大悦城：高端城市体的IT新思维

洪蕾

大悦城是京城时尚地标，作为全业态零售购物兼体验中心，目前大悦城已入驻近300个品牌商铺，几乎覆盖了从零售、餐饮娱乐、生活休闲到儿童零售、早教等所有业态。2012年，朝阳大悦城销售额近15亿元，同比增长40%，开业不足三年，便已实现盈利。2014年年中，西单大悦城出租率达98.53%，客流量约1410.6万人次，同比增长16.17%。大悦城迅速创造盈利奇迹的背后离不开出色的信息化建设。

高速无线网络环境、精准的无线定位、自有APP服务等多项移动互联创新业务，将自有业务与新IT技术全线融合，为大悦城高端城市综合体注入了新的发展活力，成为移动互联时代商业地产信息化建设的先锋。

满足用户“低头”需求

随处可见的“低头族”正预示着一个时代的变化，智能手机、PAD等智能终端已经成为城市生活必不可少的组成部分。对定位于时尚年轻人士的大悦城来说，不仅要具备完善的硬件设施、多样化的娱乐项目，充分满足顾客的“低头”需求也变得十分重要。

移动互联为大悦城的客户服务带来机会和挑战，而铺设一张符合大悦城实际情况的无线网络成为西单大悦城信息中心的首要任务。

经过缜密考察及甄选，大悦城采用了华三11n无线网络解决方案，建成了高达300M的宽带无线网络。据大悦城信息中心负责人介绍，即使在节假日高峰期间，大悦城也能支撑众多用户的无线接入，满足用户随时随地上网冲浪的需求。如今，大悦城出色的无线网络服务，已经成为吸引顾客、提升服务质量的又一“杀手锏”。

借助无线制胜市场

作为一个十分典型的综合商业Shopping Mall，合理有效的管理是其持续发展的保障，在以往运营中，大悦城采用有线传输方式，极易造成数据的不及时性，为管理带来不便。对此，大悦城的应对之道是建立一套信息化零售MIS系统，为旗下入住的商铺提供统一收银、上网服务及商贸数据分析等保障，从而提高商场运营效率。

在MIS系统的背后，高速稳定的无线网络安全支撑最为关键。以朝阳大悦城为例，信息中心为其收银网络、行政办公网及后台数据中心统一配备了出口路由，采用多运营商线路备份保障业务系统的运营。同时信息中心也对网络和安全进行了一体化融合，对安全威胁进行了全面防御。

另外，基于大悦城复杂和庞大的数据管理要求，信息中心通过部署iMC智能管理中心实现统一集中网络管理，能够对用户上网行为进行精细化识别和控制，保障网络关键应用和服务带宽，节约维护成本的同时提高管理效率。

借助无线网络，大悦城能够随时掌握公司运营状况，并作出及时有效的市场回应。无线网络的应用已成为大悦城制胜市场的重要手段之一。

抢占移动互联营销先机

无线WiFi服务、基于无线网络的办公运营，大大提升了大悦城的服务水平和运营水平，让大悦城充分感受到移动互联带来的好处。然而，大悦城基于无线技术的创新与尝试远不仅于此。

通过高速、稳定的无线覆盖，大悦城推进特色业务、开展精准营销再无后顾之忧。如今，大悦城正在尝试通过场内客流连接AP设备，将手机接入WiFi的情况绘制出客流热点图及客流的行走轨迹，借助室内LBS定位服务精准营销，对客流进行引导，实现场内客流冷热区域的平衡。大悦城通过详细了解客户的需求和兴趣点，推送导购信息到相应的客户，实现了实体营销与移动互联网营销的真正结合。

基于无线定位的大数据精准营销，不仅能够为用户提供更加贴心、个性化化的服务，更多的是丰富了大悦城的营销方式，挖掘了商业价值，开拓了发展空间和机会，这对竞争日益激烈的Shopping Mall来说，重要性不言而喻。

建大数据模型预测客流

此外，大悦城秉持“数据驱动商业规律”的企业价值观路线，通过“交易数据”分析顾客购买行为、商家销售行为总结并推导出零售商业演变规律，提升购物体验和销售业绩，也使得大悦城成为众多购物场所的佼佼者。

大悦城研策部总监CIO张岩指出：“运用大数据提升商业的真正需求是用大数据来做预测。”张岩表示，大悦城客流数据预测的第一步是对项目内的区域客流进行评分，从而重新评估商铺位置的价值。通过计算出的模型来指导某一个项目的品牌招商的调整，指导租金水平的调整，在经营面积未变的情况下，可实现总租金收入上涨23%，销售额上涨50%，年销售达到21亿元。

“第二步，大悦城还希望预测每一位消费者的行动路径。”张岩表示：“通过借鉴海洋气象学中飓风预报系统的算法模型（美国国家海洋与大气管理局飓风预报系统），以及地质矿物学中计算矿脉的模型（克里金布朗质子算法），我们提炼出自己的客流预测算法模型。”

2014年5月，大悦城首次通过大数据计算，模拟出一个具体项目的客流状态。“我们将这个模型运用在朝阳大悦城的周末客流预测中，模型预测结果与实际客流状况相似度达90%以上。”张岩表示。

据了解，目前大悦城正着力做大数据客流的第二个应用价值：即基于城市客群价值的LBS大数据分析。根据对消费购买力的分析，来识别城市中各个区域的价值，了解每一个区域和项目之间的不同关系，如购买产生关系、竞争关系、跟随关系、传播关系，或者是潜力引导关系。

毫无疑问，在新IT发展大潮中，大悦城通过自我思考，以互联网思维，一直紧跟趋势，利用领先IT技术挖掘全新业务机会与价值，增强自身的业务及管理能力，为用户带来更加完美的娱乐休闲体验，在激烈的市场竞争中抢占了发展先机。

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大悦城的三次IT变革

大悦城的第一次IT变革是精细化的系统建设，是以销售为核心的，按照业务模型建设信息系统、数据采集系统，并对数据进行分析。

但系统得出的结果可能正相关，也可能负相关，会有冲突和矛盾。所以大悦城开始进行第二次变革——建设神经网络式大数据分析系统，将商户相关系统、消费者相关系统和大悦城项目相关系统中得到的数据和结果，进行二次输入，对每个业务结果进行关系上的识别，重新进行评分计算，累计得出最终结果。所以大悦城对商业策略是否正确的判断，并不能单看一个系统结果，只有将整个系统结果进行整合，才能对商业经营进行指导。

现在，大悦城提出第三次变革：去中心化，即大数据思维，是要去除以销售为中心。建设信息系统的时候会发现这样一个规律：离销售这个中心越远，获得的信息量就越大，信息量越大，所产生的商业价值也就越高。