论大庆精神促进销售服务体系建设

李海英

一、大庆精神的特质

大庆精神内涵丰富、博大精深，“三老四严”、“四个一样”是大庆精神的具体体现，“三老”是对事业忠诚的表现，是爱岗敬业的表现。“四严”是对工作的一种科学态度，是做好工作的必要条件。“三老四严”体现在具体工作上，就是“四个一样”，没有对事业的忠诚，没有敬业精神，没有对工作科学的态度是不可能主动自发地做好工作的。“三老四严”是中国石油企业文化的核心价值，彰显着诚信为本的思想理念，这种思想是为人之本，立业之本，永远不会过时。虽然当今社会与那个年代相比发生了巨大的变化和进步，但它所倡导的为人之道、为企之道并没有因时代的变迁而失去价值，相反，它仍然有强大的生命力。

二、中国石油销售文化的特质

（一）有强烈的责任意识。把履行政治责任、经济责任和社会责任为已任，本着“把握大局、稳定供应、保证质量、诚信服务”的原则，保证油品供应，维护工农业生产和社会稳定，保障国家能源安全。参与社区建设、扶贫救灾、捐资助学等公益活动，体现“奉献能源、创造和谐”的企业价值观，注重企业与社会的协调发展。

（二）有强烈的发展意识。重组以来，销售企业高举发展的旗帜，狠抓销售网络和运营管理，注重提高质量效益和服务水平，锐意进取、开拓创新。基本建成了覆盖全国的成品油零售网络，建立了“四统一”管理模式，初步建立了以信息网络为平台的营销体系和运行机制，提高了销售企业的竞争能力、盈利能力和抗风险能力，为企业的持续发展增强了活力，奠定了基础。

（三）有强烈的以人为本意识。树立“员工成就企业、企业造就人材”的理念，引导员工戮力同心、尽职尽责推进企业发展。为实现员工与企业的共同发展，为员工创造实现自身价值的条件，为员工脱颖而出搭建平台，建立了公平竞争机制和良好的成才环境，用事业凝聚人才，用感情留住人才，用实际造成人才，用机制激励人才。员工关心企业、忠诚企业、热爱企业的意识越来越强。

（四）有强烈的服务意识。秉承“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，始终以客户为中心，诚信经营，优质服务，赢得了社会的认可和信赖，实现了利益相关者的互惠共赢。同时把客户满意作为永远的追求，坚持一切为客户着想，视服务质量与商品质量同等重要。通过持续做精产品，做优服务，做大市场，做强品牌，与客户建立了互利双赢的互动关系，不断提升着客户对中国石油的信任度、忠诚度和美誉度。

三、用石油优良传统促进销售服务体系建设的方法和途径

在改革不断深化，销售企业内外部环境、队伍构成和员工价值观念发生深刻变化的新形势下，如何让大庆精神一代代传承下去并发扬光大，使销售企业在市场竞争中不断发展壮大。这就需要我们以大庆精神为核心内容，为企业的技术创新、管理创新、工作创新提供精神支撑。

（一）继承传统、强化教育。一是把大庆精神铁人精神的形成历史与现实意义结合起来，让员工了解大庆精神是大庆人在困难的时候、困难的地方、困难的条件创造形成了以艰苦奋斗“六个传家宝”和“三老四严”、“四个一样”为代表的传统文化。让员工认识到进入新时期大庆精神仍具有先进性和时代性，牢固树立把“爱国”情怀体现到立足本职、胸怀全局，自觉维护国家石油战略安全上；把“创业”激情体现到解放思想、奋发有为，一心一意推进企业可持续发展上；把“求实”态度体现到严细认真、精益求精，在各项具体工作中争创一流业绩上；把“奉献”精神体现到时刻以国家和企业利益为重，自觉维护改革发展稳定大局上的意识。二是把大庆精神教育与主题教育活动结合起来，以各种劳动竞赛、争先创优、每枪多加一升油、每天多加一吨油等活动为载体，激发员工爱企业、爱班组，增销上量、唯旗誓夺的工作热情，也可激发员工继承传统再创辉煌的使命感。三是把大庆精神的理论学习与实际工作结合起来，通过专题研讨会、经验交流会等形式，提高员工责任意识、创新意识和解决实际问题的能力。四是把大庆精神与员工技能提升结合起来，采取“抓管理、重安全、勤检查、见成效”的办法，从责任上落实到人，从检查上落实到点，从培训上落实到岗位的方法，让每一名员工能够熟练掌握工作流程和熟知工作完成标准，把“三老四严、四个一样”的工作作风渗透到管理工作的每一个环节，逐步使员工养成高标准、高质量完成地每项工作的职业习惯。

（二）以人为本、规范管理。“没有规矩，不成方圆”，以制度约束为基础，建立完善的严格按制度进行考核、评价体系是传承“三老四严、四个一样”的重要保障。目前各种管理制度已基本建立，形成了一套基本完善的制度体系。现在最为重要的是抓落实、抓执行，必须建立制度落实执行情况监督检查评价体系，综合评定每一位员工的工作表现，并作为评先选优、奖励分配的依据，真正体现四个不一样：贡献大小奖励不一样，责任大小待遇不一样，水平高低岗位不一样，干好干坏使用不一样。用严格的制度约束和有效的激励机制让员工做到心里想着现场、眼睛盯着现场、脚步走在现场、功夫下在现场。同时将“以人为本”的管理理念融入到经营管理和制度建设当中。

（三）团结友爱、营造和谐。大庆精神也体现在团队建设上，在加油站首先要提高站经理的管理能力和团队合作意识，并能在具体工作上身先士卒，率先垂范，真正起到表率作用，用实际行动感召人、聚人心。在管理过程中，要充分发挥每一位员工的主观能动性，尊重员工的每一项建议，理解员工每一种需求，因人而异采取不同的激励方式激发员工潜力， 当员工进步时要及时予以鼓励。要做到“三个主动”，意见不同时主动沟通，统一认识；工作发生争执时主动见面，消除误会；员工情绪不稳时主动了解，分析原因。要营造 “油站如家”的整体亲和气氛，了解每一名员工的思想动态和生活状况，一旦员工有困难时要及时伸出援助之手，把集体的关怀和温暖送到员工的心坎上，帮助员工解决实际困难，让员工放下思想包袱，在岗位上安心工作。

（四）领导带头、以身作则。首先，领导干部要以身作则，身体力行，做出榜样，以自身的行为去影响和激励员工，要求员工做到的，只要领导能带头做到，就能感染教育员工，就能有力地激发员工的积极性。其次，领导干部要做到“三个面向、五到现场”，积极为基层创造生产、生活条件，更多地倾听基层呼声，了解员工疾苦，及时地解决问题。第三，要实行领导干部蹲点制，现行的挂点制形式大于内容，对促进工作效果并不明显，应推行领导干部蹲点制，特别是直属企业的领导干部，规定每年领导干部抽出一定的时间到基层蹲点，这样可以使领导干部及时了解和准确把握员工思想动态；能够及时发现问题，解决问题。

大庆精神在新时期赋予了其时代特色，是时代的需要，具有强大的生命力。我们坚信，立足企业发展的实际，以大庆精神为引领，将会引导新时期的铁人队伍创造新业绩，再铸新辉煌。endprint