱媛大学、东京大学和早稻田大学从事学习研究，历任日立智能公司IT解决方案部经理、部长、总裁助理，主持日本兴业银行、日立、丰田、日产、微软等大型企业的多个信息系统设计和研发。回国后力推企业信息化建设和应用，树立了国内多元化集团型企业信息化建设的典型标杆。

荣获中国管理模式杰出奖、集团化管控信息化管理奖、中国IT治理和管理践行组织奖、中国制造业信息化最佳实践奖、中国优秀CIO、中国制造业杰出CIO，中国最具影响力CIO、中国最具价值CIO、IT绿色应用及服务创新领军人物奖、省市企业管理现代化创新成果一等奖、国家级企业管理现代化创新成果二等奖等多个奖项。

《信息化建设》：我们知道朱博士是在日本完成学业并在日立供职数年，对日本企业的信息化有比较深刻的认识，您觉得日本企业信息化最大的特点是什么，国内企业与日本企业在信息化方面存在的最大差距是什么？

朱向荣：日本企业信息化的最大特点是实用，具体体现在三个方面：首先，无论是大型集团，还是中小企业，信息化负责人都会充分调研企业发展现状及需求，根据业务发展战略制定切实可行的信息化实施计划；其次，信息化项目组配备熟悉业务的成员，他们能够从业务角度出发设计开发信息系统，从而让系统功能与实际业务紧密结合；第三，员工执行力强，能够积极主动应用信息系统，使得信息系统具有高利用率和良好的使用效果。

近年来，我国企业的信息化水平快速提升，大大缩小了与国外企业的差距，尤其是机房、网络设施、IT设备等硬件方面已经达到了较高水平。但是，在信息系统的应用深度、广度以及信息资源的价值发挥方面，跟国外企业相比，还存在一定的差距。例如，如何通过数据的广泛采集和分析，有效运用数据库营销手段开拓新的客户，维系老客户，提高客户满意度？如何应用综合的供应链管理系统提高市场响应速度，减低运营成本？如何通过隐性知识的显性化、显性知识的组织化，充分发挥信息资源的价值，提高员工的工作效率，支持经营决策？等等，这些也是摆在国内CIO面前的重要课题。

《信息化建设》：朱博士是浙江CIO界的名人，也是浙江第一代进入企业高层的CIO，您觉得作为一名真正意义上的CIO需要掌握哪些本领？

朱向荣：名人的称谓不敢受，我只是在这个领域工作时间久了一点而已。自1989年以来，我一直从事企业信息化和管理工作，至今已有整整25年。期间，做过软件编程、系统设计、项目管理、部门负责人、统筹集团信息化建设等多个层面的工作，参与并见证了国内外多家企业信息化发展的主要过程。

当前，我国的企业都在努力从传统的经营发展方式向现代企业转型升级，依靠的主要手段之一就是信息通信技术。在这过程中，CIO的作用举足轻重。

为此，企业的CIO必须具备以下素质和能力：第一，经营管理意识。企业信息化的根本是为企业的经营发展服务，只有深刻理解企业的发展战略，洞察时代趋势，把握社会脉搏，了解业务需求，才能科学制定出适合本企业的信息化发展规划；第二，统筹协调能力。在信息系统已然成为企业经营管理重要基础的当今，信息化建设必然涉及到企业内部的各个部门、集团内部的各成员企业，乃至价值链上各节点的关联企业，CIO必须发挥高度的统筹能力，协调上下左右的多方资源，才能推进大型信息化项目，实现企业的管理革新；第三，不断学习提升。身处日新月异的IT领域，CIO时刻要有强烈的危机感。物联网、云服务、大数据、移动互联网等层出不穷的新技术、新服务都有可能给企业带来巨大的冲击，触发企业的商业模式和管理方式发生重大变化，CIO应当对此有高度的敏感性和判断能力，并使之落到实处。同时，CIO作为企业的高级管理人员，还应当对国内外经济环境变化、产业政策动向、人文哲学、技术研发体系、现代供应链管理、互联网金融、资本运作……等各个方面多加关注，努力丰富自身的涵养和知识结构，提高解决问题的能力。

《信息化建设》：能谈下在浙江供职期间碰到最棘手的情况和最得意的情况？

朱向荣：实施ERP（企业资源计划）系统过程中遇到的旧有习惯和观念的阻力曾经给整个项目带来较大的考验，而克服诸多困难后的信息系统全面上线则如雨后天晴，让所有项目参与成员充分体会到了工作的成就感。

《信息化建设》：盾安集团是个典型的多元化集团型企业，产业板块很多，区域分布很广，您觉得在互联网时代，集团型企业信息化的最迫切需求是什么？

朱向荣：首先需要有开放、包容、协同、创新的互联网思维，要敢于并善于应用新的理念和技术，用信息技术促进产品和服务的转型升级。

其次，要用信息技术推动全集团的管理变革，包括流程再造、管理与服务职能的集中化、知识管理、供应链整合等手段，实现及时、准确、完整的信息传递，减少管理层级，提高运营效率，发挥综合优势。

《信息化建设》：为加强集团管控，首席信息官如何构建全集团的信息化组织架构？如何管理全集团信息化项目？

朱向荣：以盾安集团为例，针对多元化产业集团的产业之间差异大的特点，我们的IT治理采用联邦式管控模式，全集团共性的信息化发展规划、规章制度、IT网络设施、信息安全保障和财务系统等由控股集团CIO全面负责，信息管理部统一筹划落实，各产业设置信息化部，在控股集团的统一框架内推进自身的业务系统建设和运维。大型项目由控股集团和各产业组成联合项目组共同推进，小型项目采取事前报备制，事后检查评估。

《信息化建设》：我们知道您在集团中也负责技术创新，能简单阐述下技术创新和信息化之间的关系吗？在盾安有没有结合的案例？

朱向荣：信息化时代的创新与信息技术密不可分，无论是管理创新、商业模式创新，还是技术创新，都离不开信息技术的支撑。如果把创新比喻成植物，信息技术就是土壤，离开了土壤，植物不能健康成长，更不能开花结果。

盾安集团应用信息技术实现技术创新的案例很多，典型的有分户式阀门供热计量项目和云空调项目，成功应用传感和互联网技术相结合的物联网架构，实现了远程自动监控及动态分析，技术水平属行业领先，在经济效益和社会效益上都取得了良好的效果。

《信息化建设》：最近，浙江启动了两化深度融合示范区建设，这为我们的企业信息化和CIO发展都带来了难得的机遇，您觉得广大企业的CIO该如何抓住这一机遇，让自己走上管理层，参与企业决策？

朱向荣：浙江是国内民营企业最发达的省份，开展信息化建设的基础较好，也是最需要信息技术提升企业竞争力的省份之一。在这层意义上，浙江的CIO肩负着历史的重任。

有作为才有地位。只有扎实做好企业信息化的各项工作，让信息技术真正解决公司的实际问题，提高市场响应速度和客户服务水平，为企业开源节流，CIO才能成为名副其实的关键管理人才。

《信息化建设》：感谢朱博士！