强化服务 拓展远教平台功能

徐金万

远程教育是服务农村基层党的建设和促进经济社会发展的重要工具和手段。在新的形势下，我们要立足现实，着眼长远，不断拓展远教平台的服务功能，更好地发挥其应有的作用。

南京的远程平台，从2008年发展到今天，理念和功能实现了两次重要拓展。

第一次是从教育平台向服务平台拓展。实践中，我们感到，对基层党员群众，仅仅靠单向度的教育，难以取得理想效果；更多的要贴近他们的现实需求，解决他们的实际困难，寓教育于服务之中。所以，平台建立之初，我们就同步建立党员志愿者队伍，为群众在线答疑解惑。几年来，我们坚持把群众需求、部门职能与党员志愿有机对接起来，服务窗口从3个增加到15个，涉及15个部门、80多个事业单位和行业协会，涵盖教育、医疗、计生和法律等方方面面；坚持让专业的人做专业的服务，在线志愿者从52人发展到902人，基本都有主任医师、律师、法官和工程师等专业职称或执业资格。这一拓展，打通了服务群众的“最后一公里”，累计解决各类问题近21万个。这里面，远程问诊10万人次，化解民事纠纷2万多件。下一步，我们还将对平台进行技术升级，开发移动互联终端，进一步提升服务的开放性和便捷性。

第二次是从教育服务平台向咨政议事平台拓展。在第一批教育实践活动之初，市委主要领导就通过平台召开网络视频座谈会，广泛听取基层党员和干部群众的意见建议。正是在这次座谈会上，“社区台账”问题反响强烈，引起社会各方高度关注，市委市政府采取有力措施，迈开了社区减负的重要一步。为充分发挥平台咨政议事功能，市委专门出台《关于践行群众路线视频对话“1+1”的意见》，要求市委市政府领导通过平台，定期听取基层党员和群众的意见。今年7月1日，在精心准备的基础上，我们通过平台，和全市基层党员进行对话交流，有两点感受很深：一是方便高效，通过网络和1万多名党员面对面，这是传统方式难以实现的；二是基层提出的问题直接、具体、实在，在这个平台上当面做出的每个答复，都是一个公开承诺。以后，我们将及时召开专题办公会，将承诺事项分解到相关部领导和业务处室，限期完成。今后，我们将采取多种措施，做到并达成远教服务平台功能的最大化。