做接地气的电子商务

程彦博

联盛集团是在江西地区颇有影响力的零售商超企业。今年，联盛集团成立电子商务公司并且动作频频。在电商巨头林立的市场上，一个区域型零售企业如何实现从线下到线上的电商转型？在联盛的电子商务战略中，亮点颇多。

在江西九江，恐怕没有人不知道“联盛”这个名字。联盛集团以商业起家，从百货购物广场、区域购物中心到连锁超市，网点遍布九江市区、瑞昌市和周边各县市。就是这样一家在当地颇具规模和影响力的区域型商业企业，面对昌九（南昌、九江）一体化的大环境和互联网化的大潮，今年开始了一系列新动作。

6月，联盛集团宣布成立联盛易佳电子商务有限公司（下文简称联盛易佳），开始挺进电子商务领域。如今，电子商务已经不再是新鲜事物，一个区域型的传统零售企业如何转型做好电子商务？在联盛易佳之前，已经有太多企业前赴后继，有的已经倒下，有的还在坚持。而联盛易佳有什么样的底气和实力？面对充满荆棘的电子商务转型之路，联盛易佳的电子商务之路应该怎么走？

近日，记者采访了联盛易佳总经理余泽萍。她为记者讲解了联盛易佳的发展策略。其中涉及的物流、供应商管理、农村电子商务等诸多领域，仍然是当今电子商务发展中备受各方关注的话题。

城乡一体化

由传统的线下商业企业向线上的电子商务企业转型，恐怕是所有商业企业必须面对的事实。余泽萍告诉记者，面对跨集团不同业态的不同运作、供货及销售模式复杂多样的多种挑战，如何有效整合线上线下资源，将已有的实体店优势转化到电商领域，这些都将成为联盛易佳亟待解决的问题。

“我们深知，商务电子化是不可逆转的趋势。最终，我们把联盛易佳的电商建设定位成为一个集商贸服务一体化的电子商务平台。联盛集团不仅要有自己的零售实体布局，为我们本区域的消费者服务，同时还要适应更加多元化的目标受众需求，成就昌九一体化商贸服务生态圈缔造者的新梦想。”余泽萍说。

事实上，联盛易佳依托区域型商超巨头联盛集团的资源，其电子商务服务主要聚焦于江西昌九地区，并且希望为消费者提供城乡一体化的服务，规划颇接地气。“所谓城乡一体化解决方案，简单来说就是为城市之外的乡镇和农村提供电子商务服务，包括网购、物流配送等多种业务。”余泽萍表示，联盛易佳将倾力打造面向全球品牌商家、 服务本土工农商企业、 满足城镇居民消费需求的“区域性集衣食住行一体化的立体商业圈”。

余泽萍介绍，联盛易佳希望通过智能终端、物流闪电送等核心竞争力打造包括电子商务、生活服务、互联网金融在内的全渠道营销平台。在这个宏大的目标面前，联盛易佳迫切需要一个强大的合作伙伴。

7月，联盛易佳与IBM正式签署合作协议，联盛易佳通过部署IBM智慧商务解决方案，依托IBM WebSphere Commerce同时支持B2B和B2C模式，为企业客户和消费者提供智慧的电子商务服务平台，实现联盛易佳的全渠道营销愿景。合作协议的签署，也标志着联盛集团电商项目正式进入了落地阶段。

余泽萍告诉记者，联盛易佳寻找的不是一个IT服务商，而是具有深刻洞察力和经验，在电子商务发展道路上能够鼎力相助的合作伙伴。她认为，IBM正是这样一个角色。她希望借助IBM的技术、服务与人才优势，依托联盛集团的品牌优势和经营能力，成就联盛易佳的宏大目标。

从供应链开始

“我们是一家区域型企业，九江城区有70万居民，而联盛的活跃会员卡就有50万张。所以，要和那些大型电子商务公司竞争，我们不应该去做别人已经做得很好的地方，而是去做别人做得不够好的地方，并把它做好。”如何把联盛易佳的电子商务做起来，余泽萍具有非常清晰、独到的思路。她向记者坦言，自己虽然没有很多的传统零售行业经验，但是对电子商务却有着自己的理解。

“电子商务给客户带来的一个重要体验就是能够把商品用最快的方式送到消费者的手中。于是，我们提出了客户下单一小时送达的‘闪电购目标。”余泽萍向记者解释道，很多大型电商平台，在三线至五线城市和区域上的物流覆盖力度不够，没有办法支持这些区域客户的快速送货及退换货。而联盛集团是已经在本地扎根多年的零售企业，更了解本地客户的需求，也更容易实现本区域内的快速服务，这就成为了联盛易佳与电商巨头展开竞争的差异化竞争力。

8月，联盛易佳第一阶段电商项目“B2B云分销平台”项目启动会召开，项目进入建设阶段。联盛易佳B2B云分销平台致力于建立起一个零售终端，实现商户与商户之间的无缝连接。先做B2B平台，更是余泽萍差异化思路的体现。

“要实现‘闪电购，供应链的管理至关重要。如果没有一个好的整合供应链系统，很容易导致客户下单时货品滞后，从而影响客户的购物体验。B2B云分销平台供应链整合是联盛易佳锻造核心竞争力的两只手之一。所以我们先做toB端，而不是像其他电商先做toC端。”余泽萍告诉记者，也正是基于这样的考虑，联盛易佳选择了IBM WebSphere Commerce解决方案。“这个产品比较擅长解决传统零售企业向电子商务转型的问题，特别是在供应链管理等环节。它的着眼点不在于纯互联网应用，而是着重于解决线上线下融合的诉求。”余泽萍认为。

走向全渠道

IBM软件集团大中华区产品业务总监林鸿昱表示，以客户为中心，以需求驱动商业的价值链，并在企业营销管理层面强调以客户为中心的全渠道精准营销，是IBM对智慧商务的理解。林鸿昱认为，智慧商务并非狭义的买和卖。客户包括了消费者、企业、渠道和门店；需求指的是订单，包括客户订单、采购单、运输订单等；商业的含义是买、卖、营销、退、换，包括商品种类规格、所有与客户接触点；价值链则是指从消费者到供应商，也就是消费者到加盟代理商、公司、工厂、供应商、原物料商的关系。

自IBM提出智慧商务解决方案以来，已经帮助众多国内外企业实现了商务方面的转型。而颇有意思的是，余泽萍曾经就职于都市丽人——这家以时尚内衣的研发、销售为主营业务的企业正是应用了IBM的智慧商务解决方案实现了更为出色的门店和销售管理。曾经在都市丽人智慧项目中扮演重要角色的余泽萍正是看到了IBM在智慧商务领域的能力，从而再次选择IBM作为联盛易佳的合作伙伴。

“联盛易佳并没有将客户划分为移动端、PC端、线上或者线下。我们完全抹掉了线上线下这样的人为区分，就是要做全渠道运营。联盛易佳将通过实体店面、电商平台、社区，以及延伸服务，实现全渠道营销的全景战略，为江西地区的消费者提供最贴心、完善的服务。”余泽萍表示，“只要是消费者可以触及的地方，我们都会进行战略布局。”

“IBM正是一个全渠道营销解决方案的提供商，能够帮到企业构建品牌化的B2B和B2C等方面的服务，帮他们交付个性化的营销方案，并且可以基于社交网络和移动设备来扩展企业的品牌价值。这是行业发展的必然趋势，IBM希望能够帮助企业提供更好的客户体验，能够让企业跟消费者及供应商建立更紧密的联系，创造更大的商业价值。” IBM软件集团大中华区行业解决方案总经理黄越说。endprint