基于职业核心能力的高职商务英语网络案例库建设研究*

李春琦

（河北外国语职业学院，河北 秦皇岛066000）

一、引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》将学生的各种能力培养包括学习能力、实践能力、创新能力等摆在了极其重要的位置。高职商务英语专业特别注重职业和实践能力的培养。早在二十世纪九十年代，国家劳动和社会保障部规定了职业核心能力的八项标准，即与人交流、数字运用、自我学习、信息处理、与人合作、解决问题、创新革新和外语应用。我们根据八项职业核心能力，提出了高职商务英语专业学生培养与评测的五项职业核心能力，即商务资源（知识）管理与应用、问题处理与决策、商务沟通与合作、思维创新以及语言文化交流。这些方面的能力很大程度上需要通过目标语境下的商务案例分析、推理和角色再现等方法强化，在课堂中主要以案例教学法为手段来实现。然而，案例资源分散、质量不高、数量匮乏、内容陈旧等问题在当前商务英语案例教学中极为普遍，影响了教学目标的有效实现，因此改革迫在眉睫。

二、高职商务英语案例库研究现状

商务英语是建立在国际贸易、工商管理、跨文化交际和应用语言学等多学科知识基础上的课程，相对于其他学科的课堂教学需要考量更综合的技能。案例教学是最能体现和强化商务英语综合技能的教学方法，但由于各种原因至今还没有形成具有自身特色的案例教学系统，国内高校对于商务英语案例库的建设研究也处于发展的初级阶段。在高等职业院校中，国家级示范院校深圳职业技术学院积累了较丰富的商务英语案例库、资源库建设经验，但是在我国其他普通高职院校中商务英语教学案例库建设还没有受到应有的重视或处于发展滞后的环节。关于如何在我国高校建设商务英语教学案例库的研究中，樊继英（2010）进行了初探，她认为案例库的建设要基于质量保证，有明确的建设目标，并坚持“理念-实践-创新，知识-能力-素质”的协调发展来推动实践教学的标准化和专业化。南京工业职业技术学院的赵颖（2009）分析了高职院校商务英语教学的现状，指出建设具有专业特色的商务英语教学资源库是当务之急，并在资源库形式、内容等方面提出了初步的建设思路。

三、高职《商务英语》课程教学案例库建设的原则和标准

案例教学是高职《商务英语》课程普遍采用的教学方法，也是培养实用型涉外商务人才的重要手段和有力途径。利用现代信息网络和多媒体技术对不同类型案例进行开发和收集，将优化教学资源、完善案例教学手段，使教学理论环节与实训环节有效结合，达到涉外人才职业核心能力培养的要求。吴秀莹（2012）认为，课程案例库的建设应以实现教学目标，满足教师教学、学生自学为原则。

高职《商务英语》教学案例库既然有明确的建设目标和原则，那么案例库设计及案例的选择一定要有规范化的标准来体现。案例库的整体建设应该具备两种相关性，即：

1.职业能力相关性。

高职《商务英语》案例库的建设要体现高职商务英语人才的职业核心能力标准，重在突出强化涉外商务环境下的业务技能，不能一味效仿某些高校建设的拟在培养高级管理人才的商务案例库。高职《商务英语》案例库的建设必须与涉外商务应用技能相关，体现非管理层次的商务知识管理与应用、问题处理与决策、沟通与合作、思维创新以及语言文化交流等职业能力。

2.课程主题相关性。

既然案例库主要服务于课堂教学和学生自学，那么案例的主题应该是辅助教学单元的。在选择的案例中至少要有一处体现课程相应单元主题背景，这样才能起到知识联系实践的作用。比如我校《商务英语I》课程选用的是《新职业英语-职业综合英语》教材，其中包含八个单元主题：Organization,Office,Businessmeals,Product,Trade,Transportation,Customer Service和Career.每个主题都有特定的背景环境，案例库下相应的案例应该突出对在该背景环境下的综合职业技能的考查。

另外，对案例的选择还要体现真实性、典型性和时代性。

1.真实性。案例对教学是否真正地起到直接和间接的启迪和明示作用，其真实性不可忽视。案例中涉及的公司背景及人物身份不一定是真实的，但事件的场景和过程一定是真实的或者具有高度的发生可能性。

2.典型性。一个案例不可能是全面的、包罗万象的，但它往往是多面的，在这种情形下案例一定要具有典型性。它应该反映某些现象的正面或反面本质，并能作为同类事件的代表。案例的典型性特点能够使案例库在教学中的实用性更强，利用率更高。

