长风破浪会有时

晓航

2014年10月20日，中国证监会正式出具了《关于核准北京翠微大厦股份有限公司向北京市海淀区国有资本经营管理中心发行股份购买资产并募集配套资金的批复》（证监许可[2014]1069号），翠微股份以发行股份及支付现金的方式购买海淀国资中心所持当代商城和甘家口大厦两家公司评估总值24.68亿元的全部股权，由此顺利完成了翠微股份的扩股并购工作。翠微股份成为拥有资产总额近50亿元、年销售额近80亿元，地跨海淀、丰台、石景山、昌平四区，拥有八家大型百货店的北京大型商业企业。

借此契机，翠微股份利用一年一度的在北京乃至全国颇具影响力的店庆活动，于11月14日至11月19日，八个百货店联袂举办翠微第十七届购物节，真诚回报广大消费者朋友长期以来对翠微股份的支持和厚爱。

回顾发展 数字说话

年销售额由7亿元到近80亿元

翠微是在被业界称为“全国大商场倒闭年”的1997年创立。翠微决策者认为，市场疲软，人不能疲软。只要有思路就会有出路，只要用心去思考、创造，在低谷中也能找到阳光地带。于是翠微人深入市场调查研究，取百家之长，避诸士之短，形成自己的发展思路。从1997年创立至今，翠微走过了17年的发展历程。17年，从国有企业到股份制企业，再到A股发行上市、实施重大资产重组，从单店经营到连锁化集团化企业，从百货业态到以百货为核心的“1+N”业态组合的形成，翠微发生着巨大的变化。

17年，翠微年销售额由7亿元到近80亿元，资产总额由4亿到近50亿，17年，翠微累计销售超过700亿元，上缴国家税金超过33亿元。在企业发展的同时创造了超过20000个就业岗位。企业涌现出超过30位全国劳动模范、北京市劳动模范和全国服务明星；获得全国文明单位、全国五一劳动奖章、全国学习型组织标兵单位、全国金鼎百货店、全国诚信示范店等900多项集体荣誉称号。今年，翠微连续第三次蝉联北京十大商业品牌金奖。2014年国庆前夕，市长王安顺在检查翠微工作时，对翠微提出了更高的目标：希望翠微做好首都的名片。

文化引领 厚积薄发

坚守“顾客本位”核心价值观

国家的强盛靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的发展在文化。17年前，翠微在筹建有形企业的同时，潜心塑造团队文化。在以“心诚业精、志在非凡”的企业精神为核心的推动下，不断增强文化发展力，经过17年的积淀，形成了系统的、具有鲜明特色的翠微文化理念。翠微将文化导入管理，理念引导行为，实现了由“管身”到“管心”的跨越。任市场千变万化，文化引领，厚积薄发。

翠微文化的核心价值是“顾客本位”。把“顾客利益永远作为翠微人思考问题的出发点”，把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为使命，把“顾客的满意是我们存在的目的，顾客的光顾是对我们最大的鼓励，顾客的赞同是对我们最好的回报”作为经营哲学。在坚守诚信经营底线的基础上，洞悉市场变化，研究消费趋势，扩大经营规模，调整品牌结构，不断满足顾客现实的和潜在的需求，逐渐成为品质生活的引领者；对顾客做到“全心全意投入，尽善尽美服务”，努力把翠微办成一所“消费学校”和都市生活的“乐园”。也正是有了“顾客本位”的核心价值，翠微延伸了顾客的外延，确立大顾客观，把消费者、供应商、员工均视为企业三位一体的顾客，同样重视其需求和利益。

企业制度不可能百分之百地完善，但企业文化可以形成强大的内生动力。当一种共同的价值被企业员工认同后，它就会成为一种向心力、凝聚力，就会产生“核聚变”。有凝聚力的企业文化给员工多重满足感。员工们比贡献、比业绩，企业根据业绩结果及时激励，创造员工个人职业发展空间的工作环境。

“员工的心，企业的根”，把员工作为顾客体现了翠微“大顾客观”理念。在“为员工创造最好的学习条件，就是对员工最大的帮助”，“让员工们不断享受到企业发展的物质成果和精神成果”，“为员工的成长搭建职业平台，提供明确的员工发展愿景和目标”等系统的以人为本的思想指导下，为员工的学习创造了良好的条件，建立了“两校、一中心”，即：翠微商学院、翠微党校、员工培训中心。培育员工队伍，员工们逐渐形成了：根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良的文化内涵。翠微文化，造就有文化的员工。

坚守“顾客本位”核心价值观的翠微，是一个带有亲情化的企业，是消费者、供应商和员工共享企业发展成果、共享精神价值的“家园”。翠微以“顾客本位”为文化原点，靠创新文化引领经营，用诚信文化回报消费者和供应商，用卓越文化培育员工，既赢得顾客和同行的赞许，也培育了队伍，验证了好企业就是好学校、优秀文化一定创造不凡业绩的管理箴言。

心诚业精 塑造品牌

潜心培育优秀企业的社会责任

在现代社会，获得商品的实用价值已经不是主宰消费行为的惟一动机，而以品牌为核心的无形资产则成为影响消费行为的一个至关重要的因素。品牌不仅成为品质、品位、身份的象征，更成为企业凝聚资源，赢得竞争优势的核心要素。在品牌经济时代，品牌已经泛化、延伸到各个领域，翠微的经营者们深知品牌对一个成长型企业的价值，在同行业率先提出打造零售品牌的战略构想，这一构想在实践中逐渐清晰地描述出来，既把翠微打造成与消费者共同成长的“适度超前的成熟名品名店”，对员工，翠微是家园；对顾客，翠微是乐园；对投资者，翠微是沃园。翠微的历史不长，但其愿景是成就中国一流、国际水平的百年名店。这一品牌战略目标，是驱动翠微人不断进取的不竭动力。

