创新，哪家企业都可以

潘晓东

“卓越”，一直被认为是十分神圣的评价，但是凤凰卫视的著名节目主持人吴小莉告诉我们：“‘卓越不是一个结果，不是一种恒定的质地，而是一种态度，一种无差别地蕴含于每个微小个体中、最脆弱亦最坚韧的力量。”为此，只要具备“比大部分人多出来的那么一点点的坚持”，就有可能做到卓越。

创新，同样也是一个十分神圣的词汇，它给人的印象，似乎只有科学家、大企业才能达到这个境界。但事实告诉我们，只要具备创新意识，哪怕是小企业都有可能实现从产品到商业模式的创新，走向成功。

上海大诚印刷公司是一家台湾人在上海投资的仅有90名员工的中型印刷企业，但是，他们以满足客户要求为导向，把客户要求制作的产品作为企业努力加以实现的目标，无数次地实现了产品创新，受到客户好评，在竞争激烈的市场上，赢得了一批批合作伙伴。他们就是强者！

为了讲清这一点，笔者就从近期发生在大诚公司的两个故事说起。

满足客户提出的要求就是创新

在2014年7月举办的上海国际印刷周上，大诚公司为BOSS制作的邀请函系列获得数字印刷产品银质奖，这套产品得奖的关键并非是函套等一系列讲究品味的配套件，而是邀请函本身具有突破（见图1）。

这不是常见的精美纸质邀请函，而是打印在有一定厚度的亚克力材料上，深邃的蓝色背景下采用镭射效果形成一道耀眼的闪电，寓意着BOSS公司这次推出的新品将引起社会的震荡。相信大部分受邀者在会后不会随意丢掉这张颇为别致的邀请函，而会作为一件艺术品珍藏于家中。

从承接下广告公司交付的这一任务开始，大诚公司可是一刻都不敢消停。他们反复地寻找合作伙伴，反复地开展各种试验，一次又一次的失败让他们看到问题所在，同样也是一次又一次的尝试，最终让他们获得了成功，客户对他们提供的产品表示满意。

笔者曾经直截了当地问大诚公司负责人，这样的活源是否挣钱？他们的回答是：“就单笔业务而言，企业需要投资开发，肯定挣不了钱，但是我们为客户提供实实在在服务的表现赢得了客户的尊重，就此赢得了其他更多相对稳定的业务。因此，从长远看企业是挣钱的。”

类似的情况在大诚公司可是经常发生。有一家新进中国市场的美资企业需要印制名片，前提是完全按照美国母公司的样式。纸张是艺术纸与刚古纸的复合体，一面印刷名字，另一面印刷企业的商标，特殊性在于该家企业的标识采用极细的线条，通过发泡金处理最终达到理想效果，国内几乎没有见过。大诚公司对客户有需求国内又无先例的产品兴趣还特别大，愿意通过摸索加以实现。于是，他们在承揽下业务后再次投入到反复试验的过程中，结果产品同样得到了客户的首肯。

大诚这样一家进入国内市场时间并不太长，规模也不算太大的公司就是通过这样一桩桩类似的公关案例赢得了越来越多客户的尊重，也赢得了越来越多的合作伙伴。

创新并没有那么神秘

也许有人会问：大诚这样的工艺探索活动称得上创新吗？答案应该是肯定的：创造有新意的东西就是创新，在这里既可以有大到商业模式的创新，也可以具体到实现一项客户有需求的产品在生产工艺上的创新，他们都是从无到有，在为社会提供向前进步的动力。

这也像专利被分为发明与实用新型一样，既可以是“创造出新事物与新方法”、带有质的突破的发明，也可以是“对产品的形状、构造或者他们所结合的适于实用的新的技术方案”，这就是实用新型。实用新型的创造性虽然比发明来得低，但实用新型一样为社会所需要，正因为此，在申请政府提供扶助资金的某些项目时就有了四个实用新型相当于一项发明专利的折算规定。