3.时代性。案例的质量对教学的作用往往比数量更重要。建设一个好的案例库，不仅要包含真实、典型的案例更要注重其时代特点，实时对案例进行淘汰、更新，使案例库始终保持着时代的脉搏，体现了案例的社会应用价值。

四、高职《商务英语》案例库建设过程的思考

在着手建设案例库的过程中，对案例从输入到输出的整个过程进行了全面的思考。对案例库建设的结构框架进行了构思，形成了从采集、编写，整理改编，权限管理，分类管理到教学输出以及维护更新的完整框架模式，如图所示。

图 案例库建设的结构框架

1.案例采集、编写

案例采集的手段决定了案例库的质量。对于高职商务英语案例库建设的初级阶段，通过依靠邀请专业权威人士编写案例缺乏现实操作性。因此，在案例的收集与采写环节，我们主要采取成例收集、案例改写和实例编写的方式。通过公开出版的教材、杂志、报刊以及网络出版物等渠道进行成例收集，也通过这种渠道将收集到的案例进行改写以适应教学使用。另外，我们从与学校有合作关系的企业以及正从事涉外商务工作的往届毕业生那里获得一手的案例素材，案例编写以不侵犯、损害公司及个人利益为原则。

2.改编整理

这一环节主要用于整理已收集、编写的案例，对案例进行内容整编、翻译校正、语言润色等工作。使每则案例都具有一定的格式，如标题、背景、事件经过及人物等要素；使每则案例的英语语言难易程度符合单元教学的要求，尽可能使用教学大纲及大学英语四、六级要求范围内的词汇。

3.权限管理

案例库既然是以网络环境为载体的各种商务英语相关案例的集合，则需要体现计算机网络技术的优势。但是在初期的案例库建设中，尽量不使用复杂的技术和操作手段。在系统管理中涉及的重要方面是案例库的用户权限，包括案例管理员、教师、学生和技术维护人员等。管理员负责对案例进行收集、审核、分类、组织改写、校正和更新等工作；教师可以根据课程的变化、主题内容、班级特点等对案例的编写、安排提出意见或建议，可以在多媒体教室使用案例库进行教学活动；学生的权限是利用案例库跟随教师进行课堂学习，在校内进行课下案例检索、自学等活动；技术维护人员一般是学校网络中心的专业教师或教辅人员对案例库的所有技术问题提供支持和维护，包括案例呈现的媒体形式（视频、音频或是文本）、排版、网页设计、图片剪裁等。

4.分类管理

对案例进行分类管理可以使案例库更有条理，易于对案例进行检索，在教学中使用起来更加省时省力。分类管理是一项复杂的工作，需要对案例进行多角度的分析和考量，使案例可以从多维视角被检索。案例库中的案例被按照商务主题、语言难度、题式类型、媒介形式等进行分类。在每一类别下分别设定子类别，如商务主题类别下分为商务接待、商务谈判、贸易往来、客户服务等多个子主题；根据题式类别分为启发型、讨论型、问答型、模拟型等。

无论案例库下的案例按照哪种形式分类、子案例数量有多少，一定是体现一项或多项商务英语职业核心能力培养标准的。它们注重的应是商务应用技能而非高级管理技能。

5.教学输出及评价

商务英语案例库的价值最终将体现在教学中，通过案例库的建设和使用是否达到了教师、学生、案例资源、网络之间的积极互动，是否提高了原有的教学效果，从案例的内容、形式、语言等专业角度看是否设置合理，从技术角度评价是否有操作不便、需要改进的地方，这些问题都将在本环节进行衡量、评估，为案例库的维护、更新提供重要参考。

6.维护更新

在权限管理环节已经明确不同用户的权限，其中案例管理员和技术维护人员主要负责对案例内容和网络技术的维护与更新。在案例库运行期间，由案例管理员发起不定期案例再收集、更新行为，与技术维护人员一起对案例涉及的技术问题进行改进、更新，另外，技术人员需要对案例库进行定期的常规维护以确保案例库长期有效。这一环节与教学输出和评价相结合，从教学反馈中总结现有案例库的优缺点，在不断的维护更新中拓展资源、扩大规模、丰富内容与形式，逐渐完成高职商务英语教学资源平台的建设目标。

[1]樊继英，张晙.商务英语系列课程案例教学库建设初探[J].经济研究导刊,2010(27).

[2]赵颖.高职院校商务英语教学资源库建设与研究[J].哈尔滨金融高等专科学校学报,2009(3).

[3]吴秀莹.“高职院校课程案例库的建设与运用例谈——以黑龙江农业工程职业学院《软件测试技术》课程案例库为例”[J].成人教育,2012（8）.