同样，翠微人把塑造品牌作为一项系统工程，做到在服务、管理、商品、安全、环境、社会责任等各方面的和谐统一。翠微在开发供应商渠道，组织商品品牌上殚精竭虑，他们根据都市居民生活方式的演进和顾客需求的变化，结合供应链管理系统对供应商进行差异化管理，对商品品牌持续进行动态调整，引进国际国内知名品牌、成熟热销品牌和具有市场潜力的新品牌，逐步形成与主流消费相适应又适度超前的动态性品牌组合，进一步凸显了翠微品牌对品质需求和时尚需求的引领作用。endprint

如果说翠微在商品品牌上的投入，是通过精心组合，引领消费时尚，帮助目标顾客提升生活品质。那么在服务品牌上的投入，则是满足个性需要，为顾客提供品牌附加值。前者的经营智慧是与供商的结盟，后者的经营智慧是创造。翠微的“家人式”服务模式就是一大创造。“家人式”服务直接源于“顾客本位”的核心价值观，它的真谛是诚实守信、让顾客满意。“家人式”服务不单是一句口号，而是通过建立服务质量管理体系，贯彻在一切与顾客接触的活动过程中，建立以顾客为中心的信息化管理与业务流程，推广客户关系管理，强化服务、量化考核等等。推出“五星级服务”和“零环节”、“零距离”、“零风险”、“零遗憾”的“四零标准服务”，做到管理精细、服务精心、商品精致、环境精美，进一步深化了“家人式”服务的内涵和特色，增加了成熟名品名店的品牌附加值。

翠微把支持社会公益事业纳入自己的工作计划，每年拨出专项资金，支持教育事业的开展，携手翠微中小学开展双文明共建。长期坚持与敬老院、乡村结对子，开展一对一的帮扶。成立了十几支爱心服务队，坚持开展向贫困地区儿童送温暖活动，被授予全国扶贫“突出贡献奖”

做资源节约型、环境友好型的“绿色企业”，翠微与清华大学建筑节能研究中心等专业机构携手合作，采用新技术、新设备广泛开展节能减排工作，累计投资近4000万元。与改造前的原始状况相比较，实现年节水1.7万吨、节约天然气30.6万立方米、节电1322万千瓦时，年减少二氧化碳排放量8646吨，年节约能源费用约1600万元。因此荣获全国首批“百家低碳示范商店”、“全国绿色商业先进单位”称号。翠微在塑造服务品牌、管理品牌的同时，潜心塑造着一个有着良好社会责任感的企业品牌形象。

展望未来 志在非凡

商品经营和资本经营双线作战

翠微诞生在“生不逢时”的全国商业低谷期，靠敢为人先的改革创新勇气和魄力，不断做大、做强；在企业资产重大重组时的关键时刻，翠微同样面临着更加严峻的市场挑战。人们期待翠微能够战胜挑战，实现1+2 >3的重组效果。

面对企业未来，翠微股份党委书记、董事长张丽君谈到：我们将本着“统一管理、文化包容、经营协同、指标明确”的原则，用数字说话看业绩，向标杆看齐找差距。将以连锁经营、集团化发展为方向，形成购物中心、百货店、超市等多业态协同发展的格局。根据公司整体规划和门店所在区域市场特点，清晰各店的经营定位和发展方向，合理配置资源和业态组合，充分发挥各商业品牌、各门店的优势和特色，促进并取得协同效应。深入学习和借鉴国内外成功企业的管理理念和方法，充分借用“外脑”，精心设计规划公司未来的发展蓝图。

作为上市公司，翠微股份已从单纯的商品经营转向商品经营和资本经营双线作战，重组对翠微来说是一把双刃剑，是加快发展的机遇，同时也是挑战。要学习的东西很多，翠微人将在既有品牌和服务优势的基础上，结合市场趋势，顾客需求和自身特点，探索实施新网络信息技术手段与传统营销服务方式的融合互动，以会员为重点，积极开发新的服务产品，推进经营模式和服务方式的改进创新，加快公司的发展，下一个目标：力争在较短的时间内销售额突破100亿元。

当代商城、甘家口大厦在各自发展历程中形成了自己的文化、经营特色和品牌影响力，有着较高的知名度和美誉度。当代商城已经在百货行业率先进行购物中心化的新型百货店的转型建设，探索新的发展机遇；甘家口大厦不断探索社区型商业服务中心的经营模式，以“亲朋式”服务贴近百姓生活，为自己赢得了发展空间。翠微、当代、甘家口就像颗颗珍珠，并购重组就是要把珍珠串成项链，使得单个的珍珠不仅具有收藏价值，更具有使用价值，而且珍珠项链比单个珍珠增值许多倍。把珍珠串成项链的那根线，就是企业文化。

天下大事做于细，天下难事做于易。张丽君表示：翠微将继续秉承“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界。”的企业使命，从企业管理的点点滴滴做起，在波谲云诡的市场风浪中，翠微一定能够长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

（晓 航）endprint