打破了创新的神秘感、畏惧感，打破了头脑中原本的条条框框，在企业的转型升级中，从实际出发，实现属于自己企业的创新发展就不再是一件神秘的事，关键是既要符合市场需求，又要适合自身企业的状况。对印刷行业来说，我们既需要有像雅昌公司“传统印刷+IT+文化艺术”这样突破原本印刷企业框架的商业模式创新，也需要有像大诚公司一样的以满足客户需求为指导思想、脚踏实地地帮着客户解决一个又一个实际问题的似乎并不起眼的创新。

美国的著名投资家沃伦·巴菲特说过一句富有哲理的话：“做你没做过的事情叫成长，做你不愿意做的事情叫改变，做你不敢做的事情叫突破。”大诚走过的道路证明：只要认真把握自己，脚踏实地地去做以前没有做过的事，你的企业就可能一步一个脚印地在实践中成长，在无数次的闯荡中改变，在默默无闻中实现自己的突破，最终，在诺大的世界里找到自己企业生存的价值与位置。

创新需要勇气与努力

大诚能够不断地攻克客户提出的一个又一个生产难题，能够从众多的印刷企业中脱颖而出，能够收获颇多的创新成果，关键在于企业的投资人与经营者有着清晰的创新理念，只有具备了这一理念才可能有创新的勇气与收获。

大诚人敢于创新，首先在于他们清晰地认识到企业存世的基础所在，真心地把满足客户要求作为企业的一项责任。美国管理学家彼得·德鲁克说：“企业目的只有一个适当的定义，创造客户。”既如此，企业又有什么理由推却客户送上门来的各式要求，包括企业已经具备满足客户能力的要求与需要企业去加以创新的要求。缺乏这种清晰认识的企业自然也就缺乏了像大诚这样的创新能力，因为，他们既没有把创新看作是企业的存世之道，当然就更谈不上花人力、财力、物力去满足客户提出的要求。

大诚人敢于创新，还在于他们富有攻坚的毅力，孜孜不倦、锲而不舍，着眼长远，脚踏实地。要创新，即便只是攻克一个工艺难题，都需要付出无数次的努力，在失败中前进，在不断地总结经验中寻找出最终的解决方案。大诚的经营者告诉我们，他们的企业中有着太多类似上述的成功案例，靠的就是不屈服，就是为满足客户极尽全力，哪怕从眼前看，倾力投入研发或许会导致企业在这件订单上出现亏损。当然，凭着在市场上的这种勇于闯关的精神，他们赢得了客户的尊重，尽管宏观形势依旧严峻，他们还是顶住了下滑的压力。

转型调整中需要有更多的富有创新精神的企业

大诚公司对待客户要求的真诚态度应该成为所有印刷企业的榜样。论企业的所有制性质，大诚属于台资，但承继着投资人的理念，在大诚工作的企业员工有着令人称道的敬业精神，他们愿意为客户付出。论企业规模，大诚仅有2台对开四色胶印机和1台四开五色胶印机，90来位员工，并不出众，但他们总是主动追随着最新技术发展的脚步，同时还特别重视环境保护，这不光是指在上海市已经完成绿色印刷十环认证的30来家企业中，大诚是其中的一家，更在于他们把节能减排当作企业的社会责任，从2009年起主动以较大的成本在全公司用LED光源替换原本的白炽灯照明。今年在免冲洗印版推向市场以后，他们又率先去做尝试，尽可能地减少生产用水与废水排放可能对环境带来的污染。所以，大诚是值得印刷人学习与尊敬的。

处于数字时代的传统印刷企业都面临着调整的压力，要想在供过于求的市场背景下很好地存活下去，创新无疑是唯一法宝。因此，转型升级中的印刷行业需要更多的像大诚公司一样富有创新精神的印刷企业。好在经过数年的努力，印刷行业已经出现了许多成功的样板企业，他们像大诚公司一样应该成为所有印刷企业学习的榜样。

大诚和雅昌、上海柯创、上海金汇通、山东临沂新华物流公司等众多在转型升级过程中的行业领跑者一样，告诉了我们什么叫创新，也告诉了我们怎样才能创新。endprint